U ziet een melding dat de welkomstbonus of free spins niet zijn toegevoegd aan uw saldo, terwijl u de storting wel deed. De meest voorkomende oorzaak is dat u een bonuscode niet of verkeerd invoerde tijdens het storten.
Bonussen of free spins niet ontvangen
U zag op het scherm ‘Bonus niet gecrediteerd’ of ‘Free spins niet beschikbaar’.
- Geen bonuscode gebruikt
- Verkeerde bonuscode ingevoerd
- Niet de minimale storting gedaan
- Bonus al op een ander account geclaimd
- Promotie is verlopen
- Controleer of u een bonuscode nodig had door de bonuspagina te bekijken.
- Voer de exacte code in, zonder spaties of hoofdletterfouten.
- Stort minimaal het bedrag dat de bonus vereist, anders blijft de bonus uit.
- Kijk of de actie nog geldig is, want oude codes werken niet.
- Log uit en weer in om het saldo te verversen.
- Selecteer de bonusoptie handmatig in het stortingsformulier, indien gevraagd.
- Gebruik een andere betaalmethode als de huidige geblokkeerd is voor bonussen.
- Wacht enkele minuten, want toekenning kan vertraging oplopen.
- Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na 24 uur nog mist.
Geld van de bank verdwenen maar niet op het saldo
U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar het casino saldo toont het niet.
- Transactie nog niet verwerkt door de bank
- Verkeerde betaalmethode gekozen
- Stortingslimiet overschreden
- Account nog niet geverifieerd
- Open de transactiegeschiedenis van casino 0xbet om de status te controleren.
- Vergelijk het referentienummer van de bank met dat in het casino.
- Wacht tot de transactie dezelfde dag nog wordt voltooid; bankverwerking duurt soms langer.
- Controleer of u de juiste betaaloptie gebruikte, want sommige methoden zijn niet direct.
- Verifieer uw e-mailadres en telefoonnummer, want een onvolledig account kan stortingen blokkeren.
- Kijk of de storting boven de daglimiet ligt en probeer een lager bedrag.
- Vraag bij de bank of de transactie is gestopt of in behandeling is.
- Vernieuw de pagina na 15 minuten en log opnieuw in.
- Als het bedrag na 2 uur nog mist, neem dan contact op met de ondersteuning van https://www.0xbet-nl.com.nl/. Vermeld het transactienummer.
Storting of opname afgewezen vanwege limieten
U krijgt de melding ‘Transactie geweigerd’ of ‘Limiet bereikt’.
- Dag- of weeklimiet overschreden
- Betaalmethode heeft een eigen plafond
- Accountlimiet voor opnames actief
- Nog niet geverifieerd voor grotere bedragen
- Log in en ga naar het limietoverzicht onder Accountinstellingen.
- Pas de daglimiet aan als u vaker wilt storten.
- Verlaag het bedrag tot onder het maximum van de betaalmethode.
- Wacht tot de volgende dag als de daglimiet is bereikt, of tot de volgende week.
- Voltooi de KYC-procedure door een ID en adresbewijs te uploaden.
- Vraag een hogere opnamelimiet aan als u grotere bedragen wilt uitbetalen.
- Gebruik een andere betaaloptie die hogere limieten biedt.
- Controleer of de limiet per transactie geldt en splitst de storting of opname.
- Neem contact op met de ondersteuning om de limieten te laten aanpassen.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
U ziet ‘Verkeerd wachtwoord’ of ‘Account tijdelijk vergrendeld’.
- Wachtwoord vergeten
- Te veel mislukte inlogpogingen
- Account nog niet geactiveerd
- Verdachte activiteit gedetecteerd
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de resetlink in uw e-mail.
- Gebruik een nieuw wachtwoord van minimaal 8 tekens met letters en cijfers.
- Wacht 30 minuten na te veel foute pogingen voordat u het opnieuw probeert.
- Activeer uw account via de bevestigingslink die u kreeg bij registratie.
- Schakel 2FA uit als u de code niet ontvangt en voeg het later opnieuw toe.
- Wis browsercookies en log opnieuw in met het herstelde wachtwoord.
- Neem contact op met de ondersteuning voor het deblokkeren van uw account na een lock.
Gebruik altijd dezelfde inloggegevens en activeer tweefactorauthenticatie zodra u inlogt, dat voorkomt de meeste accountproblemen.