Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Dokument wird geprüft“ und Ihre Auszahlung ist blockiert. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder fehlerhafter Identitätsnachweis.
So prüfen Sie die Identität bei Zoome Casino
Ihr Konto bleibt im Status „inaktiv“ oder ein Upload wird abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit Ihrem Konto überein.
- Das Dokument ist abgelaufen (gilt für Ausweise und Pässe).
- Sie haben ein anderes Format als PDF, JPG oder PNG verwendet.
- Die Adresse auf dem Konto weicht von der auf der Rechnung ab.
Gehen Sie so vor:
- Melden Sie sich bei https://zoomecasino.co.de/ an und öffnen Sie den Bereich „Konto“.
- Wählen Sie den Punkt „Identitätsnachweis“ aus.
- Laden Sie ein farbiges Foto Ihres gültigen Ausweises (Vorder- und Rückseite) hoch.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, zum Beispiel eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Speichern Sie die Dateien im Format JPG oder PNG, maximal 5 MB pro Datei.
- Warten Sie, bis der Status auf „geprüft“ wechselt. Das dauert spätestens einen Werktag.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach zwei Werktagen immer noch „in Bearbeitung“ ist.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus erscheint nicht im Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben oder das falsche Angebot ausgewählt.
- Die Einzahlung fiel zu niedrig aus, um den Bonus zu aktivieren.
- Sie haben eine Zahlungsmethode genutzt, die von der Bonusaktion ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits auf einem anderen Konto eingelöst.
So gehen Sie vor:
- Überprüfen Sie im Bereich „Bonus“ der Zoome Casino Online-Seite, ob der Willkommensbonus noch aktiv ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code bei der Einzahlung eingegeben haben.
- Wählen Sie beim Einzahlungsvorgang das gewünschte Bonusangebot explizit aus.
- Nutzen Sie eine gängige Zahlungsmethode wie Kreditkarte oder E-Wallet.
- Wiederholen Sie die Einzahlung nicht direkt – warten Sie ab, ob der Bonus nach wenigen Minuten erscheint.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits ein zweites Konto haben. Das System erkennt Mehrfachanmeldungen.
- Setzen Sie sich mit dem Live-Chat in Verbindung, wenn der Bonus nach einer Stunde fehlt.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, falls der Bonus auch nach zwei Stunden nicht sichtbar ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie sehen die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“. Mögliche Ursachen sind:
- Sie haben das Passwort zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername ist falsch geschrieben.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, aber Sie haben den Code nicht bereit.
- Ihr Konto wurde aufgrund einer fehlenden Verifizierung gesperrt.
So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“.
- Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in der Nachricht.
- Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen, einer Zahl und einem Sonderzeichen.
- Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Wenn 2FA aktiv ist, geben Sie den Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
- Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste nicht versehentlich aktiviert ist.
- Versuchen Sie es nach 30 Minuten erneut, falls das Konto temporär gesperrt ist.
- Die Dokumente für die Identitätsprüfung sind noch nicht hochgeladen oder geprüft.
- Sie haben ein Limit überschritten, das für bestimmte Zahlungsmethoden gilt.
- Der Auszahlungsbetrag ist noch nicht freigegeben, weil Bonusbedingungen erfüllt werden müssen.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert.
- Prüfen Sie im Bereich „Auszahlungen“, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Gehen Sie zu „Konto“ und laden Sie alle geforderten Dokumente hoch, falls nötig.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Rollover-Bedingungen des zuletzt genutzten Bonus erfüllt haben.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie bereits erfolgreich für Einzahlungen genutzt haben.
- Überprüfen Sie, ob der Betrag den Mindestauszahlungsbetrag übersteigt.
- Warten Sie den üblichen Bearbeitungszeitraum ab, der im Casino angegeben wird.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Transaktion.
Kontaktieren Sie den Support per E-Mail, wenn Sie nach drei Versuchen immer noch keinen Zugang haben.
Auszahlung hängt länger als üblich
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „in Bearbeitung“. Mögliche Ursachen sind:
So gehen Sie vor:
Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat, wenn der Status nach drei Werktagen unverändert ist.
Quick Reference
Hier sehen Sie eine Tabelle mit den häufigsten Problemen und dem ersten Schritt zur Überprüfung.
| Problem | Häufigste Ursache | Erste Überprüfung |
|---|---|---|
| Dokument wird abgelehnt | Unschärfe oder abgelaufener Ausweis | Foto unter gutem Licht neu aufnehmen |
| Bonus fehlt | Code nicht eingegeben oder falsche Zahlungsmethode | Bonusbereich auf der Zoome Casino Pokies-Seite prüfen |
| Login nicht möglich | Passwort vergessen oder 2FA falsch | Passwort zurücksetzen |
| Auszahlung hängt | Verifizierung nicht abgeschlossen | Status der Dokumente im Konto prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass fast jedes Problem mit einer fehlenden Verifizierung zusammenhängt. Wenn Sie also einen Fehler sehen, beginnen Sie immer mit der Kontrolle Ihrer hochgeladenen Dokumente. Auch die Wahl der Zahlungsmethode spielt eine große Rolle: Am einfachsten ist es, die Methode zu nehmen, die Sie schon kennen. Ein weiterer Tipp: Notieren Sie sich Ihren Bonuscode vor der Einzahlung, damit Sie ihn nicht vergessen. Und wenn der Login nicht klappt, hilft das Zurücksetzen des Passworts in den meisten Fällen.
Ein praktischer Tipp: Verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der ersten Anmeldung, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder einen Bonus aktivieren – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Bonusgutschriften.