Pogoste težave pri Spinanga in kako jih odpraviti

Na zaslonu vidite sporočilo, da je depozit odobren s strani banke, vendar na stanju računa ni sredstev. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema, ki jo povzročijo tehnične ali varnostne kontrole.

Depozit brez pripisa na račun

Opazite, da je denar zapustil banko, a ga ni na stanju.

• Zamuda pri plačilnem sistemu – transakcija je v obdelavi dlje časa.
• Napačen znesek – minimalni ali maksimalni znesek ni bil upoštevan.
• Neujemanje podatkov – ime na računu in na casino spinanga se ne ujemata.
• Tehnična napaka – sistem ni uspel pripisati sredstev.

1. Počakajte 30 minut; večina transakcij se zaključi v tem času.
2. Preverite, ali ste izbrali pravilno metodo in ali so vsi podatki točni.
3. Preverite elektronsko pošto za morebitno obvestilo o dodatni overitvi.
4. Ponovno naložite stanje v meniju računa – osvežite podatke.
5. Če je minilo več kot eno uro, odprite klepet in navedite ID transakcije.
6. Podporni agent pogosto reši težavo v nekaj minutah.
7. Kontaktirajte podporo, če po 24 urah stanje še vedno ni posodobljeno.

Podporo kontaktirajte, če ste počakali več kot 24 ur ali če je sporočilo banke potrjeno, a denar ni pripisan.

KYC – dokumenti zavrnjeni ali visijo

Na profilu vidite, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni.

• Nečitljiva slika – dokument je zamegljen, premajhen ali presvetel.
• Pretečen dokument – osebna izkaznica ali potni list ni več veljaven.
• Neujemanje podatkov – ime, naslov ali datum rojstva se ne ujema s profilom.
• Napačna vrsta dokumenta – zahteva se osebni dokument, ne bančnega izpiska.

1. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani pod menijem Preverjanje.
2. Naredite sliko pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s čitljivim besedilom.
3. Poskrbite, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni na sliki.
4. Preverite, da ime, naslov in datum rojstva na dokumentu natančno ustrezajo vašemu profilu.
5. Če je dokument zavrnjen, preverite opombo, ki pove, kaj je narobe.
6. Ponovno naložite dokument v boljši kakovosti.
7. Če je preverjanje v teku že več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
8. Podpora lahko sproži ponovno ročno preverjanje.

Kontaktirajte podporo, če ste dokumente že večkrat poslali in so še vedno zavrnjeni ali če preverjanje traja več kot 72 ur.

Težave s prijavo – zaklenjen račun

Ob vnosu spletnega naslova vidite sporočilo, da je račun zaklenjen ali da geslo ni pravilno.

• Pozabljeno geslo – večkrat ste vnesli napačno geslo.
• Zaklepanje zaradi varnosti – sistem je zaklenil račun po več neuspelih poskusih.
• Zastarele piškotke – brskalnik hrani stare podatke, ki preprečujejo prijavo.
• Težava z dvofaktorskim preverjanjem – koda 2FA ni bila poslana ali je napačna.

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
3. Poskusite s prijavo v zasebnem načinu brskalnika.
4. Če uporabljate 2FA, preverite, ali je aplikacija sinhronizirana in ali je koda še veljavna.
5. Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut, preden ponovno poskusite.
6. Preverite, ali je spinanga e-poštni naslov pravilen v profilu.
7. Če se še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo za ročno odklepanje.

Podporo kontaktirajte, če ste pozabili geslo in ponastavitev ne deluje ali če je račun zaklenjen več kot eno uro.

Stran ali igre se ne nalagajo na telefonu

Na mobilnem telefonu se stran nalaga počasi ali se igre sploh ne zaženejo.

• Počasna internetna povezava – Wi-Fi ali mobilni podatki so šibki.
• Zastarel brskalnik – stare različice ne podpirajo vseh funkcij.
• Preveč zavihkov ali aplikacij – pomnilnik naprave je preobremenjen.
• Blokiran JavaScript – varnostne nastavitve preprečujejo nalaganje iger.

1. Preverite hitrost povezave na spletnem mestu za testiranje.
2. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
3. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
4. V nastavitvah brskalnika omogočite JavaScript.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke telefona.
6. Poskusite z drugo omrežno povezavo – na primer zamenjajte Wi-Fi s podatki.
7. Če nič ne pomaga, obiščite spinanga1.si/ v celotni različici brskalnika.

Podporo kontaktirajte, če se še vedno ne nalaga nobena igra in imate stabilno povezavo na drugih straneh.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga priporočamo.

V večini primerov je težava začasna in jo odpravite sami z enim od prvih korakov. Depozitne težave se pogosto rešijo v nekaj minutah po osvežitvi. KYC dokumenti so lahko zavrnjeni zaradi preproste napake pri fotografiranju. Zaklenjen račun se odklene sam po kratkem času. Nalaganje iger je odvisno predvsem od stabilne povezave in posodobljenega brskalnika. Če povzročitelja ne odkrijete, je podpora vedno na voljo prek klepeta.

Da bi se večini težav izognili, vedno pred prvo transakcijo posodobite brskalnik, po aplikaciji na telefonu ne odpirajte preveč drugih programov in hranite slike dokumentov v visoki ločljivosti.