Problemen met Casino 711 oplossen: bonus, storting en uitbetaling

U klikt op de knop om uw account te verifiëren en ziet een foutmelding dat het document niet wordt geaccepteerd. De meest voorkomende oorzaak is dat de naam op het document niet exact overeenkomt met uw accountgegevens.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U registreert zich, stort geld, maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet op uw saldo. Dit kan meerdere oorzaken hebben.

• U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
• De storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de bonussen.
• De bonus is niet automatisch toegekend en moet worden geactiveerd.
• U heeft al een bonus gehad en de promotie is eenmalig.

Voer deze stappen uit:

1. Log in op uw account bij 711.eu.com.
2. Ga naar de bonus- of promotiepagina en controleer of de bonus nog actief is.
3. Kijk in uw account of er een veld is om een bonuscode in te voeren.
4. Als u de code niet heeft, zoek dan in de bevestigingsmail van de registratie.
5. Controleer het stortingsbedrag: het moet minimaal het vereiste minimum zijn.
6. Check of uw betaalmethode op de lijst van toegestane methoden staat.
7. Open de bonussectie in uw account en zoek naar ‘activeren’ of ‘claimen’.
8. Als de gratis spins niet zijn toegevoegd, controleer dan uw e-mail voor een aparte link.
9. Kijk of de bonus is gebonden aan een specifieke game: speel die game een paar rondes.
10. Neem een screenshot van de promotie en uw stortingsbewijs.
11. Stuur deze naar de klantenservice via de live chat.
12. Wacht op antwoord; de bonus wordt meestal binnen enkele uren toegevoegd.

Als geen van deze stappen werkt, moet u contact opnemen met de klantenservice. Vermeld daarbij uw gebruikersnaam en het moment van de actie.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of geweigerd

U uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en ziet de melding ‘document geweigerd’ of ‘in behandeling’ zonder voortgang. Dit gebeurt vaak door een fout in het bestand.

• Het document is niet goed leesbaar door een te lage resolutie.
• De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Het adres op uw adresbewijs komt niet overeen met het geregistreerde adres.
• U heeft een screenshot gebruikt in plaats van een scan of foto.

Volg deze stappen om de verificatie te voltooien:

1. Maak een nieuwe scan of foto van uw identiteitsbewijs, met alle hoeken zichtbaar.
2. Zorg dat de resolutie hoog genoeg is: tekst moet leesbaar zijn zonder te zoomen.
3. Controleer of de naam op uw account exact overeenkomt met het document, inclusief tussenvoegsels.
4. Update uw accountgegevens als uw naam is veranderd, bijvoorbeeld door huwelijk.
5. Upload een geldig document, zoals een paspoort, ID-kaart of rijbewijs dat niet verlopen is.
6. Gebruik een adresbewijs van een recente datum, zoals een energierekening of bankafschrift.
7. Het adres op het bewijs moet exact het adres zijn dat u bij registratie heeft opgegeven.
8. Als u verhuisd bent, werk dan eerst uw adres bij in uw account.
9. Zorg dat het bestand in een toegestaan formaat is, zoals JPEG of PDF.
10. Controleer of de bestandsgrootte niet te groot is; verklein het bestand indien nodig.
11. Dien het opnieuw in via de KYC-pagina in uw account.
12. Wacht op de bevestiging; dit duurt meestal niet langer dan een dag.

Als de verificatie na 48 uur nog niet is goedgekeurd, neem dan contact op met de klantenservice. Vraag om een specifieke reden voor de vertraging.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

U ziet dat het geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet verhoogd. Dit wijst meestal op een tijdelijke vertraging.

• De betalingsprovider heeft de transactie nog niet verwerkt.
• U heeft een foutieve betaalmethode gekozen die niet wordt ondersteund.
• Het bedrag is lager dan het minimum dat het casino accepteert.
• De transactie wordt geblokkeerd door een veiligheidscontrole.
• Uw account is nog niet volledig geregistreerd, bijvoorbeeld omdat e-mailbevestiging mist.

Voer deze stappen uit om de storting te vinden:

1. Log in en ga naar de transactiegeschiedenis in uw account.
2. Controleer of de storting daarin staat met de status ‘in behandeling’.
3. Log uit en weer in om de pagina te verversen.
4. Open het cashier-gedeelte en kijk of er een ‘openstaande storting’ staat.
5. Controleer uw e-mail op een bevestiging van de storting van het casino.
6. Check uw bank- of kaartafschrift op de transactiedatum en het exacte bedrag.
7. Als u een e-wallet gebruikt, controleer dan of de transactie daar is vastgelegd.
8. Kijk of de betaalmethode nog correct is ingesteld in uw account.
9. Probeer een kleine storting van een paar euro om te testen of het systeem werkt.
10. Als de storting niet verschijnt, wacht dan tot een uur voordat u actie onderneemt.
11. Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de transactie niet is teruggedraaid.

Als de storting na een uur nog niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de klantenservice. Geef het transactienummer en het bedrag door.

Uitbetaling langer dan verwacht in behandeling

U heeft een uitbetaling aangevraagd, maar deze blijft de status ‘in behandeling’ houden en wordt niet uitbetaald. Dit kan verschillende redenen hebben.

• De KYC-verificatie is nog niet voltooid.
• De uitbetaling is gebonden aan een bonus met inzetvereisten die niet zijn gehaald.
• Het bedrag overschrijdt het maximum per transactie.
• U heeft een andere betaalmethode gekozen dan waarmee u heeft gestort.
• Het casino controleert de transactie handmatig vanwege een veiligheidsprotocol.

Volg deze stappen om de uitbetaling te versnellen:

1. Log in en controleer de status van de uitbetaling in de transactiegeschiedenis.
2. Kijk of er een melding staat dat de KYC-verificatie nog nodig is.
3. Voltooi de KYC-verificatie door de vereiste documenten te uploaden.
4. Controleer of u de bonusvoorwaarden heeft voldaan: speel de inzetvereisten uit.
5. Check of het uitbetalingsbedrag niet boven het maximum ligt; vraag anders een kleiner bedrag aan.
6. Zorg dat de uitbetalingsmethode overeenkomt met de stortingsmethode.
7. Kijk of uw accountgegevens, zoals adres, correct zijn voor de verificatie.
8. Als u de betalingsmethode moet wijzigen, kies dan een die wordt ondersteund.
9. Wacht de standaard verwerkingstijd af; deze staat vermeld in de voorwaarden.
10. Neem contact op met de klantenservice om te vragen of er nog iets nodig is.
11. Vraag een bevestiging van de verwachte uitbetalingsdatum.

Contacteer de klantenservice als de uitbetaling langer dan de vermelde termijn duurt. Houd uw gebruikersnaam en het transactienummer bij de hand.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft een overzicht van de problemen, de meest waarschijnlijke oorzaken en de eerste controle die u zelf kunt doen.

De tabel laat zien dat elk probleem een specifieke eerste check heeft. Door deze check uit te voeren, voorkomt u onnodig wachten. Als de eerste check niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de bijbehorende sectie. De meest voorkomende fout is een naamswijziging die niet is doorgevoerd. Controleer daarom altijd uw accountgegevens voordat u documenten uploadt.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: noteer voor elke transactie de bonusvoorwaarden en uw documentvereisten, en gebruik altijd dezelfde betaalmethode voor storting en uitbetaling.