Zobrazuje sa vám chyba „Nesprávne meno alebo heslo“ alebo stránka vôbec nereaguje? Najčastejšou príčinou je zablokovaný účet po niekoľkých neúspešných pokusoch o prihlásenie.
Vklad bol strhnutý z účtu, ale v kasíne nie je vidieť
Po vklade vidíte v bankovom výpise sumu, no v hernom účte sa nezobrazuje. Príčiny môžu byť rôzne.
- Spracovanie platby ešte prebieha – banka potvrdila transakciu, ale kasíno ju ešte nezaevidovalo.
- Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je podporovaná pre vklady.
- Zadali ste nesprávne údaje (napr. číslo karty alebo sumu).
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit na vklad.
- Váš účet nie je overený, a preto je vklad pozastavený.
Čo robiť:
- Skontrolujte históriu transakcií v bankovom účte – či je platba skutočne odoslaná.
- Počkajte aspoň 30 minút, niekedy trvá spracovanie dlhšie.
- Overte, či ste v kasíne Rabona Casino login použili správnu platobnú metódu (rovnakú, akú ste zadali pri vklade).
- Obnovte stránku kasína (F5) a skontrolujte zostatok.
- Ak platba stále nie je viditeľná, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť.
- Skontrolujte, či ste neprekročili limit na jeden vklad.
- Uistite sa, že máte na účte dostatok prostriedkov na pokrytie poplatkov.
- Ak používate elektronickú peňaženku, skontrolujte jej históriu – či platba prebehla.
- Skúste vložiť menšiu sumu – ak sa zobrazí, problém je v sume.
- Overte, či je váš účet overený – ak nie, dokončite overenie.
- Ak používate kartu, skontrolujte, či máte povolené internetové platby.
- Skúste inú platobnú metódu – niektoré banky blokujú platby do kasín.
- Ak ste použili bonusový kód, skontrolujte, či ste ho zadali správne.
- Zmažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača (cache) a skúste znova.
- Skúste vklad vykonať z iného zariadenia (napr. z mobilu namiesto počítača).
- Kontaktujte banku a overte, či platba nebola zablokovaná.
- Ak platba nie je pripísaná do 24 hodín, pošlite podpornému tímu potvrdenie o platbe.
- Podpora vám pomôže aj v prípade, že platba bola strhnutá, ale neprišla – pripravte si ID transakcie.
Ak žiadny z týchto krokov nepomôže, kontaktujte podporu – poskytnite im potvrdenie o platbe a ID transakcie.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v mobile
Na mobile vidíte bielu obrazovku alebo hra nereaguje. Príčiny môžu byť rôzne.
- Slabé internetové pripojenie – Wi-Fi alebo mobilné dáta sú pomalé.
- Prehliadač je zastaraný alebo nepodporuje HTML5.
- Vyrovnávacia pamäť prehliadača je plná alebo poškodená.
- Mobilný telefón má zapnutý blokovač reklám (adblock).
- Hra je v móde na stiahnutie, ale vy ju hráte v prehliadači.
Čo robiť:
- Skontrolujte signál – skúste prepnúť z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Obnovte stránku (potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia).
- Zatvorte prehliadač a znova ho otvorte.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač (napr. Chrome namiesto Safari).
- Vypnite blokovač reklám v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či máte zapnuté JavaScript (väčšina hier ho vyžaduje).
- Ak používate starý telefón, skúste hru v režime „lite“ (ak je k dispozícii).
- Skúste hru načítať v súkromnom režime (inkognito).
- Skontrolujte, či nie je problém len v jednej hre – skúste inú hru.
- Ak hra nereaguje, zatvorte ju a znova otvorte.
- Reštartujte telefón.
- Skontrolujte, či máte dostatok pamäte v telefóne (voľné miesto).
- Ak používate VPN, skúste ju vypnúť.
- Skúste sa prihlásiť cez inú sieť (napr. v kaviarni).
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu – uveďte typ telefónu, prehliadač a verziu operačného systému.
Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a verziu prehliadača.
Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný po neúspešných pokusoch
Po niekoľkých pokusoch o prihlásenie sa zobrazí správa, že účet je dočasne zablokovaný. Príčiny môžu byť rôzne.
- Zabudli ste heslo alebo používate nesprávne meno.
