Tu skaties uz paziņojumu “Dokumentu pārbaude neizdevās” vai “Konts bloķēts” un neesi pārliecināts, kā rīkoties. Visbiežāk šīs problēmas rodas no nepilnīgas identifikācijas vai nepareiziem pieteikšanās datiem.
Dokumentu pārbaude (KYC) ir iestrēgusi
Tu redzi statusu “Gaida pārbaudi” vai “Atteikts” un nevari izņemt naudu.
- Nepareizs vai izplūdis dokuments
- Dokumenta veids neatbilst prasībām
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Adreses pierādījuma dokumentā nav tava vārda
- Faila formāts ir pārāk mazs vai neatbalstīts
- Atver Olybet kazino savā kontā un dodies uz “Mans profils” vai “Dokumenti”.
- Izvēlies dokumenta veidu, piemēram, pase vai ID karte, un augšupielādē skaidru krāsainu fotoattēlu.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies – ja ir, iesniedz derīgu dokumentu.
- Adreses pierādījumam izmanto komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izziņu, kurā ir tavs vārds un adrese.
- Saglabā failu formātā JPG vai PDF ar izmēru no 500 KB līdz 5 MB.
- Pēc augšupielādes pagaidi līdz 24 stundām – Olybet parasti paziņo pa e-pastu.
- Ja dokumenti ir noraidīti, izlasi atteikuma iemeslu un iesniedz jaunus, labākas kvalitātes failus.
- Pārliecinies, ka visi dokumenti ir vienādā vārdā un uzvārdā.
- Ja esi mainījis vārdu, pievieno laulības vai vārda maiņas apliecību.
- Kad dokumenti ir apstiprināti, gaidīšanas laikā neiesniedz jaunus – tas atiestata procesu.
Ja pēc trīs mēģinājumiem dokumenti joprojām tiek noraidīti, sazinies ar Olybet atbalsta dienestu.
Depozīts vai izņemšana noraidīta ierobežojumu dēļ
Tu redzi paziņojumu “Darījums neizdevās” vai “Summa pārsniedz limitu” un nesaņem naudu.
- Dienas vai mēneša limits ir sasniegts
- Maksājuma summa ir mazāka par minimālo vai lielāka par maksimālo
- Maksājuma metode nav pieejama izņemšanai
- Kontā ir nepietiekami līdzekļi (depozītam) vai bonusa prasības (izņemšanai)
- Konta verifikācija nav pabeigta
- Piesakies savā Olybet kontā un atver “Maksājumi” vai “Limiti”.
- Pārbaudi savus dienas un mēneša limitus – tie tiek atjaunoti noteiktā laikā.
- Ja limits ir sasniegts, pagaidi līdz perioda beigām vai palielini limitus iestatījumos.
- Izvēlies maksājuma metodi, kas atbalsta gan iemaksas, gan izmaksas.
- Lūk, vismazākā summa parasti ir 10 eiro, bet maksimālā var būt līdz 5000 eiro dienā atkarībā no metodes.
- Ja bonuss ir aktīvs, pirms izņemšanas izpildi visas bonusa prasības – tās redzamas “Mans bonuss” sadaļā.
- Pārliecinies, ka tavā kontā ir pietiekami daudz naudas pirms iemaksas.
- Ja metode tiek noraidīta, mēģini citu, piemēram, bankas pārskaitījumu vai e-maku.
- Saglabā darījuma pierādījumu, piemēram, maksājuma ekrānuzņēmumu.
- Ja limits ir pareizs, bet darījums neizdodas, pagaidi 24 stundas un atkārto.
Ja pēc visu pārbaudīšanas darījums joprojām neizdodas, raksti Olybet atbalstam un norādi kļūdas kodu.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Tu redzi paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts īslaicīgi bloķēts” un nevari iekļūt savā profilā.
- Nepareiza lietotājvārds vai e-pasts
- Aizmirsta parole
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu
- Konts ir deaktivizēts ilgstošas neaktivitātes dēļ
- Tīkla vai drošības iestatījumi bloķē sesiju
- Atver Olybet kazino pieteikšanās lapu.
- Pārbaudi, vai lietotājvārds vai e-pasts ir pareizs – rakstot to manuāli, izvairies no kļūdām.
- Noklikšķini uz “Aizmirsu paroli” un ievadi reģistrēto e-pastu.
- Atvēr e-pasta iesūtni un noklikšķini uz saites, lai atiestatītu paroli.
- Izvēlies jaunu paroli ar vismaz 8 rakstzīmēm, iekļaujot lielos un mazos burtus, un ciparus.
- Ja e-pasts neatnāk, pārbaudi surogātpasta mapi.
- Pēc paroles atiestatīšanas pagaidi 5 minūtes un piesakies no jauna.
- Ja joprojām nevar pieslēgties, pārliecinies, ka netiek izmantota VPN vai starpniekserveris – tie var bloķēt sesiju.
- Skruvē pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkdatnes, pēc tam atkārtoti atver vietni.
- Ja konts ir bloķēts ilgāk par 30 minūtēm, sazinies ar Olybet atbalstu, lai atbloķētu kontu.
Ja pēc pieciem mēģinājumiem joprojām nevar pieslēgties, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu lietotāja vārdu.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Tu redzi tukšu ekrānu vai kļūdas paziņojumu “Nevar ielādēt spēli” un nevari spēlēt mobīlajā pārlūkā.
- Nepietiekams interneta savienojums
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna
- Mobilā pārlūka versija ir novecojusi
- Site slodze vai apkopes darbi
- Drošības programmatūra bloķē vietni
- Pārslēdzies uz stabilu Wi-Fi savienojumu vai 4G/5G tīklu.
- Pārliecinies, ka signāls ir stiprs – vājš savienojums var izraisīt kļūdas.
- Atvērt mobilajā pārlūkā iestatījumus un notīri kešatmiņu un sīkdatnes.
- Aizver pārlūkprogrammu pilnībā un atver to no jauna.
- Pārbaudi, vai pārlūka versija ir jaunākā – ja nē, atjaunini to no ierīces veikala.
- Mēģini izmantot citu pārlūku, piemēram, Chrome, Safari vai Firefox.
- Skruvē telefona operētājsistēmas atjauninājumus un restartē ierīci.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pagaidi 15 minūtes un atkārto – iespējami serveru apkopes darbi.
- Piekļūsti Olybet kazino tieši caur pārlūku, nevis caur trešo pušu saitēm.
Ja pēc visiem soļiem spēle neielādējas, sazinies ar Olybet atbalstu un norādi ierīces modeli un pārlūka nosaukumu.
Viens praktisks padoms: pirms jebkuras darbības pārbaudi savu interneta savienojumu un dokumentu kvalitāti – tas novērš lielāko daļu kļūdu.