„Ihre Dokumente müssen überprüft werden“ – diese Meldung sehen Spieler bei NV casino online oft nach dem ersten Gewinn. Der häufigste Grund dafür ist, dass die eingereichten Ausweise nicht alle erforderlichen Angaben zeigen oder das Foto unscharf ist.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Das Konto ist gesperrt, bis die Prüfung abgeschlossen ist, oder der Status zeigt „Dokument abgelehnt“ an.
- Das Foto des Ausweises ist verwackelt oder spiegelt.
- Der Name auf dem Konto entspricht nicht dem Namen auf dem Dokument.
- Ein Nachweis der Adresse (z. B. Rechnung) fehlt oder ist älter als erlaubt.
- Die Zahlungsmethode im Konto gehört einer anderen Person.
- Melden Sie sich bei nvcasinobonus.com.de an und öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Profil“.
- Wählen Sie den Menüpunkt „Dokumente“ oder „Verifizierung“.
- Laden Sie ein klares, farbiges Foto Ihres gültigen Personalausweises oder Reisepasses hoch. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Für den Adressnachweis verwenden Sie eine aktuelle Strom-, Gas- oder Telefonrechnung. Das Datum muss innerhalb der letzten Monate liegen.
- Prüfen Sie, ob Ihr voller Name auf der Rechnung genau so geschrieben ist wie im Konto.
- Wiederholen Sie den Vorgang für jedes geforderte Dokument einzeln.
- Schalten Sie Blitzlicht aus und legen Sie das Dokument auf eine dunkle Unterlage.
- Speichern Sie die Datei im JPEG- oder PNG-Format, maximal einige Megabyte groß.
- Nach dem Hochladen erscheint eine Bestätigung. Warten Sie auf die Überprüfung durch das Team.
- Lehnt das System ein Dokument ab, lesen Sie den Grund in der Meldung (z. B. „unscharf“) und laden Sie eine neue Version hoch.
- Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie dieselbe Datei dreimal erfolglos eingereicht haben.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Status der Auszahlung zeigt „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“, obwohl die normale Wartezeit vorbei ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem Freibetrag der gewählten Methode.
- Der Spieler hat noch keine Einzahlung mit dieser Methode getätigt.
- Boni oder Freispiele sind noch nicht umgesetzt.
- Ein technischer Fehler blockiert die Transaktion.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Kassenbereich.
- Notieren Sie die genaue Uhrzeit und den Betrag der Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob Sie den Auszahlungsantrag korrekt bestätigt haben (z. B. per E-Mail-Link).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr KYC-Status „Verifiziert“ anzeigt.
- Überprüfen Sie, ob der Auszahlungsbetrag unter dem Limit der Zahlungsart liegt.
- Falls Sie einen Bonus aktiviert haben, sehen Sie im Bonusbereich nach, ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Wählen Sie bei wiederholten Fehlern eine andere Auszahlungsmethode aus der Liste.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Sitzung zu aktualisieren.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Wenn die Auszahlung mehr als einige Werktage anhängig ist, nutzen Sie den Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Kontodaten und die Transaktionsnummer bereit.
- Der Support kann die Bearbeitung beschleunigen oder einen Fehler melden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit der Meldung „Abgelehnt“ oder „Nicht möglich“ abgebrochen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Der Betrag überschreitet das Tages-, Wochen- oder Monatslimit.
- Die Karte oder das E-Wallet ist nicht für Glücksspieltransaktionen freigegeben.
- Das Konto hat noch nicht alle Verifizierungsstufen durchlaufen.
- Öffnen Sie den Kassenbereich und wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus.
- Lesen Sie die Limits direkt neben dem Eingabefeld ab (meist als Bereich angegeben).
- Passen Sie den Betrag an, sodass er zwischen dem Minimum und Maximum liegt.
- Falls eine Karte abgelehnt wird, versuchen Sie eine andere Karte oder ein E-Wallet.
- Bei einer Auszahlung prüfen Sie, ob die Methode mit Ihrer Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Erhöhen Sie das Auszahlungslimit im Profil, falls vorhanden.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach einer Freigabe für Online-Glücksspiele.
- Verwenden Sie eine andere Zahlungsart, die garantiert akzeptiert wird.
- Wiederholen Sie den Vorgang nach einigen Stunden.
- Bleibt die Ablehnung bestehen, fragen Sie den Support nach einer Liste der zugelassenen Methoden für Ihr Land.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben, oder die Freispiele fehlen im Spiel.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung ist zu gering für die Mindesteinzahlung des Angebots.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Spieler hat bereits einen anderen Bonus aktiv, der nicht kombiniert werden kann.
- Der Bonus wird erst nach einer bestimmten Zeit automatisch gutgeschrieben.
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen im Bereich „Promotionen“.
- Notieren Sie den geforderten Mindestbetrag und den gültigen Bonuscode.
- Stellen Sie sicher, dass Sie noch nie zuvor einen Bonus auf diesem Konto erhalten haben.
- Tätigen Sie eine Einzahlung, die genau den Mindestbetrag oder mehr erreicht.
- Geben Sie den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld vor der Zahlung ein.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die laut Bedingungen teilnimmt.
- Wenn der Bonus nicht automatisch erscheint, warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Öffnen Sie den Bonusbereich und klicken Sie auf „Aktivieren“, falls ein manueller Schritt nötig ist.
- Bei Freispielen starten Sie das angegebene Spiel und prüfen Sie den Kontostand dort.
- Falls alles korrekt ist, schreiben Sie den Support mit Ihrer Einzahlungs-ID und dem gewünschten Bonusnamen an.
- Der Support kann den Bonus manuell hinzufügen.
Ein Tipp, der die meisten Probleme vermeidet: Lesen Sie vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen und die Limits der Zahlungsmethode – das spart Zeit und Ärger.