Du ser kanskje «innbetaling ikke mottatt» eller «bonus mangler» på Kong Casino, akkurat som hos et annet nettsted du har brukt. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsbekreftelse.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Spillere opplever at kontoen låses eller at dokumenter ikke godkjennes uten forklaring.
- Uleselig bilde av pass eller førerkort
- Adressebevis som er eldre enn tre måneder
- Navn som ikke stemmer med kontoen
- Dokumenter i feil format (for eksempel skjermbilde i stedet for PDF)
- Manglende oversettelse av fremmedspråklig dokument
- Logg inn på Kong Casino-kontoen din.
- Gå til profilen eller «Kontoinnstillinger».
- Velg «Last opp dokumenter» eller «Verifiser».
- Bruk en skanner eller et rent bilde tatt i dagslys av passet eller førerkortet.
- Sørg for at alle fire hjørnene er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp adressebevis, for eksempel strømregning eller bankutskrift, som er fra de siste tre månedene.
- Kontroller at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
- Kombiner flere sider i én PDF hvis nødvendig.
- Sjekk at dokumentene er i JPEG, PNG eller PDF-format.
- Oversett eventuelle fremmedspråklige dokumenter til norsk eller engelsk.
- Trykk «Send inn» og vent på bekreftelse.
- Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer uten tilbakemelding.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Spillere ser at innskuddet er registrert, men bonusen dukker ikke opp i saldoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innbetaling
- Minimumsbeløpet for bonusen ble ikke nådd
- Spilleren valgte feil betalingsmetode
- Bonusen er kun tilgjengelig for nye kontoer
- Spilleren hadde allerede en aktiv bonus
- Sjekk om du har tastet inn bonuskoden i feltet før du bekreftet innbetalingen.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over terskelen som kreves (vanligvis vist på kampanjesiden).
- Bruk en betalingsmetode som er oppført i bonusens vilkår.
- Logg ut og inn igjen på Kong Casino-kontoen for å oppdatere saldoen.
- Gå til «Bonuser» eller «Min konto» for å se om bonusen venter på aktivering.
- Trykk på «Aktiver» hvis et slikt valg vises.
- Sjekk at du ikke allerede har en annen bonus som blokkerer den nye.
- Les bonusvilkårene i profilen din for å se om du må spille gjennom bonusen innen en tidsfrist.
- Kontroller at du ikke har opprettet kontoen før — bonusen er kun for nye spillere.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig kode på en annen betalingsmåte.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusløftet du så.
- Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet dersom bonusen fortsatt mangler.
Innbetaling forsvant fra banken, men er ikke på Kong Casino-kontoen
Spillere ser at pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på kong-kasino.co.no/ er uendret.
- Betalingsmetoden er under vedlikehold
- Banken bruker en treg overføringstid
- Spilleren skrev feil referansenummer
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Sjekk om betalingsmetoden du brukte støttes av Kong Casino.
- Logg inn på kontoen og gå til «Innskuddshistorikk» eller «Transaksjoner».
- Se etter en status som «venter» eller «under behandling».
- Kontroller at du ikke har tastet inn feil referansenummer eller konto hos banken.
- Vent i minst 30 minutter — de fleste betalinger oppdateres innen den tiden.
- Hvis du brukte kort, sjekk at kortet er gyldig og har nok dekning.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen som vises i kassen.
- Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke er gjort — uverifiserte kontoer kan blokkere innbetalinger.
- Prøv en annen betalingsmetode som for eksempel Trustly eller Vipps.
- Ta et skjermbilde av bankens bekreftelse på at pengene er sendt.
- Logg ut av Kong Casino og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og skjermbilde hvis det har gått over to timer.
Casinoet eller spillene laster ikke på mobil
Spillere ser en hvit skjerm, feilmeldingen «siden kan ikke vises», eller at spillene fryser.
- Utdatert nettleser
- For lite minne eller plass på telefonen
- Treigt eller ustabilt internett
- Blokkering fra brannmur eller reklameblokkerer
- Feil innstillinger for JavaScript eller informasjonskapsler
- Åpne innstillingene på telefonen og oppdater nettleseren til siste versjon.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Slå av brannmur eller reklameblokkerer midlertidig.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser (for eksempel Chrome i stedet for Safari).
- Gå til Kong Casino i nettleseren, ikke via en app.
- Reduser skjermoppløsningen i nettleserens innstillinger hvis spillene er trege.
- Oppdater telefonen til siste operativsystemversjon.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene, deres årsak og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Uleselige eller gamle dokumenter | Sjekk bildekvaliteten og datoen på adressebeviset |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk innskuddsfeltet for kode |
| Innbetaling uteblir | Treg betalingsmetode | Sjekk transaksjonshistorikken 30 minutter etter |
| Mobilspill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren og tøm cachen |
Tabellen viser at KYC-problemer ofte skyldes dårlige dokumenter. Manglende bonus handler nesten alltid om koden eller terskelen. Forsinket innbetaling kommer av betalingsmetodens hastighet. Mobilfeil starter med nettleser- eller minneproblemer. Du trenger sjelden kontakte kundestøtte før du har prøvd disse trinnene. Start med den første sjekken i tabellen – det løser de fleste tilfellene.
Et smart tips: Fullfør KYC rett etter at du har opprettet kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser og feil senere.