- Účet bol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Niekto iný sa pokúsil prihlásiť na váš účet.
- Máte zapnutú dvojfaktorovú autentifikáciu (2FA) a nepridal ste kód.
- Prehliadač ukladá staré údaje, ktoré spôsobujú konflikt.
Čo robiť:
- Skontrolujte, či píšete meno a heslo správne (vrátane veľkých a malých písmen).
- Kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa pokynov na obnovenie.
- Skontrolujte e-mail, či ste nedostali správu o zablokovaní účtu.
- Ak máte zapnutú 2FA, zadajte kód z autentifikátora alebo SMS.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo zariadenia.
- Skontrolujte, či účet nie je dočasne zablokovaný – počkajte 15 minút a skúste znova.
- Ak ste dostali e-mail s odkazom na odblokovanie, kliknite naň.
- Skontrolujte, či používate správnu URL adresu kasína (nie falošnú stránku).
- Ak používate VPN, skúste ju vypnúť – niektoré VPN sú blokované.
- Skontrolujte, či nie je problém so serverom – skúste sa prihlásiť neskôr.
- Ak máte uložené heslo v prehliadači, skúste ho zadať ručne.
- Skontrolujte, či ste neprekročili maximálny počet súbežných prihlásení – odhláste sa z ostatných zariadení.
- Ak ste si zmenili heslo, uistite sa, že používate nové.
- Skontrolujte, či účet nie je zablokovaný kvôli neoverenej totožnosti.
- Ak ste použili bonusový kód pri registrácii, uistite sa, že ste ho zadali správne.
- Ak všetko zlyhá, kontaktujte podporu – pripravte si svoje prihlasovacie meno a overovacie dokumenty.
Ak ani po týchto krokoch nie je prihlásenie možné, kontaktujte podporu – pripravte si svoje prihlasovacie meno.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli odmietnuté
Po odoslaní dokladov sa nič nedeje, prípadne vám prišla správa, že dokumenty boli odmietnuté. Príčiny môžu byť rôzne.
- Dokumenty sú nečitateľné (rozmazané, príliš malé).
- Nesedí meno na doklade s menom v účte.
- Doklad je prešlý alebo poškodený.
- Chýba druhý doklad (napr. potvrdenie o adrese).
- Kontrola trvá dlhšie kvôli vysokému počtu žiadostí.
Čo robiť:
- Skontrolujte, či sú dokumenty v dobrom stave – neroztrhnuté, nepoškodené.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle – vyhnite sa odleskom.
- Uistite sa, že všetky údaje na doklade sú čitateľné (celé meno, číslo, platnosť).
- Skontrolujte, či meno na doklade presne zodpovedá menu, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Ak ste použili prezývku, uveďte pri doklade aj skutočné meno.
- Skontrolujte, či doklad nie je prešlý – platnosť musí byť v poriadku.
- Ak posielate pas, odfoťte celú stranu s fotografiou a podpisom.
- Ak posielate občiansky preukaz, odfoťte prednú aj zadnú stranu.
- Ak požadujú potvrdenie o adrese, použite účet za energie alebo výpis z banky – nie starší ako 3 mesiace.
- Skontrolujte, či na potvrdení o adrese je vaše meno a adresa, ktorú ste uviedli.
- Ak dokumenty obsahujú cudzie znaky (napr. diakritiku), uistite sa, že sú správne napísané.
- Ak posielate viac dokumentov, pošlite ich všetky naraz – urýchli to kontrolu.
- Skontrolujte, či nie je v požiadavke uvedený iný formát (napr. len PDF).
- Ak ste dostali odmietnutie, prečítajte si dôvod – zvyčajne je uvedený v správe.
- Opravte chyby a pošlite dokumenty znova.
- Ak dokumenty stále nie sú prijaté, skontrolujte, či sú v požadovanom rozlíšení (aspoň 300 DPI).
- Po odoslaní počkajte aspoň 24 hodín – kontrola môže trvať.
- Ak kontrola trvá dlhšie ako 48 hodín, kontaktujte podporu a overte stav.
Ak kontrola trvá dlhšie ako 48 hodín, kontaktujte podporu a overte stav overenia.
Predídete väčšine problémov, ak si pri registrácii zapíšete prihlasovacie meno a heslo na bezpečné miesto a používate rovnaké zariadenie a sieť, z ktorých ste účet zakladali.