Sie sitzen an einem Wochenendabend am Bildschirm, wollen Ihr Guthaben auszahlen lassen, und sehen nur den Status „ausstehend“. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Das Casino zeigt eine Meldung wie „Dokument erforderlich“ oder lehnt Ihren Ausweis ab.
- Abgelaufener Ausweis oder Reisepass
- Beleuchtung oder Schärfe im Scan zu gering
- Name oder Adresse weicht vom Konto ab
- Beleg stammt nicht aus den letzten drei Monaten
- Datei zu groß oder im falschen Format (JPEG, PNG, PDF)
- Öffnen Sie das Konto-Menü und gehen Sie zu „Dokumente hochladen“.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite Ihres gültigen Ausweises oder Reisepasses hoch.
- Achten Sie auf gute Ausleuchtung ohne Schatten auf dem Dokument.
- Der Scan muss scharf sein – nutzen Sie einen Scanner oder die Handykamera bei Tageslicht.
- Kontrollieren Sie, ob Name und Geburtsdatum mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Laden Sie zusätzlich einen Adressnachweis hoch, z. B. eine Stromrechnung.
- Der Beleg muss auf Ihren Namen ausgestellt und maximal drei Monate alt sein.
- Schneiden Sie keine Ränder des Dokuments ab – der gesamte Beleg muss sichtbar sein.
- Vermeiden Sie Überbelichtung: Blitz ausschalten, wenn möglich.
- Dateien größer als 5 MB verkleinern Sie vorab auf Ihrem Gerät.
- Wählen Sie das Format JPEG oder PNG für Fotos, PDF für Scans.
- Laden Sie jede Datei einzeln hoch, nicht mehrere in einer Datei.
- Nach dem Upload sehen Sie einen Bestätigungshinweis – prüfen Sie ihn.
- Die Prüfung dauert in der Regel einige Minuten bis wenige Stunden.
- Bleibt der Status länger als 24 Stunden, kontaktieren Sie den Support über den Live-Chat.
Bei Ablehnung lesen Sie die genannte Fehlerursache und wiederholen die Schritte mit einem korrigierten Dokument.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß, die Spielauswahl hängt oder die Seite zeigt nur eine Fehlermeldung.
- Veraltete Browser-Version
- Schlechte Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk)
- Browser-Cache oder Cookies stören die Darstellung
- Zu viele gleichzeitig laufende Apps
- Das Betriebssystem benötigt ein Update
- Öffnen Sie den Browser auf Ihrem Smartphone – nutzen Sie Chrome, Safari oder Firefox.
- Schließen Sie den Browser vollständig und starten Sie ihn neu.
- Löschen Sie den Cache: gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Browser“ > „Cache leeren“.
- Löschen Sie auch die Cookies für die Domain 888casino-at.com.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie kurz das mobile Datennetz oder umgekehrt.
- Testen Sie die Geschwindigkeit über einen Speedtest – unter 5 Mbit/s kann es zu Verzögerungen kommen.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version im App-Store des Herstellers.
- Starten Sie das Smartphone neu: Halten Sie die Ein-/Aus-Taste und wählen Sie „Neustart“.
- Schließen Sie alle Apps im Hintergrund, die Sie nicht brauchen.
- Prüfen Sie unter „Einstellungen“ > „Softwareupdate“, ob ein Systemupdate verfügbar ist.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder die Datenschutz-Erweiterung im Browser.
- Nutzen Sie die Desktop-Ansicht im Browser-Menü – manchmal lädt die mobile Version fehlerhaft.
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser, falls der Fehler bestehen bleibt.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie bis zu 30 Sekunden.
- Funktioniert es immer noch nicht, melden Sie sich im Live-Chat mit dem Gerätetyp und der Fehlermeldung.
Auszahlung hängt länger als üblich
Der Status Ihrer Auszahlung bleibt auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl die übliche Zeit abgelaufen ist.
- KYC-Dokumente noch nicht geprüft
- Erste Auszahlung wird manuell geprüft
- Gewählte Zahlungsart hat eine Bearbeitungszeit
- Betrag über dem täglichen Limit
- Bonusbedingungen wurden nicht vollständig erfüllt
- Prüfen Sie zuerst im Konto, ob alle KYC-Dokumente hochgeladen und als „geprüft“ markiert sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Bonus-Anforderungen haben – gehen Sie zu „Bonus“ und sehen Sie nach.
- Warten Sie bei einer erstmaligen Auszahlung: Diese kann bis zu 24 Stunden länger dauern.
- Wählen Sie eine Zahlungsart, die Sie bereits früher bei www.888casino-at.com genutzt haben – das beschleunigt die Bearbeitung.
- Überprüfen Sie Ihr Auszahlungslimit im Bereich „Konto“ > „Limits“.
- Ist der Betrag höher als das Tageslimit, teilen Sie die Auszahlung auf mehrere Tage auf.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Bank oder der Zahlungsanbieter die Transaktion zusätzlich prüft.
- Aktivieren Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS, um den Status live zu verfolgen.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, während sie in Bearbeitung ist – das startet den Vorgang neu.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein – manchmal aktualisiert sich der Status danach.
- Warten Sie mindestens die auf der Seite genannte Bearbeitungszeit ab.
- Lesen Sie die Bedingungen für die gewählte Zahlungsart im Konto.
- Bei einer Auszahlung auf eine Kreditkarte kann es 1–3 Werktage dauern.
- Sollten Sie länger als 48 Stunden warten, rufen Sie den Support an oder nutzen Sie den Live-Chat.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und erhalten eine Fehlermeldung wegen eines Limits.
- Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlung oder Auszahlung
- Einmaliges Mindest- oder Höchstlimit pro Transaktion
- Selbst gesetzte Limits im Konto
- Zahlungsanbieter hat eigene Limits gesetzt
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert
- Öffnen Sie das Menü „Konto“ und klicken Sie auf „Limits“.
- Sehen Sie nach, ob Sie selbst ein Tageslimit für Einzahlungen festgelegt haben.
- Steht dort „0“ oder ein sehr niedriger Betrag, erhöhen Sie das Limit auf Ihren Wunschbetrag.
- Für Auszahlungen gibt es ein separates Tageslimit – passen Sie es ebenfalls an.
- Das neue Limit gilt ab dem nächsten Tag – planen Sie die Transaktion nach 24 Stunden ein.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte) ein Limit für Online-Glücksspiel hat.
- Bei einer Banküberweisung kann die Bank ein eigenes Limit setzen – fragen Sie dort nach.
- Ist das Konto noch nicht verifiziert, laden Sie die KYC-Dokumente hoch (siehe Abschnitt 1).
- Versuchen Sie, den Betrag in mehreren kleineren Schritten einzuzahlen.
- Einzahlungen unter dem Mindestbetrag (oft 10 €) werden abgelehnt – erhöhen Sie den Betrag.
- Bei einer Auszahlung prüfen Sie, ob der Betrag über dem Höchstlimit liegt (oft 5.000 € pro Transaktion).
- Teilen Sie eine große Auszahlung auf mehrere Transaktionen an verschiedenen Tagen auf.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsart – manche haben höhere Limits als andere.
- Loggen Sie sich aus und nach 5 Minuten wieder ein, um die Limits neu zu laden.
- Bleibt die Ablehnung bestehen, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den genauen Fehlertext.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Laden Sie Ihre Ausweisdokumente direkt nach der ersten Einzahlung hoch und prüfen Sie Ihre Limits einmal pro Woche. So vermeiden Sie Verzögerungen bei Auszahlungen und abgelehnte Transaktionen.