Ko poskusite prevzeti bonus in ta ni viden, ali ko polog ne gre skozi, je to lahko podobno kot pri igralnici, ki ste jo uporabljali prej. Najpogostejši vzrok so neizpolnjene zahteve, kot je vnos bonusa ali uporaba pravilnega načina plačila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu vidite, da se znesek bonusa ne poveča in brezplačnih vrtljajev ni. Možni vzroki so: neaktiviran bonus koda, nižji polog od zahtevanega, uporaba napačnega načina plačila, igranje igre, ki ne šteje k izpolnitvi, ali že izkoriščen enkratni bonus.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli bonus kodo. Brez kode bonus ne bo pripisan.
- Prepričajte se, da je polog dosegel minimalni znesek, ki ga zahteva bonus bdmbet. Znesek je naveden v pogojih bonusa.
- Uporabite enega od dovoljenih načinov plačila. Nekateri načini, kot so e-denarnice, morda ne izpolnjujejo pogojev za bonus bdmbet.
- Preverite, ali je igra, ki jo igrate, vključena v izpolnjevanje. Brezplačni vrtljaji so pogosto vezani na določeno igro.
- Če ste že prejeli enkratni bonus pri casino bdmbet, drugi ne bo na voljo. Vsak bonus je mogoče prejeti samo enkrat.
- Počakajte do 15 minut po pologu. Včasih se bonus pripiše z zamikom.
- Če po eni uri bonusa še ni, se obrnite na podporo. Navedite svoje uporabniško ime, znesek pologa in uporabljeno kodo bonusa.
Ko težave ne morete rešiti sami, podpora pregleda dnevnik transakcij in bonusa.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o neuspeli transakciji ali preseženi omejitvi. Možni vzroki so: presežena dnevna omejitev, nepreverjena metoda plačila, napačni podatki o kartici, neaktiviran plačilni sistem ali blokada s strani banke.
Kaj storiti:
- Preverite svojo dnevno omejitev pologa. Če jo presežete, transakcija ne gre skozi.
- Prepričajte se, da je vaš račun pri bdmbet-si.si potrjen. Brez potrditve plačilnega načina dvig ni mogoč.
- Pri kartici preverite, ali so podatki (številka, datum veljavnosti, CVV) pravilni. Tudi majhna napaka blokira transakcijo.
- Izberite plačilni sistem, ki ga podpira casino bdmbet. Nepodprti sistemi ne delujejo.
- Če uporabljate bančno kartico, se prepričajte, da banka ne blokira spletnih plačil na igralnice. Pokličite banko in odobrite transakcijo za casino bdmbet.
- Provizije ali menjalni tečaji lahko vplivajo na znesek. Upoštevajte, da končni znesek morda ne ustreza minimalnemu ali maksimalnemu znesku pologa/dviga.
- Po poskusu počakajte 10 minut in poskusite znova.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo. Pripravite si kodo transakcije in uporabljeno metodo.
Podpora vam bo pomagala ugotoviti, ali je transakcija blokirana zaradi varnostnega pregleda.
Dvig čaka dlje od pričakovanega
Na zaslonu vidite, da je dvig v statusu „čaka“ ali „obdeluje se“ že več dni. Možni vzroki so: neizpolnjene zahteve za polog, potekanje običajnega časa obdelave, napačni podatki za dvig ali dodatna varnostna preverjanja.
Kaj storiti:
- Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za dvig. To vključuje minimalni znesek in morebitno izpolnitev stavnih zahtev pri bonusu bdmbet.
- Upoštevajte, da ima casino bdmbet običajen čas obdelave dvigov. Ta čas je naveden v pogojih.
- Prepričajte se, da so podatki za dvig (npr. številka bančnega računa) pravilni in se ujemajo z imetnikom računa.
- Če ste pred kratkim spremenili način plačila, lahko to podaljša obdelavo.
- Če dvig vključuje bonus, lahko obdelava traja dlje.
- Po poteku običajnega časa obdelave (npr. 48 ur) dvig morda zahteva ročni pregled.
- Če dvig čaka več kot 5 delovnih dni, se obrnite na podporo. Posredujte ID dviga.
Podpora bo pospešila pregled ali sporočila razlog za zamudo.
Verifikacija identitete (KYC) je zataknjena ali dokumenti so zavrnjeni
Ko naložite dokumente za KYC, vidite, da je status „v čakanju“ ali „zavrnjeno“. Možni vzroki so: nejasna slika, nepopolni dokumenti, pretečen potni list, napačna vrsta dokumenta ali neujemanje imena.
Kaj storiti:
- Poskrbite, da so dokumenti v ostrem fokusu in brez bleščanja. Uporabite skener ali dobro osvetlitev.
- Naložite eno od dovoljenih vrst dokumentov: potni list, osebna izkaznica ali vozniško dovoljenje. Druge vrste niso sprejete.
- Dokument mora biti veljaven. Pretečeni dokumenti so samodejno zavrnjeni.
- Prepričajte se, da je ime na dokumentu enako kot na računu pri casino bdmbet. Tudi manjša napaka (npr. manjkajoč podpis) je lahko vzrok za zavrnitev.
- Pri dokazu o naslovu naložite bančni izpisek ali račun za komunalne storitve, starejši od 3 mesecev.
- Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo o napaki. Navaja, kaj manjka.
- Po popravku naložite nov dokument. Počakajte do 24 ur za pregled.
- Če je verifikacija zataknjena več kot 48 ur, se obrnite na podporo.
Podpora vam lahko pošlje navodila za pravilen zajem dokumenta.
Eno priporočilo: vedno preverite pogoje bonusa bdmbet in omejitve načina plačila, preden prvič opravite polog. S tem boste preprečili večino težav z bonusi in dvigi.