Du ser at utbetalingen din står som «pending» lenger enn du forventet, eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at dokumentasjon for verifisering mangler eller ikke er ferdig behandlet.
Uttaket tar for lang tid
Du ser at utbetalingsforespørselen din har status «pending» i flere timer eller dager, og saldoen viser ikke beløpet som trukket.
- Manglende eller ufullstendig ID-verifisering (KYC).
- Ubekreftet betalingsmetode på kontoen.
- Spilleren har ikke møtt omsetningskrav for bonuspenger.
- Uttaket ble gjort i en periode med manuell behandling.
- Teknisk feil i systemet hos betalingsleverandøren.
- Sjekk e-posten din – du kan ha fått en melding om manglende dokumenter fra https://www.luckyspins.co.no/.
- Logg inn og gå til «Min konto»; se etter en fane som heter «Verifisering» eller «Dokumenter».
- Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort foran og bak.
- Last opp et bevis på adresse, for eksempel en strømregning eller bankkontoutskrift, datert de siste tre månedene.
- Sørg for at navnet på dokumentene stemmer nøyaktig med navnet du brukte da du registrerte deg hos Luckyspins casino.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk omsetningskravet under «Bonuser» – beløpet må være omsatt før uttak.
- Gå til betalingshistorikken og se om utbetalingsmetoden er «bekreftet» eller «godkjent».
- Prøv å kansellere utbetalingsforespørselen og send en ny, dersom knappen er tilgjengelig.
- Velg samme betalingsmetode som du brukte ved siste innskudd, for å unngå ekstra verifisering.
- Oppdater nettleseren eller tøm hurtigbufferen før du prøver igjen.
- Vent én time og sjekk status på nytt – manuell behandling kan ta tid.
- Hvis uttaket fortsatt henger etter 48 timer, skriv til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og uttaket fortsatt ikke er behandlet innen 48 timer.
Innloggingen fungerer ikke eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil innlogging» eller «Kontoen din er midlertidig låst».
- Feil passord eller brukernavn.
- Kontoen er låst på grunn av for mange feil innloggingsforsøk.
- E-postadressen er ikke bekreftet etter registrering.
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men engangskoden kommer ikke frem.
- Kontoen er satt på pause på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ditt fungerer – skriv passordet i et tekstfelt først for å se tegnene.
- Klikk på «Glemt passord»-lenken på luckyspins casino login-siden.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk spam-mappen og søk etter «Luckyspins».
- Når du har tilbakestilt passordet, vent ett minutt før du forsøker innlogging igjen.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter – den låses opp automatisk.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller i et privat vindu (inkognitomodus).
- Hvis du har 2FA, sjekk at du har riktig engangskode fra autentiseringsappen eller SMS.
- Kontroller at du ikke har blokkert avsenderadressen til Luckyspins casino i e-posten.
- Gå til innloggingssiden og klikk «Ikke mottatt bekreftelses-e-post?» for å be om en ny.
- Slett informasjonskapsler for luckyspins casino i nettleserinnstillingene.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter, kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir låst uten at du har mottatt en e-post om årsaken.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får feilmeldingen «Betalingsmetode ikke godkjent» eller «Beløpet overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Minste- eller maksimumsbeløp for den valgte metoden er ikke overholdt.
- Daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak er nådd.
- Betalingsmetoden er ikke godkjent for uttak hos Luckyspins.
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering.
- Spilleren har allerede et aktivt uttak eller innskudd som påvirker grensen.
- Gå til «Kasse» eller «Bank» på luckyspins casino og se etter informasjon om minste- og maksimumsbeløp for hver metode.
- Sjekk om beløpet du prøver å sette inn eller ta ut er innenfor disse grensene.
- Se under «Mine grenser» eller «Innstillinger» for å finne dine personlige grenser.
- Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag før du prøver igjen.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Fullfør KYC-verifiseringen som beskrevet i forrige seksjon – uten den blokkeres ofte både innskudd og uttak.
- Sørg for at uttaksbeløpet ikke overstiger saldoen minus eventuelle aktive bonuser.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du ikke prøver å ta ut bonuspenger før omsetningskravet er nådd.
- Kanseller et tidligere ventende uttak hvis du har flere enn ett – maksimalt én av gangen kan behandles.
- Prøv å sette inn et mindre beløp først for å teste om metoden fungerer.
- Hvis feilen vedvarer, logg ut og inn igjen for å oppdatere sesjonen.
- Kontakt kundestøtte dersom du får avvist et beløp som er innenfor alle grenser.
Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd flere betalingsmetoder og ulike beløp, men fortsatt får avvisning.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, skriver inn adressen, men sidene er tomme, lastetreet sirkler, eller spillene fryser.
- Nettleseren er utdatert eller har full buffer.
- Mobilnettverket eller Wi-Fi er ustabilt.
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert.
- Telefonen bruker en gammel Android- eller iOS-versjon som ikke støttes.
- Spillleverandøren har en teknisk feil som påvirker mobilvisningen.
- Start med å lukke alle andre faner i mobilnettleseren.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for luckyspins casino i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til siste versjon via appbutikken.
- Slå av og på Wi-Fi, eller bytt til mobildata for å sjekke om problemet er nettverksrelatert.
- Gå til innstillingene på mobilen og kontroller at «JavaScript» er slått på.
- Sjekk at informasjonskapsler er aktivert under nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Gå til luckyspins casino og last inn siden på nytt – noen ganger fikser en enkel oppdatering problemet.
- Hvis kun ett spill ikke fungerer, prøv et annet spill for å se om feilen er isolert.
- Kontakt kundestøtte dersom problemet oppstår i flere nettlesere og på flere enheter.
Kontakt kundestøtte dersom siden ikke lastes i det hele tatt etter at du har prøvd flere nettlesere og tilkoblinger.
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre ID-verifisering før du gjør det første uttaket, og alltid bruke samme enhet og nettleser som du registrerte deg med.