U ziet de melding ‘Identiteitsverificatie mislukt’ telkens wanneer u zich aanmeldt bij unibet-nl.eu. De meest voorkomende oorzaak is dat uw ingediende document niet aan de vereisten voldoet.
Identiteitsverificatie loopt vast
Uw documenten worden afgewezen of het verificatieproces blijft hangen op ‘in behandeling’.
- De foto van uw identiteitskaart is onscherp of spiegelt.
- Het document is verlopen.
- Uw naam wijkt af van de naam op het account.
- Het adres op uw bewijs is niet actueel.
- De bestanden zijn te groot of in een onjuist formaat.
- Controleer of uw identiteitskaart of paspoort nog geldig is. Vernieuw het document als dat niet zo is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam op uw document met de naam op uw account. Laat een naamswijziging zien met een officieel bewijs.
- Gebruik een recente rekeningafschrift of energieafrekening als adresbewijs, niet ouder dan drie maanden.
- Upload het bestand als JPG of PNG. Maximaal 5 MB per bestand.
- Verwijder oude uploads voordat u nieuwe toevoegt. Dubbel ingediende documenten veroorzaken vaak een fout.
- Zorg dat de bestandsnaam alleen letters en cijfers bevat. Vermijd spaties en speciale tekens.
- Controleer of u de juiste kant van het document hebt geüpload. Bij een identiteitskaart is dat de voorkant.
- Herlees de instructies in de verificatiemodule. Daar staat welke documenten precies nodig zijn.
- Dien alleen documenten in die rechtstreeks van u afkomstig zijn. Gescreende of bewerkte afbeeldingen worden vaak geweigerd.
- Gebruik dezelfde taal op alle documenten als dat mogelijk is. Gemengde talen leiden tot verwarring.
- Neem contact op met het ondersteuningsteam als uw documenten na drie pogingen zijn afgewezen. Zij kunnen de specifieke reden aangeven.
- Vraag om een handmatige controle als u denkt dat alles klopt. Vermeld daarbij uw accountnaam.
- Houd uw e-mail in de gaten voor een verzoek om aanvullende documenten. Reageer binnen 48 uur.
- Controleer of uw browser up-to-date is. Een verouderde browser kan uploads beschadigen.
- Wacht na een afwijzing minimaal een uur voordat u opnieuw uploadt, om dubbele verzoeken te voorkomen.
Neem contact op met de support als de verificatie langer dan drie werkdagen duurt na het indienen van correcte documenten. unibet-nl.eu kan helpen om de status van uw verificatie te controleren.
Opname blijft langer in behandeling
U ziet de status ‘In behandeling’ bij uw opname, terwijl u verwacht dat deze wordt verwerkt.
- Documenten zijn nog niet goedgekeurd.
- U heeft recent een bonus gebruikt die nog niet is vrijgespeeld.
- U heeft meerdere opnames tegelijk aangevraagd.
- De opnamemethode wijkt af van de stortingsmethode.
- Er is een interne controle gestart op uw account.
- Controleer of uw verificatie volledig is afgerond. Een openstaande verificatie blokkeert de uitbetaling.
- Laat eventuele bonussen aflopen of speel ze vrij volgens de voorwaarden van het casino unibet. Een actieve bonus zet de opname vast.
- Vraag slechts één opname per keer aan. Tegelijk ingediende opnames doorlopen aparte controles.
- Gebruik voor uw opname dezelfde methode waarmee u heeft gestort. Als dat niet kan, kies dan een alternatief dat door het casino wordt aangeboden.
- Controleer of u geen limiet op de opnamemethode heeft overschreden. Verlaag of wijzig dan de methode.
- Update uw contactgegevens, zodat de support u kan bereiken over de voortgang.
- Controleer of uw bankgegevens juist zijn ingevuld, inclusief IBAN en BIC.
- Kijk of er een minimum of maximum op het opnamebedrag staat. Pas het bedrag aan indien nodig.
- Wees op de hoogte dat weekendopnames later worden verwerkt dan op werkdagen.
- Blijf inloggen op uw account om de status te volgen. Uitloggen vertraagt de controle niet.
- Vermijd het wijzigen van uw wachtwoord of e-mail tijdens een lopende opname. Dit kan een beveiligingscontrole activeren.
- Neem contact op met de support als de opname langer dan vijf werkdagen duurt. Zij kunnen de status intern doorgeven.
- Vraag om een opgave van de verwerkingsstappen, mocht de support geen duidelijkheid geven.
- Controleer of uw account geen openstaande klacht heeft. Los die eerst op.
- Overweeg om de opname te annuleren en opnieuw aan te vragen als deze meer dan zeven dagen vastzit.
