A TippmixPRO hivatalos oldalán megjelent, hogy a bónusz nem került jóváírásra, pedig a feltételeket teljesítetted. Ennek leggyakoribb oka a bónuszkód kihagyása vagy a feltételek nem megfelelő értelmezése.
Nem érkezett meg a Tippmixpro bónusz
A játékos azt látja, hogy az egyenlege nem változott a regisztráció vagy az első befizetés után.
- A bónuszkódot nem írtad be a befizetés előtt.
- A bónusz csak egy meghatározott fizetési módra jár.
- A minimális befizetési összeget nem érted el.
- A bónusz automatikusan aktiválódik, de csak a következő körben jelenik meg.
- Az akció időtartama lejárt a befizetés napján.
- Ellenőrizd a számlatörténetet, hátha a bónusz külön sorban szerepel.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél volt-e mező a kódnak, és ha igen, írd be oda.
- Használd azt a fizetési módot, amelyet az akció előír.
- Olvasd el az adott bónusz feltételeit a játékban, ne a főoldalon.
- Ha az egyenleged nulla, próbálj meg újra befizetni a kóddal.
- Ha a bónusz a következő napon sem jelenik meg, készíts egy képernyőmentést a befizetésről.
- Ha a támogatást keresed, írd le a pontos időpontot és az összeget.
Amikor a bónusz több mint egy napot késik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO hivatalos oldal lassan nyílik meg, vagy a játékablak fehér marad.
- Az internetkapcsolat gyenge vagy szakadozó.
- A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- A játék flash-alapú, amit a böngésző már nem támogat.
- Túl sok lap van nyitva a böngészőben.
- Kapcsold ki és be a Wi-Fi-t, vagy válts mobilnetre.
- Lépj ki a böngészőből, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld ki másik böngészőben.
- Kapcsold ki az adattakarékos módot, ha aktív.
- Ha az oldal mentes a hibától, de a játék lassú, indítsd újra a telefont.
Ha a hiba kizárólag egy játéknál jelentkezik, írd meg a támogatásnak a játék nevét és a böngészőtípust.
Elakadt a személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasították a dokumentumokat
A játékos azt látja, hogy a fiókja korlátozva van, és az ellenőrzés állapota napok óta „folyamatban”.
Ha a Tippmixpro online felülete nem fogadja el a feltöltött dokumentumokat, az általában a képminőség vagy a lejárat miatt van. A TippmixPRO hivatalos oldal ügyfélszolgálata segít, de előbb ellenőrizd az alábbiakat.
- A dokumentum lejárt, vagy a neved nem egyezik a fiókban szereplővel.
- A kép homályos, vakus vagy tükröződik.
- Az igazolás csak az egyik oldalát mutatja, pedig mindkét oldal kell.
- Címigazolásként nem megfelelő dokumentumot töltöttél fel.
- Nézd meg, hogy a név, a születési dátum és a cím pontosan egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Készíts új képet, természetes fénynél, éles kontúrokkal.
- Ha személyi igazolvány, mindkét oldalát fotózd le.
- A címigazolásnál olyan számlát használj, ami az elmúlt hónapokban érkezett.
- Mielőtt újra feltöltöd, ellenőrizd, hogy a fájl mérete a megengedett határon belül van-e.
- Ha a dokumentum külföldi, nézd meg, hogy azt elfogadják-e.
- Ha mindent rendben adtál be, és még mindig nincs válasz, jelezd a támogatásnak.
Ha a dokumentumokat harmadszor is elutasítják, kérj e-mailben pontos indoklást.
Levonták a befizetést, de az egyenlegen nem jelenik meg
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés szerint a pénz távozott, de a kaszinó egyenlege nulla.
- A fizetési szolgáltató késlelteti a tranzakciót.
- A befizetés bankszámláról indult, de a kártya másik számlához tartozik.
- A tranzakció hibakódot kapott, és az összeg visszafelé úton van.
- Az oldalon egyszerre két befizetést indítottál.
- Ellenőrizd a tranzakció állapotát a banki alkalmazásban, ne csak az egyenleget.
- Nézd meg a kaszinó befizetési előzményeit, hátha ott van a tranzakció „függőben” jelöléssel.
- Ha kártyával fizettél, ellenőrizd, hogy a kártya száma megegyezik-e a fiókban megadottal.
- Várd meg a banki feldolgozási időt, ami általában több perc.
- Ha egy óra után sincs jóváírás, készíts képernyőmentést a banki értesítésről.
- Írd meg a támogatásnak a tranzakció azonosítóját és az összeget.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a vita nem zárult.
Ha a bank visszaigazolja a terhelést, de a kaszinó nem látja, a fizetési szolgáltató oldalán kell reklamálni.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat és a legfontosabb első lépést.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem érkezik meg | Kód kihagyva vagy rossz fizetési mód | Befizetési előzmények átnézése |
| Oldal nem töltődik telefonon | Elavult böngésző vagy gyorsítótár | Böngésző gyorsítótárának törlése |
| KYC elakad | Homályos kép vagy lejárt dokumentum | Dokumentum lejáratának ellenőrzése |
| Befizetés nem jelenik meg | Fizetési szolgáltató késése | Banki tranzakció állapotának nézése |
A bónuszproblémáknál mindig a befizetési előzményeket nézd először, mert ott látszik, hogy a rendszer rögzítette-e az akciót.
A betöltési hibáknál a gyorsítótár törlése a leggyorsabb teszt, mert az esetek nagy részében ez megoldja.
A KYC-nél a dokumentum minősége a leggyakoribb buktató, ezért érdemes előre ellenőrizni a képet.
A befizetésnél a banki oldal a mérvadó, nem a kaszinó felülete.
Mindig készíts képernyőmentést a hibáról vagy a tranzakcióról, mert ez felgyorsítja az ügyfélszolgálat munkáját.
Ha a hiba továbbra is fennáll, a támogatásnak részletesen írd le, mit láttál és mit csináltál.
A legtöbb problémát megelőzheted, ha a böngészőt frissen tartod, a dokumentumaidat előre ellenőrzöd, és a befizetés előtt megnézed a bónusz feltételeit.