Sie versuchten sich bei Casinoly anzumelden, aber nach der Eingabe Ihrer Daten blieb der Bildschirm stehen und zeigte eine Fehlermeldung an, die den Vorgang stoppte. Der häufigste Grund dafür ist ein Problem mit der Identitätsprüfung, das oft durch fehlerhafte Dokumente ausgelöst wird.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen eine Nachricht, dass Ihre KYC-Dokumente nicht akzeptiert wurden oder die Prüfung seit Tagen läuft.
Mögliche Ursachen:
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem registrierten Namen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder wurde zurückgesendet.
- Der Adressnachweis (z. B. eine Rechnung) ist älter als die zulässige Zeitspanne.
- Das hochgeladene Format wird nicht unterstützt.
Schritte zur Behebung:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich für die Dokumentenverwaltung.
- Löschen Sie alle nicht akzeptierten Dateien aus dem System.
- Machen Sie ein neues Foto Ihres Ausweises im gutem Licht ohne Reflexionen.
- Stellen Sie sicher, dass die gesamte Seite des Dokuments sichtbar ist.
- Für den Adressnachweis wählen Sie eine offizielle Rechnung von Energie, Wasser oder Telefon aus.
- Überprüfens Sie, ob das Ausstellungsdatum der Rechnung innerhalb der letzten Monate liegt.
- Laden Sie die Dateien im Format JPEG, PNG oder PDF hoch, die unter 10 Megabyte groß sind.
- Wenn Sie Ihren Namen geändert haben, reichen Sie sowohl den Ausweis mit altem Namen als auch den Nachweis der Namensänderung ein.
- Prüfen Sie, ob Ihr vollständiger Name mit den Angaben im Konto übereinstimmt.
- Korrigieren Sie gegebenenfalls Ihren Namen im Profil, bevor Sie die Dokumente erneut einreichen.
- Speichern Sie jede Änderung und laden Sie die Dokumente erneut hoch.
- Warten Sie nach dem Hochladen einen Moment auf die Bestätigung.
- Kontrollieren Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang auf Rückfragen.
Wenn die Prüfung nach diesen Schritten weiterhin ausbleibt, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice mit der Ticketnummer Ihres KYC-Vorgangs.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.
Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlungssumme war unter dem geforderten Mindestbetrag.
- Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus wurde bereits deaktiviert, weil Sie die Bedingungen nicht erfüllt haben.
- Es liegt ein technischer Fehler vor.
Schritte zur Behebung:
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Bonus in den Aktionen oder im Bonusbereich sichtbar ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben, falls einer erforderlich war.
- Prüfen Sie die Höhe Ihrer Einzahlung, ob sie den Mindestbetrag erreicht hat.
- Wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode eingezahlt haben, wiederholen Sie die Einzahlung mit einer zugelassenen Methode wie Kreditkarte oder E-Wallet.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus automatisch aktiviert wird oder eine manuelle Aktivierung nötig ist.
- Loggen Sie sich aus und nach einigen Minuten wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Wenn Freispiele für ein bestimmtes Spiel vorgesehen sind, wechseln Sie zu diesem Spiel und prüfen Sie die Anzeige.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen, die angeben, wie der Bonus und die Freispiele gutgeschrieben werden – meistens innerhalb eines Zeitraums nach der Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein zweites Konto eröffnet haben, da Boni nur für neue Spieler gelten.
- Wenn Sie den Bonus zu früh im Spiel eingesetzt haben, kann er zurückgezogen worden sein.
- Vermeiden Sie es, nach der Einzahlung sofort Auszahlungen zu beantragen, da dies die Bonusvergabe blockieren kann.
- Überprüfen Sie das Datum der Einzahlung, ob der Bonus noch gültig ist.
- Kontaktieren Sie den Live-Chat, wenn der Bonus nach einer Stunde nicht sichtbar ist.
Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn der Bonus nicht innerhalb weniger Stunden erscheint; nennen Sie dabei die Einzahlungs-ID. Casinoly anmelden
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casinoly-Konto
Sie haben eine Überweisung über Online-Banking getätigt oder eine Kartenzahlung durchgeführt, die auf Ihrem Kontoauszug erscheint, aber der Betrag fehlt auf Ihrem Spielkonto.
Mögliche Ursachen:
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion vorübergehend blockiert.
- Die Transaktion wird durch den Sicherheitsprozess der Bank zurückgehalten.
- Der Vorgang ist aufgrund technischer Verzögerungen noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben eine falsche Referenznummer oder Konto-ID eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist für Ihr Land nicht vollständig freigegeben.
Schritte zur Behebung:
- Warten Sie nach der Zahlung eine angemessene Zeit, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto den Transaktionsverlauf auf den Status „Ausstehend“.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag in der richtigen Währung abgebucht wurde.
- Prüfen Sie, ob Ihre Karte oder Ihr Konto ausreichend gedeckt war.
- Kontrollieren Sie die eingegebene Referenznummer oder Konto-ID auf Tippfehler.
- Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, überprüfen Sie, ob die Karte für Online-Glücksspiele freigeschaltet ist.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Löschen Sie den Browser-Cache oder versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
- Wenn die Zahlung über eine E-Wallet erfolgte, prüfen Sie, ob die Wallet mit Ihrem Konto verbunden ist.
- Für Banküberweisungen: Suchen Sie nach einer Bestätigungs-E-Mail des Casinos.
- Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und fragen Sie nach einer Freigabe.
- Fordern Sie eine Stornierung der Transaktion an, wenn sie nicht innerhalb eines Tages auftaucht.
- Erstellen Sie einen Screenshot des Kontoauszugs als Nachweis.
Wenn der Betrag nach zwei Tagen noch nicht gutgeschrieben ist, senden Sie diese Unterlagen an den Kundenservice von Casinoly.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, weil ein Limit überschritten ist.
Mögliche Ursachen:
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit Ihres Kontos ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Zeitraum ist erreicht.
- Ein Spielsucht-Schutzlimit wurde aktiviert und blockiert die Transaktion.
- Die verwendete Zahlungsmethode hat eigene Limits, die geringer sind als die Casino-Limits.
- Die Transaktionssumme unterschreitet das Minimum oder überschreitet das Maximum der Methode.
Schritte zur Behebung:
- Melden Sie sich an und gehen Sie in die Kontoeinstellungen zum Bereich Limits.
- Prüfen Sie Ihre aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits pro Tag, Woche und Monat.
- Verringern Sie den Betrag Ihrer Transaktion unter das angezeigte Limit.
- Erhöhen Sie die Limits, falls möglich – dazu ist oft eine Bestätigung per E-Mail oder 2FA nötig.
- Überprüfen Sie, ob Sie ein Verlustlimit gesetzt haben, das die Einzahlung verhindert.
- Wenn Sie ein Spielerschutz-Limit aktiviert haben, warten Sie dessen Ablauf ab, bevor Sie eine Transaktion versuchen.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits, z. B. eine Kreditkarte statt einer E-Wallet.
- Teilen Sie die gewünschte Summe in mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Stellen Sie sicher, dass das Auszahlungslimit nicht durch eine laufende Gewinnspanne blockiert ist.
- Kontrollieren Sie, ob die Transaktion den Mindestbetrag der Methode erreicht.
- Wenn Sie ein Auszahlungslimit überschreiten, beantragen Sie eine Auszahlung in mehreren Teilen.
- Speichern Sie die geänderten Limits und versuchen Sie die Transaktion erneut.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, damit die Änderungen wirksam werden.
Wenn die Limits nicht von Ihnen gesetzt wurden, kontaktieren Sie bitte den Support von Casinoly mit der genauen Fehlermeldung.
Ein praktischer Tipp: Halten Sie bei der Erstanmeldung alle Dokumente für die Identitätsprüfung bereit und laden Sie diese direkt hoch, damit Sie später keine Verzögerungen bei der Ein- oder Auszahlung erleben.