- Vermeld bij contact altijd het opnamekenmerk, zodat de support sneller kan zoeken.
Neem contact op met de support als een opname langer dan twee weken in behandeling blijft zonder dat u een bericht heeft ontvangen.
Storting of opname afgewezen door limieten
U ziet de melding ‘Het bedrag overschrijdt uw limiet’ of ‘Transactie afgewezen’ bij een storting of opname.
- U heeft een dag-, week- of maandlimiet ingesteld op uw account.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet.
- U stort meerdere keren kort achter elkaar.
- De opnamelimiet is lager dan het gewenste bedrag.
- De limiet is ingesteld voor een specifiek product, niet voor het hele casino.
- Ga naar de limietenpagina in uw accountmenu. Daar ziet u alle actieve limieten.
- Bekijk of er een dag-, week- of maandlimiet op storten staat. Pas die aan als u meer wilt storten.
- Bekijk de limiet van uw betaalmethode. Bankpassen en e-wallets hebben vaak een eigen maximum per transactie.
- Wacht tot de volgende dag voordat u opnieuw probeert. Sommige limieten gelden per kalenderdag.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet toestaat.
- Bekijk of er een aparte opnamelimiet is ingesteld. Verhoog die indien nodig.
- Controleer of de limiet betrekking heeft op een specifiek spel of op het gehele casino unibet. Wijzig de juiste instelling.
- Neem contact op met de support om een limiet tijdelijk te verhogen. Dit kan soms alleen op verzoek.
- Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet direct ingaat, maar een verhoging pas na een bepaalde periode.
- Probeer het bedrag te splitsen in kleinere delen die binnen de limiet vallen.
- Controleer of er een minimale storting of opname geldt. Bedragen daar net boven voldoen.
- Verwijder oude betaalmethoden die niet meer actief zijn. Ze kunnen verwarring veroorzaken.
- Controleer of uw betaalmethode is geverifieerd. Dit kan apart van de accountverificatie nodig zijn.
- Vraag de support om een overzicht van alle limieten op uw account.
- Stel limieten in die passen bij uw speelgedrag, zodat u niet onverwachts wordt geblokkeerd.
- Let op dat limieten per valuta kunnen gelden, als u in een andere valuta speelt.
Neem contact op met de support als u een limiet wilt verhogen en dit niet via de website lukt, of als u denkt dat er geen limiet actief is.
Storting afgeschreven maar niet bijgeschreven
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar uw saldo bij unibet-nl.eu blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog in verwerking bij de betaalprovider.
- Er is een technische fout ontstaan tussen de bank en het casino.
- U heeft de transactie geannuleerd of teruggeboekt.
- De betaalmethode gebruikt een aparte wachtwoordbevestiging die niet is voltooid.
- U stortte op een verkeerde website of een verouderde pagina.
- Controleer uw bankafschrift of de betaling echt is afgeschreven. Soms is het bedrag alleen gereserveerd.
- Wacht tot het einde van de dag voordat u iets doet. De verwerking kan enkele uren duren.
- Log uit bij het casino en log opnieuw in. Zo wordt uw saldo ververst.
- Bekijk de transactiegeschiedenis in uw account. Staat de storting daar als ‘in afwachting’?
- Controleer of u de juiste website gebruikt. Een verouderde link kan naar een andere omgeving leiden.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is geautoriseerd en definitief is.
- Zorg dat u de betaling niet per ongeluk hebt geannuleerd in uw online bankomgeving.
- Voltooi een eventuele extra bevestiging, zoals een 3D Secure-code, als die nog niet is ingevoerd.
- Controleer of de betaalmethode dezelfde is als op uw account ingesteld.
- Maak een screenshot van de afschrijving en de melding die u in het casino ziet.
- Dien een verzoek in bij de support met de transactiereferentie en het datum.
- Vraag of de support kan zien of er een tijdelijke blokkade op de transactie staat.
- Als de betaling na 24 uur nog niet is bijgeschreven, vraagt u de support om een formele klacht.
- Controleer of het bedrag niet op een andere saldo, zoals een bonuspot, is gestort.
- Probeer een kleinere storting om te testen of het systeem weer werkt.
- Vermijd meerdere keren opnieuw te storten als de eerste nog niet is verwerkt, anders stapelen ze op.
Neem contact op met de support als de storting na 48 uur niet is bijgeschreven, of als de bank bevestigt dat de transactie definitief is.
Een praktische tip: zorg dat uw verificatie altijd up-to-date is en dat u nooit meer dan één transactie tegelijk uitvoert. Dit voorkomt de meeste vertragingen en afwijzingen.