Mange tror at når pengene er trukket fra bankkontoen, er innskuddet på spillkontoen med en gang – men du ser saldoen står urørt. Den vanligste årsaken er at betalingen venter på bekreftelse fra en mellommann.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at betalingen er registrert i nettbanken, men saldoen på Verde Casino viser samme beløp som før.
- Banken har satt transaksjonen på vent i flere timer.
- Du brukte en betalingsmetode som kasinoet ikke godtar.
- Beløpet er under minimumskravet eller over maksgrensen.
- Internettforbindelsen brøt under overføringen.
- Kontoen din mangler fullført KYC-verifisering.
- Sjekk om betalingen vises som «gjennomført» eller «venter» i banken.
- Logg ut av kontoen din, lukk nettleseren og logg inn på nytt.
- Vent minst 30 minutter – noen betalinger tar tid å oppdatere.
- Gå til kassen og se om transaksjonen står som «behandles».
- Bekreft at beløpet er innenfor kasinoets grenser.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom den første ikke fungerer.
- Sjekk e-posten din for meldinger om mislykket betaling.
- Slett bufferen i nettleseren og prøv på nytt.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er blokkert.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en PC i stedet for mobilen.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste.
- Hvis du bruker e-lommebok, sørg for at den er tilknyttet riktig kort.
- Vent til neste virkedag – enkelte overføringer tar opptil 24 timer.
- Dersom ingenting hjelper etter ett døgn, send en e-post til kundestøtten med transaksjons-ID.
Kontakt support når du har ventet over 24 timer uten at pengene dukker opp.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt, klippet eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
- Du sendte en skjermdump i stedet for et originalbilde.
- Adressen på kontoutskriften er eldre enn tre måneder.
- Ta et nytt bilde med god belysning og flat bakgrunn.
- Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige.
- Bruk et kamera med høy oppløsning, ikke en gammel telefon.
- Sjekk at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Kontroller at navnet er stavet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp dokumentet i PNG- eller JPG-format, ikke PDF eller HEIC.
- For adressebevis: bruk en kontoutskrift eller strømregning fra de siste tre månedene.
- Ta et skjermbilde av dokumentet hvis kamerabildet blir avvist.
- Logg ut og inn igjen før du laster opp på nytt.
- Vent minst en time etter opplasting før du sjekker status.
- Slett gamle dokumenter fra profilen din før du laster opp nye.
- Dersom du bruker pass, ta bilde av begge sidene.
- Unngå refleks fra lys eller fingre over teksten.
- Når du må laste opp et selfie med dokumentet, hold det ved siden av ansiktet.
Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist mer enn tre ganger.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldig pålogging eller sperret konto.
- Passordet inneholder store/små bokstaver som du skriver feil.
- Caps Lock eller Num Lock er aktivert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Finn bekreftelses-e-posten fra registreringen og kopier brukernavnet.
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Sjekk at e-posten med lenke ikke havner i søppelposten.
- Bruk en privat nettleser (inkognitomodus) for å unngå gamle data.
- Slett informasjonskapsler og midlertidige filer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox.
- Skriv passordet manuelt i et notat først for å se riktig tegnsett.
- Dersom du får melding om sperret konto, vent 15–30 minutter før nytt forsøk.
- Bruk enheten du vanligvis spiller på – ny enhet kan utløse sperre.
- Hvis du har 2FA slått på, kontroller at koden er innenfor tidsvinduet.
- Kontroller at kontoen ikke er stengt fordi du er under aldersgrensen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om midlertidig stenging.
- Prøv å logge inn via Verde Casino for å se om problemet er nettleserrelatert.
- Dersom ingenting fungerer, be om å nullstille kontoen via kundestøtte.
Kontakt support når du har ventet over en time etter tilbakestilling av passord.
Spill eller nettsiden laster ikke ordentlig på mobilen
Du spinner i evigheter når du åpner Verde Casino på telefonen, eller spillene fryser.
- Nettverkssignalet er svakt eller ustabilt.
- Mobilnettleseren er utdatert.
- Bufferen er full av gamle data som krasjer med siden.
- Du har for mange faner åpne som bruker opp minnet.
- Spillet krever Flash eller HTML5 som ikke støttes fullt ut.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste signalet.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Skru på flymodus i ti sekunder, slå den av, og last siden på nytt.
- Bruk standardnettleseren (Safari på iPhone, Chrome på Android) i stedet for tredjeparts.
- Dersom du er i et område med dårlig dekning, flytt til et sted med bedre signal.
- Deaktiver VPN eller annen proxy – det kan blokkere tilkoblingen.
- Last kun ett spill om gangen, ikke flere faner med spill.
- Gå til innstillingene og skru av «spar data»-modus.
- Prøv å spille i liggende modus i stedet for stående.
- Slå av batterisparemodus hvis den reduserer ytelsen.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Hold alltid passordet ditt oppdatert og bruk en unik e-postadresse for spillkontoen – det forhindrer de fleste låsinger og innloggingsfeil.