U probeerde in te loggen op uw account maar kreeg de melding ‘saldo niet bijgewerkt’, terwijl u wel een storting deed. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke verwerkingsvertraging bij de betaalmethode.
Storting niet zichtbaar op het saldo
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het bedrag verschijnt niet op uw Carousel Casino saldo.
- De betalingsverwerker heeft een vertraging.
- U heeft een verkeerde betaalmethode gekozen die niet geschikt is voor het casino.
- Het bedrag voldoet niet aan de minimale of maximale stortingseis.
- Uw internetverbinding was instabiel tijdens de transactie.
- Uw account heeft een bevestigingstermijn nodig voor nieuwe betaalmethoden.
- Controleer of het bedrag op uw bankrekening of betalingsprovider is afgeschreven. Zo ja, wacht 30 minuten.
- Vernieuw de spelerspagina door de browser opnieuw te laden.
- Log uit en log opnieuw in met uw Carousel Casino login gegevens.
- Ga naar de transactiegeschiedenis in het cashier om de status te zien.
- Als de transactie ‘in behandeling’ toont, wacht dan tot de verwerkingstijd voorbij is.
- Probeer een kleinere storting via dezelfde methode om te testen.
- Koppel een andere betaalmethode in het cashier en herhaal de storting.
- Gebruik een andere browser of wis de cache van uw huidige browser.
- Controleer of uw account een maximale stortingslimiet heeft.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de betaling is geblokkeerd.
- Als de transactie na 2 uur nog niet is bijgeschreven, kies dan een andere betaalmethode.
- Zorg dat u het juiste bedrag invoert, zonder komma’s of spaties.
- Voer de transactie uit op een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiel.
- Bij een creditcardcontrole kan een extra verificatiestap nodig zijn.
- Probeer een betaling via een e-wallet in plaats van een bankoverschrijving.
- Kijk of de storting onder het minimale bedrag valt.
- Als alle stappen niet helpen, neem dan contact op met de klantenservice met het transactienummer.
Neem contact op met de support als de storting na 24 uur niet is bijgeschreven en u de transactie niet kunt annuleren.
Welkomstbonus of free spins niet geactiveerd
U ontving geen bonusgeld of free spins na uw eerste storting, terwijl de aanbieding actief was.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers die nog geen storting hebben gedaan.
- Uw stortingsbedrag was lager dan het minimale bedrag voor de bonus.
- De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd of uw account is inactief.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij het invullen van de storting.
- Kijk in de promotiepagina of de aanbieding nog actief is voor uw account.
- Controleer of uw storting het minimale bedrag voor de Carousel Casino bonus haalt.
- Lees de algemene voorwaarden van de bonus op de bonuspagina.
- Zorg dat u geen andere bonus tegelijkertijd heeft geactiveerd.
- Als u free spins verwacht, check dan of u ze in de spelaccount heeft staan.
- Vernieuw de spelerspagina en log opnieuw in.
- Kijk of de bonus alleen voor specifieke spellen zoals slots geldt.
- Probeer een nieuwe storting met dezelfde bonuscode opnieuw.
- Ga naar de bonushistorie in uw account om claims te zien.
- Neem contact op met de support met uw accountnaam en stortingsdatum.
- Als u een e-mailbevestiging heeft ontvangen, toon deze dan aan de support.
- Vraag de support of de bonus handmatig toegevoegd kan worden.
- Controleer of uw account nog nieuwe stortingen toelaat.
- Weet dat sommige bonussen direct worden toegevoegd, andere na een verificatie.
- Kijk of er een maximale bonuslimiet is die uw storting overschrijdt.
- Als de bonus niet binnen een uur verschijnt, meld het bij de support.
Neem contact op met de support als de bonus niet is toegevoegd na een dag en u de bonuscode correct heeft gebruikt.
Opname blijft hangen als in behandeling
U ziet uw opname als ‘in behandeling’ terwijl u de opname al dagen geleden heeft aangevraagd.
- Uw account moet nog worden geverifieerd via KYC-documenten.
- De opname overschrijdt de dagelijkse of wekelijkse limiet.
- Er is een technische storing bij de betalingsprovider.
- U heeft een bonus actief die moet worden volgespeeld.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling.
- Ga naar de persoonlijke accountinstellingen en controleer of alle vereiste KYC-documenten zijn geüpload en goedgekeurd.
- Kijk of uw opnamebedrag onder de maximum limiet per transactie valt via carousel-be.org/ Carousel Casino.
- Controleer de verwerkingstijd van de gekozen betaalmethode in de cashier.
- Log uit en log opnieuw in om de status te vernieuwen.
- Kijk of u een actieve bonus heeft die nog niet is volgespeeld en check de speelvoorwaarden.
- Als u een grote opname doet, kan een handmatige controle nodig zijn.
- Neem contact op met de support om de status te verifiëren.
- Zorg dat uw account geverifieerd is met een identiteitsbewijs en adresbewijs.
- Overweeg een kleinere opname als de limiet het probleem is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee u stortte.
- Kijk of de opname wordt geblokkeerd door een regionale restrictie.
- Vraag de support of de opname kan worden versneld.
- Controleer of de opname al op uw bankrekening is, maar niet zichtbaar in het casino.
- Weet dat de verwerkingstijd per betaalmethode verschilt.
- Als de opname langer dan een week duurt, vraag dan een statusupdate.
- Kijk of u een negatief geldbedrag op uw account heeft dat de uitbetaling vertraagt.
- Neem contact op met de support als de opname na drie werkdagen nog in behandeling is.
Neem contact op met de support als de opname meer dan vijf werkdagen duurt en er geen KYC-problemen zijn.
Betaling geweigerd vanwege limieten
U probeert te storten of op te nemen, maar de actie wordt geweigerd met een melding over limieten.
- U heeft de maximale stortingslimiet of opnamelimiet overschreden.
- Uw account heeft tijdelijke dag- of weeklimieten ingesteld.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan die van het casino.
- Uw account is nieuw en heeft nog hogere limieten nodig.
- U heeft meerdere transacties in een korte tijd gedaan.
- Log in en ga naar de limietinstellingen in het cashier.
- Controleer uw dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten voor storting en opname.
- Als u een limiet heeft overschreden, wacht dan tot de volgende periode.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet valt voor een test.
- Vraag een verhoging van de limiet aan via de instellingen of support.
- Zorg dat u geen andere transactie heeft die al de limiet verbruikt.
- Gebruik een andere betaalmethode met een hogere limiet.
- Kijk of de limiet per transactie is ingesteld of per dag.
- Als u een opname doet, check dan of het bedrag onder de maximale uitbetaling per keer valt.
- Neem contact op met de support om de limiet tijdelijk te verhogen.
- Weet dat nieuwe accounts vaak lagere limieten hebben.
- Controleer of de limiet is ingesteld door een bonusvoorwaarde.
- Vraag de support om de limiet voor uw account aan te passen.
- Als u een storting doet, probeer dan een lager bedrag.
- Kijk of u al een actieve bonus heeft die de limiet verlaagt.
- Gebruik een andere browser of log in via een ander apparaat.
- Neem contact op met de support als de limiet niet kan worden aangepast.
Neem contact op met de support als u de limiet niet zelf kunt aanpassen en de betaling wordt geblokkeerd.
Een praktische tip: houd uw account geverifieerd met KYC-documenten en controleer uw limieten voordat u een storting of opname doet.