Salīdzinot ar iepriekšējo kazino, šeit pēkšņi redzat atteiktu darījumu vai bloķētu pogu. Visbiežāk iemesls ir spēles konta iestatījumi vai nepabeigta verifikācija.
Noraidīta iemaksa vai izmaksa limitu dēļ
Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto summu vai metodi.
- Dienas vai viena darījuma limits ir mazāks par izvēlēto summu.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta tik lielu darījumu.
- Kontā vēl nav apstiprināta identitāte.
- Bonusa aktīvās likmes prasības bloķē daļu līdzekļu.
- Spēles limits noteikts atbilstoši konta statusam.
- Pārbaudiet, vai ievadītā summa atbilst minimālajam un maksimālajam limita diapazonam.
- Samaziniet summu līdz skaidri norādītajai maksimālajai vērtībai.
- Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja pašreizējā nepieņem šādu darījumu.
- Pārliecinieties, ka verifikācijas dokumenti jau ir iesniegti.
- Aktīvā bonusa gadījumā pārbaudiet, vai apgrozījuma prasība vēl nav izpildīta.
- Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai pārbaudītu, vai limits ir iemesls.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudiet, vai bonusa noteikumi atļauj izņemt laimestu.
- Pārskatiet, vai konta statuss neparedz zemākus limitus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu un mēģiniet vēlreiz.
- Izrakstieties un piesakieties no jauna.
- Izmantojiet citu ierīci vai tīklu.
- Pārbaudiet, vai nav ievadīta kļūdaina maksājuma informācija.
- Nodrošiniet, ka kontā ir pietiekami līdzekļu iemaksai.
- Ja izmaksājat uz karti, pārbaudiet kartes derīguma termiņu.
- Mēģiniet izņemt uz citu norādīto maksājuma metodi.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma kļūdas kodu.
Atbalsts parasti atbild dažu stundu laikā, ja iemesls nav acīmredzams. Saistītos pakalpojumus var atrast https://1winscasino.lv oficiālajā lapā.
Verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss paliek “gaida” vai dokumenti tiek atgriezti.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai apgriezts.
- Derīguma termiņš dokumentā ir beidzies.
- Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids.
- Faila izmērs vai formāts neatbilst prasībām.
- Uzņemiet dokumenta foto dienasgaismā bez atspīduma.
- Pārbaudiet, vai visi četri stūri ir redzami kadrā.
- Izmantojiet tikai derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
- Pārliecinieties, ka vārds, uzvārds un dzimšanas datums precīzi atbilst kontam.
- Iesniedziet dokumentu kā JPG, PNG vai PDF fails.
- Faila izmērs nedrīkst pārsniegt norādīto maksimālo vērtību.
- Ja tiek prasīta adreses apliecinājums, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
- Pārbaudiet, vai rēķinā redzams jūsu vārds un adrese.
- Nekad neaizsedziet dokumenta numuru, ja vien nav norādīts citādi.
- Pagaidiet vismaz vienu dienu pēc atkārtotas iesniegšanas.
- Ja statuss mainās uz “noraidīts”, izlasiet norādīto iemeslu.
- Izlabojiet kļūdu un iesniedziet jaunu dokumentu.
- Izmantojiet to pašu ierīci un interneta savienojumu kā iepriekšējo reizi, lai izvairītos no tehniskām problēmām.
- Pārbaudiet, vai konta e-pasts un tālrunis ir apstiprināti.
- Ja dokumenti atkal tiek noraidīti, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet precīzu kļūdas aprakstu.
- Atbalsta dienests var lūgt papildu pašbildi ar dokumentu rokās.
Kad verifikācija ir pabeigta, visi limiti parasti tiek atjaunoti.
Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu paroli vai īslaicīgu bloķēšanu.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu.
- Drošības iestatījumi iespējojuši 2FA.
- Konts ir bloķēts aizdomīgas darbības dēļ.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili traucē sesiju.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Izmantojiet paroles atkopšanas opciju.
- Pagaidiet norādīto laiku pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Iespējojiet 2FA, ja tas ir pieejams, un izmantojiet ģenerēto kodu.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieslēgties no citas pārlūkprogrammas.
- Pārbaudiet, vai jūsu interneta savienojums ir stabils.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu līdz jaunākajai versijai.
- Ja izmantojat VPN, atspējojiet to.
- Pārbaudiet, vai jūsu IP adrese nav bloķēta.
- Izmantojiet oficiālo vietnes adresi, nevis trešo pušu saites.
- Pārliecinieties, ka neesat aizmirsis lietotājvārdu.
- Ja esat aizmirsis paroli, izveidojiet jaunu un pārbaudiet e-pastu.
- Pēc jaunas paroles piesakieties nekavējoties.
- Ja 2FA kods neatbilst, pārbaudījiet ierīces laiku.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalsts var pieprasīt drošības jautājumu apstiprinājumu.
- Bonusa apgrozījuma prasība vēl nav izpildīta.
- Verifikācija nav pabeigta.
- Maksājumu pakalpojuma sniedzējs kavē pārskaitījumu.
- Kontā ir iesaldēti līdzekļi drošības pārbaudes dēļ.
- Bankas brīvdiena vai nedēļas nogale paildzina apstrādi.
- Pārbaudiet izmaksas statusu savā kontā.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārliecinieties, ka apgrozījums ir izpildīts.
- Nodrošiniet, ka verifikācija ir pabeigta un apstiprināta.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
- Pārbaudiet, vai nav iesniegti vairāki izmaksu pieprasījumi uzreiz.
- Nogaidiet bankas darba dienu skaitu, kas norādīts apstiprinājuma lapā.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet e-pastu vai ziņojumus par papildu prasībām.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas konta dati ir pareizi.
- Ja izmaksājat uz karti, pārbaudiet kartes derīguma termiņu.
- Izmēģiniet izņemt uz citu apstiprinātu metodi.
- Pārliecinieties, ka neesat pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nav jūsu.
- Pagaidiet vēl vienu dienu, pirms sazināties ar atbalstu.
- Sazinoties, norādiet izmaksas ID numuru.
- Jautājiet par iespējamu papildu drošības pārbaudi.
- Ja atbalsts apstiprina apstrādi, palaidiet vaļā un gaidiet.
- Nekad neatceļiet un neiesniedziet jaunu izmaksu, kamēr iepriekšējā nav pabeigta.
Pēc atbloķēšanas ieteicams mainīt paroli.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” vairākas dienas.
Atbalsts var precizēt kavēšanās iemeslu, ja pēc norādītā laika statuss joprojām ir “gaida”.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, pirms pirmās izmaksas pabeidziet verifikāciju un izlasiet bonusa noteikumus.