Ser du at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp, slik de gjorde på ditt forrige casino? Dette skyldes oftest manglende aktivering eller utilstrekkelige innskudd.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du ser at saldoen ikke øker etter innskudd, eller at gratisspinnene ikke er tilgjengelige i spillet.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spilleren valgte «Nei takk» til bonusen i kassen
- Bonusen krever aktivering via kampanjesiden
- Kontoen er ikke verifisert før bonusutbetaling
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode ved innskudd.
- Gå til kampanjesiden og aktiver bonusen manuelt hvis nødvendig.
- Bekreft at innskuddsbeløpet møter minimumskravet for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på bonusaktivering.
- Prøv å spille et spill som teller mot omsetningskravet.
- Vent opptil 10 minutter etter innskudd før du kontakter kundestøtte.
- Hvis du valgte bort bonusen, gjør et nytt innskudd og velg bonusen.
- Kontroller at kontoen din er fullstendig verifisert med dokumenter.
- Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding eller spinner som aldri stopper når du besøker Lukki Casino i nettleseren på telefonen.
- Utdatert nettleserversjon på telefonen
- Cache eller informasjonskapsler som blokkerer lasting
- Svak eller ustabil internettforbindelse
- Mobilens skjermrotasjon eller strømsparingsmodus forstyrrer
- Nettleseren blokkerer JavaScript eller popup-vinduer
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Rydd cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
- Slå av strømsparingsmodus og skjermrotasjonslås på telefonen.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver popup-blokkering midlertidig for domenet.
- Last siden på nytt etter å ha lukket alle andre faner.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Besøk Lukki Casino bonus direkte i mobilnettleseren, ikke via et bokmerke.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle trinnene.
Kan ikke logge inn eller konto låst etter gjentatte forsøk
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Konto midlertidig låst» etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet med feil caps lock eller tastaturspråk
- Brukernavn eller e-post er feilstavet
- Kontoen er låst for sikkerhet etter for mange forsøk
- Kontoen er ikke verifisert ennå
- Nettleseren lagrer et utdatert passord
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er norsk eller engelsk.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Logg inn med e-postadressen din, ikke brukernavnet.
- Vent 15 minutter hvis kontoen ble låst, og prøv igjen.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt manuelt.
- Prøv å logge inn i en privat nettleser eller på en annen enhet.
- Bekreft at kontoen er aktivert via e-postlenken du mottok.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, dobbeltsjekk at du ikke har opprettet to kontoer.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen eller tilbakestilt detaljer.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en e-post om at dokumentet ikke godkjennes, eller statusen endres ikke i flere dager.
- Dokumentet er uskarpt, speilvendt eller mangler hjørner
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Det mangler en selfie der du holder dokumentet
- Filformatet er for stort eller feil (PDF istedenfor JPEG)
- Ta et nytt bilde av dokumentet foran, med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke er utløpt.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet matcher kontoen nøyaktig.
- Last opp en selfie der du holder dokumentet ved siden av ansiktet.
- Konverter bildet til JPEG eller PNG, og hold filstørrelsen under 5 MB.
- Bruk godt dagslys og unngå blitz som skaper gjenskinn.
- Send inn begge sider av passet eller førerkortet hvis relevant.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt, da systemet må behandle tidligere forsøk.
- Sjekk spam-mappen for e-post om verifiseringsstatus.
- Kontakt kundestøtte direkte hvis dokumentene er avvist to ganger.
Et godt tips: Bruk alltid riktig bonuskode ved første innskudd, hold passordet trygt, og last opp klare dokumenter med én gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste frustrasjonene senere.