Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke er på kontoen din, eller at en innbetaling ikke vises. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt ennå.
Bonuser og gratisspinn blir ikke godskrevet
Du har tatt imot et tilbud, men saldoen eller spinnene er ikke lagt til.
- Minimumsinnskuddet for tilbudet ble ikke nådd
- En kampanjekode ble utelatt ved innskudd
- Spillet utelukker bonusomsetning eller gratisspinn
- Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene
- Sjekk kampanjebetingelsene for minimumsinnskudd
- Gå til innskuddssiden og se om en bonuskode kreves
- Les hvilke spill som teller på omsetningskravet
- Åpne kontoinnstillingene og aktiver bonusen hvis det er et valg
- Logg ut av NationalCasino og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Sjekk historikken for å se om bonusen er tildelt men ikke synlig
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert
- Se om det er en sperre på grunn av flere bonuser på samme tid
- Sjekk om spillet ditt støtter gratisspinn
- Prøv å spille en runde i et annet spill for å trigge aktivering
- Kontroller at kontoen din har status som aktiv
- Vent 15 minutter og oppdater nettleseren
- Ta kontakt med kundestøtte hvis beløpet fortsatt mangler
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at transaksjonen overskrider en grense.
- Maksimalt innskudd per dag eller uke er nådd
- Minstebeløp for uttak er ikke oppfylt
- Maksimalt antall uttak per måned er brukt
- Valutabeløpet overstiger din personlige grense
- Logg inn og gå til kontoinnstillinger for å se dine grenser
- Endre innskuddsbeløpet slik at det er under ditt maksbeløp
- For uttak, sjekk at beløpet er over minimumsgrensen
- Se hvor mange uttak du har gjort denne måneden
- Velg en annen betalingsmåte hvis den ene er full
- Reduser beløpet til under den viste grensen
- Prøv å sette inn på nytt i morgen hvis dagsgrensen er nådd
- Kontroller at kontoen din er verifisert (KYC)
- Slett midlertidige grenser i kontoinnstillingene
- Bekreft at betalingskortet eller e-lommeboken støtter beløpet
- Prøv en annen betalingsmetode
- Forsøk et mindre beløp for å teste tilkoblingen
- Kontakt support hvis grensen er feilaktig
Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Banken viser en utbetaling, men NationalCasino saldoen er uendret.
- Transaksjonen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Betalingsmetoden krever manuell godkjenning i netbanken
- Feil valuta eller kortinformasjon
- Kontoen er under verifisering (KYC)
- Sjekk om betalingen er gjennomført i banken din – bekreft den
- Vent 30 minutter og oppdater casinobalansen
- Logg ut og inn igjen på kontoen
- Se etter en e-post om bekreftelse av innskudd
- Sjekk om kortet ditt støtter online casino transaksjoner
- Bruk en annen betalingsmetode for raskere behandling
- Kontroller at du ikke har skrevet feil kortnummer
- Se om innskuddet er under minimumsbeløpet
- Sjekk statusen på transaksjonen i historikken
- Åpne kontoinnstillinger og se om dokumentasjon mangler
- Vent opptil 4 timer hvis betalingsleverandøren er treg
- Bekreft at kontoen din ikke har en midlertidig sperre
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-IDen
Hvis du trenger hjelp med et innskudd som ikke vises, kan du besøke nationalcasino.co.no/ og sende beskjed til support.
Uttak står som ventende lenger enn normalt
Du har bedt om et uttak, men det viser fortsatt som under behandling.
- Uttak krever manuell sjekk av dokumenter
- Omsetningskravet for en bonus er ikke fullført
- Uttaket overskrider ditt maksbeløp per dag
- Betalingsmetoden er treg i helger eller helligdager
- Sjekk om du har fullført omsetningskravet for eventuelle bonuser
- Se i kontoinnstillingene om KYC-dokumenter mangler
- Last opp ID og adressebevis hvis det ikke er gjort
- Sjekk historikken for å se statusen på uttaket
- Vent én virkedag før du kontakter support
- Bekreft at uttaksmetoden støtter beløpet
- Se om det er en maksgrense per uttak
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis mulig
- Sjekk e-posten for eventuelle forespørsler
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere
- Kontroller at betalingsmetoden fortsatt er gyldig
- Ta kontakt med kundestøtte hvis det har gått mer enn 48 timer
Sett opp en påminnelse om å sjekke KYC-statusen med en gang du oppretter kontoen. Det forebygger de fleste forsinkelser med innskudd og uttak.