U ziet een foutmelding op het scherm bij het activeren van een bonus, bij het inloggen of bij het doen van een betaling. De meest voorkomende oorzaak is een kleine afwijking in uw accountgegevens of een niet-voltooide verificatie.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft een bonus verwacht na uw eerste storting, maar deze verschijnt niet in het bonussaldo. De oorzaak ligt vaak in een verkeerde code of vergeten optie.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
- U heeft de bonus niet geselecteerd in het stortingsformulier.
- Uw storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de actie.
- De bonus is alleen geldig voor een specifieke betaalmethode.
- Uw account is nog niet geverifieerd.
- Controleer de desbetreffende promotie op de bonussectie van de site. Lees de volledige voorwaarde.
- Voer de bonuscode opnieuw in bij de volgende storting, indien van toepassing.
- Zorg dat u het minimale stortingsbedrag gebruikt dat in de actie staat.
- Gebruik een betaalmethode die in de voorwaarden wordt genoemd.
- Voltooi uw accountverificatie: upload een geldig identiteitsbewijs en een adresbewijs.
- Log uit en weer in om te zien of de bonus nu actief is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven. Geef daarbij uw gebruikersnaam en de datum van de storting door.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat uw transactie niet is goedgekeurd vanwege een limiet. De oorzaak is bijna altijd een dag-, week- of maandlimiet die u zelf heeft ingesteld.
- U heeft een stortingslimiet of verlieslimiet geactiveerd in uw accountinstellingen.
- De opname overschrijdt het maximumbedrag per transactie.
- U heeft al het dagelijkse of maandelijkse maximum voor storten bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet van de aanbieder.
- Log in op uw https://www.711-casino.com.nl/ account.
- Ga naar het menu ‘Limieten’ of ‘Verantwoord spelen’.
- Bekijk de ingestelde stortingslimiet en verlieslimiet. Deze kunt u alleen verlagen, niet verhogen.
- Controleer de opnamelimiet per dag, week en maand in hetzelfde menu.
- Als een limiet te laag is, kunt u deze pas na een afkoelperiode van een paar dagen aanpassen.
- Probeer een kleinere storting of opname die binnen de limieten past.
- Kies een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat, zoals een bankoverschrijving in plaats van een e-wallet.
- Neem contact op met de ondersteuning voor een tijdelijke verhoging van de stortingslimiet of om de limieten te resetten. Zij kunnen meestal binnen een dag een aanpassing doorvoeren.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
U ziet de melding ‘Verkeerd wachtwoord’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’. De hoofdoorzaak zijn meerdere mislukte inlogpogingen.
- U heeft het wachtwoord foutief ingetypt (verkeerde toetsenbordindeling of Caps Lock).
- U heeft uw gebruikersnaam of e-mailadres verkeerd gespeld.
- Uw account is vergrendeld na drie tot vijf mislukte pogingen.
- U heeft 2FA (tweefactorauthenticatie) ingeschakeld en de code niet op tijd ingevoerd.
- Uw account is nog niet geactiveerd na de registratie.
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam of het juiste e-mailadres gebruikt. Kijk in de bevestigingsmail van de registratie.
- Reset uw wachtwoord via de link ‘Wachtwoord vergeten’. Een e-mail met instructies komt binnen enkele minuten.
- Wacht minimaal een half uur voordat u opnieuw probeert in te loggen als het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Als 2FA is ingeschakeld, noteer dan de code uit de authenticator-app op tijd (binnen 30 seconden).
- Controleer uw spamfolder voor de activeringsmail en klik op de link.
- Neem contact op met de klantenservice om het account te laten deblokkeren. U heeft dan uw volledige naam, geboortedatum en eventueel een kopie van uw identiteitsbewijs nodig.
Storting afgeschreven van bank, maar niet op het saldo
U ziet in uw bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet verhoogd. Meestal duurt het bij een handmatige overschrijving iets langer voordat het geld aankomt.
- De betaling is handmatig via overschrijving en nog niet door het casino verwerkt.
- U heeft het verkeerde rekeningnummer of referentienummer gebruikt.
- Er is een technische vertraging bij de betalingsprovider.
- De storting is teruggedraaid door de bank vanwege fraudecontrole.
- U heeft per ongeluk via een oude of ongeldige betaalmethode gestort.
- Wacht minimaal een uur totdat de betaling automatisch wordt bijgeschreven.
- Controleer in uw bankapp of het bedrag definitief is afgeschreven of nog in ‘pending’ staat.
- Kijk of het referentienummer in de omschrijving overeenkomt met het nummer dat het casino heeft verstrekt.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd of geblokkeerd.
- Als de betaling na een werkdag nog niet zichtbaar is, stuur dan een screenshot van de bankafschrift met de transactie naar de klantenservice van 711 casino online.
Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: controleer altijd eerst of uw account volledig is geverifieerd met een identiteitsbewijs en adresbewijs, en stel duidelijke stortingslimieten in die aansluiten bij uw speelgedrag.