Du tror kanskje at pengene forsvinner når innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men det vanligste er at betalingsleverandøren eller banken har en midlertidig forsinkelse. Dette skjer oftest med kortbetalinger eller e-lommebøker som trenger ekstra bekreftelse.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på konto
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Spinaway casino saldoen viser ingenting.
- Banken har ikke fullført overføringen ennå
- Betalingsmetoden krever 3D Secure-autentisering
- Du skrev inn feil kortnummer eller referanse
- Internettforbindelsen ble brutt under betalingen
- Beløpet er under minimumsgrensen for metoden
- Sjekk om transaksjonen er merket som «avventende» eller «behandles» i nettbanken
- Logg ut av Spinaway casino og logg inn på nytt
- Oppdater spillsiden ved å trykke F5 eller sveipe ned på mobil
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra Spinaway Norge
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode (debetkort, kredittkort eller e-lommebok)
- Vent 15 minutter og oppdater saldoen på nytt
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å se om systemet fungerer
- Sjekk om betalingsmetoden har daglige grenser i banken din
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekkbeløpet
- Kontakt Spinaway casino kundestøtte med kvitteringsnummeret
- Gi beskjed om at du har sendt dokumentasjon på betalingen
Kontakt kundestøtte direkte dersom innskuddet ikke vises innen 2 timer, og ha skjermbildet klart.
Uttak står som «ventende» lenge
Du ser at uttaket har status «behandles» eller «venter» i flere dager.
- Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført
- Uttaksbeløpet overstiger det som er vunnet uten bonus
- Metoden du valgte har lengre behandlingstid enn andre
- Du har flere uttak til behandling samtidig
- Kontoen har en aktiv bonus som må omsettes ferdig
- Logg inn og gå til «Min konto» eller «Profil»
- Sjekk om det er et gult eller rødt varsel om manglende dokumenter
- Gå til «Uttakshistorikk» og noter statusen
- Sjekk e-posten for en melding om at uttaket krever godkjenning
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravene for eventuelle bonuser
- Velg en uttaksmetode som tidligere har fungert raskt
- Sjekk om du har prøvd å ta ut mer enn maksgrensen per transaksjon
- Slett eventuelle ventende uttak som ikke går gjennom
- Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist
- Vent 24 timer med mindre annet er oppgitt i profilen
- Kontakt kundestøtte via chat eller e-post
Kontakt kundestøtte om uttaket har stått som «ventende» i mer enn 5 dager uten beskjed.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overstiger en grense.
- Daglig eller ukentlig grense for innskudd er nådd
- Uttaksmaksimum per transaksjon er overskredet
- Minimumsbeløpet for metoden er ikke oppfylt
- Banken din har satt egne grenser for spillsider
- Bonusvilkårene begrenser hvor mye du kan ta ut
- Logg inn og gå til «Innskuddsgrenser» eller «Kontobegrensninger»
- Sjekk hvilke grenser som er satt på kontoen din
- Reduser beløpet til under maksgrensen vist i kassen
- Øk den daglige grensen i innstillingene hvis du har lov til det
- Velg en annen betalingsmetode med høyere eller lavere grenser
- Del opp uttaket i flere mindre beløp
- Sjekk om beløpet er under minimumsgrensen for metoden
- Prøv å sette inn eller ta ut et beløp innenfor grensene
- Kontakt banken din for å fjerne eventuelle sperrer
- Bekreft at du har ventet til neste dag hvis det er en daglig grense
- Kontakt kundestøtte for å få satt opp høyere grenser
Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner grenseinnstillingene, slik at de kan justere dem for deg.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du får en melding om at dokumentene ikke godkjennes, eller statusen endres ikke fra «venter».
- Bildet er uskarpt eller kornete
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
- Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde
- Dokumentet mangler hjørner eller kanten er klippet bort
- Last opp et nytt bilde av pass eller førerkort i dagslys
- Sørg for at alle fire hjørnene er synlige i bildet
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig som på kontoen
- Bruk et dokument som ikke er utløpt (sjekk utløpsdatoen)
- Ta et bilde av et fysisk dokument, ikke en kopi på skjermen
- Vent 24 timer etter at du har sendt inn på nytt
- Sjekk e-posten din for en detaljert årsak til avslaget
- Logg ut og logg inn igjen for å se oppdatert status
- Kontakt Spinaway Norge kundestøtte hvis du får samme feil to ganger
- Spør om du kan sende dokumentene via e-post som alternativ
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist tre ganger, så de kan hjelpe deg med en annen løsning.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldo | Banken har forsinket overføringen | Sjekk nettbanken for status «behandles» |
| Uttak står som «ventende» | KYC ikke fullført eller bonusvilkår ikke oppfylt | Sjekk profilen for manglende dokumenter |
| Transaksjon avvist pga. grenser | Daglig eller per-transaksjon maks nådd | Se innskuddsgrensene i dine kontoinnstillinger |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Last opp et nytt bilde med godt lys |
Det første trinnet er nesten alltid å oppdatere spillsiden eller sjekke e-posten. Hvis du venter 15 minutter, løser mange forsinkelser seg selv. For KYC er det viktig å bruke et gyldig dokument med klare kanter. Transaksjonsgrenser kan du ofte justere selv i innstillingene.
Det beste tipset er å fullføre KYC allerede før du gjør ditt første uttak, slik at ingen forsinkelser oppstår når du vil ha pengene ut.