Mnogi igrači misle da će im se bonus automatski aktivirati čim naprave depozit, a na ekranu vide da je promocija nedostupna ili da nema besplatnih vrtnji. Najčešći uzrok je neaktiviranje bonusa u okviru samog zahteva ili propuštanje minimalnog depozita.
Bonus ili besplatne vrtnje nisu kreditirani
Igrač vidi da je depozit prošao, ali bonus od dobrodošlice ili besplatne vrtnje nisu dodati na račun.
- Nije odabrana opcija bonusa pri uplati
- Minimalni iznos za bonus nije zadovoljen
- Kod promocije nije unet ispravan promo kod
- Bonus je već iskorišćen ranije
- Igrač je koristio e-novčanik koji ne podržava bonus
- Proverite da li ste pri uplati označili polje za aktivaciju bonusa.
- Pogledajte da li je iznos depozita jednak ili veći od minimalnog traženog iznosa.
- Ako ste koristili promo kod, proverite da li je ispravno unet (velika i mala slova bitna).
- Otvorite istoriju bonusa u profilu da vidite da li je već aktiviran ranije.
- Uverite se da niste koristili Skrill ili Neteller – oni često isključuju bonuse.
- Ako ništa ne uspe, kontaktirajte podršku Stake Casina sa dokazom o uplati.
Depozit je otišao sa računa, ali nije stigao na kazino
Igrač vidi da je banka odobrila transakciju, ali saldo u Stake kazinu nije uvećan.
- Transakcija je u obradi i još nije potvrđena
- Korišćen je pogrešan način plaćanja za državu boravka
- Mreža kriptovaluta nije usaglašena (npr. Bitcoin umesto ERC-20)
- Limit kartice ili računa je dostignut
- Sačekajte 30 minuta do nekoliko sati za kriptovalute.
- Proverite da li je metoda plaćanja dostupna za Srbiju u Stake Casinu.
- Ako ste poslali kriptovalutu, potvrdite tačnost adrese i mreže.
- Pozovite banku da proverite dnevne limite – možda je transakcija blokirana.
- Pogledajte istoriju transakcija u profilu: status treba da bude „Potvrđeno“.
- Ako je status „Čekanje“, kontaktirajte podršku sa dokazom o uplati.
Sajt ili igre se ne učitavaju na mobilnom telefonu
Igrač vidi beli ekran, poruku „Učitavanje“ ili grešku na mobilnom pregledaču kada pokuša da otvori igre u Stake Casinu.
- Zastareli pregledač ili operativni sistem
- Keš podaci ili kolačići su pretrpani
- Mrežna veza je slaba ili spora
- Adresa sajta je blokirana od strane provajdera
- Igra zahteva noviji Flash ili HTML5 plejer
- Ažurirajte pregledač na najnoviju verziju.
- Obrišite keš memoriju i kolačiće u podeljenom meniju pregledača.
- Povežite se na stabilnu Wi-Fi mrežu umesto mobilnih podataka.
- Pokrenite sajt u privatnom režimu (Incognito) da isključite ekstenzije.
- Ako je adresa blokirana, koristite https://stake.co.rs direktno preko zvanične adrese.
- Isprobajte drugi pregledač poput Chrome, Safari ili Firefox.
- Ponovo pokrenite telefon i pokušajte ponovo.
- Ako i dalje ne radi, kontaktirajte podršku Stake Casina sa snimkom ekrana greške.
KYC verifikacija je zaglavljena ili dokumenti odbijeni
Igrač vidi status „Verifikacija na čekanju“ ili poruku da dokumenti nisu prihvaćeni.
- Dokumenti su zamućeni, nekvalitetni ili isečeni
- Ime na dokumentu ne odgovara imenu na profilu
- Dokument je istekao
- Korišćen je skrinšot umesto fotografije originala
- Dokument nije na latinici ili ćirilici bez prevoda
- Fotografišite dokumente na ravnoj površini sa dovoljno svetla – bez bliceva i senki.
- Uverite se da su sva četiri ugla dokumenta vidljiva i tekst čitljiv.
- Proverite da li je ime i prezime na dokumentu identično onom na profilu (uključujući srednje slovo).
- Koristite važeći pasoš, ličnu kartu ili vozačku dozvolu – ne stariju od 5 godina.
- Ponovo otpremite dokument u JPEG ili PNG formatu, maksimalne veličine 5 MB.
- Ako se traži dokaz adrese, koristite račun za struju ili vodu ne stariji od 3 meseca.
- Kontaktirajte podršku Stake Casina ako je status nepromenjen duže od 48 sati – navedite broj predmeta.
Pre nego što napravite depozit, uvek prvo otvorite profil i proverite da li je KYC već potvrđen – to će vam uštedeti vreme i sprečiti većinu poteškoća sa bonusima i isplatama.