Du tastet passordet ditt og fikk meldingen «ugyldig brukernavn eller passord» i stedet for spillkontoen din. Dette skyldes oftest enten feil passord eller en midlertidig lås etter for mange forsøk.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp
Du laster opp dokumentene dine, men får en melding om at de ikke er godkjent eller at statusen fortsatt står som «venter». Dette kan skje av flere årsaker.
- Utydelige bilder eller dårlig lys på dokumentet
- Utskrevet eller digital kopi der originalen er påkrevd
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt eller utgått
- Sjekk at bildet er tatt i godt lys og at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk kun originale dokumenter i farger, ikke svart-hvitt-kopier.
- Kontroller at navnet på legitimasjonen er identisk med det du oppga ved registrering.
- Ta bilde av begge sider av passet eller førerkortet hvis du bruker tosidig ID.
- For adressebevis må datoen være innenfor de siste tre månedene.
- Last opp dokumentene i PNG- eller JPEG-format, ikke PDF eller Word.
- Vent 10 minutter og last inn siden på nytt før du sjekker status.
- Gå til «Min konto» og finn KYC-delen for å se om det står en spesifikk feilmelding.
- Fjern eventuelle tidligere avviste dokumenter før du laster opp nye.
- Prøv en annen enhet eller nettleser hvis opplastingen henger.
- Sjekk at du ikke har ufullstendige felter i profilen din.
- Hvis du har byttet etternavn, kontakt støtte før du laster opp dokumenter.
- Les alltid den lille hjelpeteksten ved siden av opplastingsknappen.
- Om du fortsatt får avslag etter to forsøk, ta kontakt med kundeservice.
Kontakt support dersom du har fulgt alle stegene og dokumentene fortsatt ikke blir godkjent, da de kan gi deg en direkte lenke.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Miki casino har ikke økt. Dette skjer vanligvis av tekniske årsaker eller behandlingstid.
- Banken har en ekstra forsinkelse i overføringen
- Du sendte penger til en annen konto enn den du hadde valgt i kasinoet
- Kortutsteder har sperret transaksjonen midlertidig
- Nettverksforsinkelse mellom betalingsleverandør og kasino
- Du kan ha valgt en valuta som kasinoet ikke støtter
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din og noter timestamp.
- Vent minst 30 minutter; de fleste innskudd vises innen den tiden.
- Oppdater spillsiden din ved å trykke F5 eller sveipe ned i mobilnettleseren.
- Gå til kassaseksjonen og se etter fanen «Innskuddshistorikk» eller «Transaksjoner».
- Logg ut og logg inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
- Sjekk om betalingsmetoden din har en egen behandlingstid (for eksempel for e-lommebøker).
- Kontroller at beløpet du overførte er innenfor minimum og maksimum for metoden.
- Se etter en transaksjons-ID eller referansenummer i bankutskriften.
- Hvis du brukte kredittkort, ring banken for å bekrefte at transaksjonen ikke er sperret.
- Slett nettleserbufferen og prøv en ny fane.
- Prøv en annen nettleser eller enhet hvis kassen ikke viser endringer.
- Bruk samme nettverk (Wi-Fi eller mobildata) som da du gjorde innskuddet.
- Noter ned all informasjon du har om transaksjonen.
- Kontakt kundestøtte med referansenummeret hvis pengene ikke er synlige etter 24 timer.
Kontakt support dersom du har ventet over 24 timer og pengene fortsatt ikke er kreditert.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingen mislyktes. Dette skjer når systemet registrerer flere feilede forsøk.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad
- Noen har prøvd å logge inn på kontoen din med gjetting av passord
- Sikkerhetsprogrammet ditt blokkerer sesjonen
- Du koblet til via et VPN eller en proxy som er blokkert
- Passordet er utløpt eller tilbakestilt uten at du husker det
- Trykk på «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Sjekk e-posten din for en tilbakestillingslenke og følg den.
- Skriv inn et nytt passord med minst 8 tegn, en stor bokstav og ett tall.
- Vent 15 minutter før du prøver på nytt etter et låst forsøk.
- Slå av VPN eller proxy og prøv innlogging uten.
- Deaktiver eventuell reklameblokkering eller brannmur midlertidig.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene for domenet til Miki casino.
- Bruk privat nettlesermodus (inkognito) for å teste.
- Prøv en annen nettleser eller enhet som du ikke har brukt før.
- Sjekk om du har fått en e-post om uvanlig innloggingsaktivitet.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA), kontroller at du legger inn riktig kode.
- Kontroller at Caps Lock ikke er slått på.
- Bruk samme operativsystemoppdatering som støttes av casinoets plattform.
- For å opprette en ny konto eller endre passord kan du bruke Miki casino logg inn som eneste referanse.
- Om kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få den opplåst.
Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen er låst i mer enn en time.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet overskrider eller er under tillatte grenser. Dette handler om begrensninger på metoden eller kontoen.
- Minimumsbeløpet for metoden ditt er høyere enn beløpet du prøvde
- Maksimumsgrensen per transaksjon er nådd
- Dagens eller ukentlige innskuddsgrense er brukt opp
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering ennå
- Uttak er begrenset til samme metode som innskuddet
- Se i kassen hvilke minimums- og maksimumsbeløp som vises for din betalingsmetode.
- Prøv et beløp rett over minimumsgrensen for å se om det fungerer.
- Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
- Gjennomfør KYC-verifiseringen fullt ut før du gjør uttak.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere eller lavere grenser.
- Del opp et stort innskudd i flere mindre transaksjoner.
- For uttak, sjekk at du bruker samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Hvis du har en bonus aktiv, kan uttaket være midlertidig sperret.
- Sjekk om du har et ubrukt bonustilbud som påvirker grensene.
- Les i hjelpeteksten ved kassen hva grensene er per transaksjon.
- Prøv å logge inn på et annet tidspunkt på døgnet.
- Kontakt kundestøtte for å få justert dine personlige grenser.
- Hvis du har spilt lenge, kan spillergrenser være økt automatisk og du må be om endring.
Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil og du ikke kan justere den selv.
Et praktisk tips: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, slik at både innskudd og uttak går uten hindringer.