U klikt op de knop om een storting of opname te doen en ziet een foutmelding dat de transactie niet is verwerkt. De meest voorkomende oorzaak van deze problemen is dat u een limiet heeft ingesteld die de actie blokkeert.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U ziet dat het bonusbedrag of de gratis spins niet op uw account verschijnen na een storting.
- De bonuscode is niet ingevoerd bij de storting.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
- De storting is lager dan het minimumbedrag voor de bonus.
- U heeft al een actieve bonus die de nieuwe overschrijft.
- De bonus is verlopen of niet meer beschikbaar.
- Controleer in uw account of u de bonuscode correct heeft ingetypt bij de storting.
- Ga naar het bonusgedeelte van Circus Casino Nederland om te zien welke betalingsmethoden de bonus ondersteunen.
- Zorg dat uw storting minimaal het vereiste bedrag is; u ziet dit in de bonusvoorwaarden.
- Sluit een actieve bonus af of wacht tot deze verlopen is.
- Probeer opnieuw te storten met alleen die betalingsmethode die de bonus toestaat.
- Kies een andere stortingsoptie die geen bonus vereist en test of het bedrag er staat.
- Meld u af, log opnieuw in en kijk of de bonus nu zichtbaar is.
- Start de bonus opnieuw via het bonussenoverzicht.
- Neem een screenshot van de melding dat de bonus niet crediteerde.
- Contacteer de klantenservice van Circus online met uw gebruikersnaam en de datum van de storting, en leg uit welke stap u mist.
Neem contact op met de helpdesk als u alle stappen heeft doorlopen en de bonus nog steeds ontbreekt; geef dan uw accountgegevens en de datum mee.
Limieten bij storten of opnemen
U ziet een melding dat de transactie is geweigerd vanwege een limiet, maar u weet niet welke limiet dit is.
- Een stortingslimiet die u zelf heeft ingesteld.
- Een opnamelimiet die per week of maand geldt.
- De limiet voor een bepaald betalingsmiddel.
- Een tijdelijke limiet vanwege een recente wijziging in uw account.
- Ga naar het gedeelte ‘Mijn limieten’ in uw account bij Circus Casino.
- Bekijk de stortingslimiet; staat deze op 0 of lager dan uw bedrag, verhoog hem dan.
- Kijk naar de opnamelimiet per dag of week; u kunt maximaal dat bedrag in één keer opnemen.
- Controleer of de betalingsmethode een eigen limiet heeft, zoals een maximum per transactie.
- Log uit en log opnieuw in om te controleren of de limieten zijn bijgewerkt.
- Verhoog de stortingslimiet via de limietinstellingen tot een bedrag boven uw transactie.
- Plan een opname in delen over meerdere dagen als uw totale wens de limiet overschrijdt.
- Kies een andere betalingsmethode die hogere limieten biedt.
- Wacht tot de volgende dag of volgende week als een tijdelijke limiet is verstreken.
- Noteer welke limiet de foutmelding aangaf en neem deze informatie mee.
- Meld het probleem aan de klantenservice van Circus Casino met de exacte melding, zodat zij de limieten kunnen controleren en aanpassen indien nodig.
Neem contact op met de ondersteuning als u de limiet niet zelf kunt verhogen of als de fout na het aanpassen blijft bestaan; dan kunnen zij u verder helpen voor de beste nl-circuscasino.com/ ervaring.
Storting verdwenen na bankafschrijving
U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.
- De betaling is nog in verwerking bij de betalingsprovider.
- De transactie wordt automatisch teruggeboekt vanwege een technische fout.
- Uw account heeft een andere valuta dan de storting.
- De storting is naar een tijdelijk wachtaccount gegaan.
- Wacht tot 24 uur; sommige betalingsmethoden hebben verwerkingstijd.
- Ga naar uw transactiegeschiedenis in het casino om de status te zien: ‘in afwachting’ of ‘voltooid’.
- Controleer uw bankafschrift op een terugboeking binnen een dag.
- Log uit en log opnieuw in om het saldo te vernieuwen.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving met de datum en het bedrag.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice van Circus online met dat bewijs.
- Vraag de betalingsprovider om een transactie-ID.
- Als de status na 48 uur nog ‘in afwachting’ is, vraag dan om handmatige verwerking.
- Controleer of uw accountvaluta overeenkomt met die van de storting; zo niet, laat u een eenmalige omzetting uitvoeren.
- Onderzoek of uw provider een wachttijd heeft voor de geldoverdracht.
- Neem contact op met de bank om te bevestigen dat de transactie niet is geblokkeerd.
Neem contact op met de helpdesk als de storting na 48 uur saldo nog niet zichtbaar is; bezorg dan de transactie-ID en de bankafschrift.
Opname blijft hangen in afwachting
U ziet een opnameaanvraag die al dagen de status ‘in afwachting’ heeft, terwijl de verwerkingstijd is verstreken.
- Het casino verifieert uw identiteit voor de eerste opname.
- U heeft de opname ingediend op een dag dat de bank gesloten is.
- Een betalingsmethode vereist een extra bevestiging.
- De opname overschrijdt de wekelijkse limiet.
- Een eerdere storting met een bonus is nog niet vrijgespeeld.
- Kijk in uw account of er een KYC-verzoek open staat; upload de gevraagde documenten zoals een identiteitsbewijs.
- Controleer of de verwerkingstijd op de website staat; wacht tot die dag verstreken is.
- Check of uw bank een weekend of feestdag heeft; dan duurt de opname langer.
- Ga naar de opnamelimit-instellingen en zie of u het bedrag moet aanpassen.
- Zorg dat u voldoet aan de inzetvereisten van eventuele bonussen die u heeft geactiveerd.
- Deactiveer tijdelijk een actieve bonus om de opname vrij te geven, indien dat mogelijk is.
- Kies een andere opnamemethode die geen extra verificatie vraagt.
- Neem een screenshot van de opnamestatus en de datum van aanvraag.
- Meld u af en log opnieuw in om te controleren of de status is gewijzigd.
- Neem contact op met de klantenservice van Circus Casino Nederland en geef uw gebruikersnaam en de opnamereferentie.
- Vraag of de opname handmatig kan worden doorgestuurd als de status onveranderd blijft.
Neem contact op met de ondersteuning als de opname de verwachte verwerkingstijd met twee dagen overschrijdt; dan kunnen zij de status controleren.
Een praktische tip om veel problemen te voorkomen: stel altijd uw limieten in op een bedrag dat past bij uw beoogde stortingen en opnames, en check uw e-mail voor KYC-verzoeken voordat u een opname aanvraagt.