Løs vanlige problemer med Rooli Casino innskudd og bonuser

Du tror kanskje at RooliCasino har tekniske feil når pengene ikke kommer frem, men oftest skyldes det manglende bekreftelse eller feil innstillinger i kontoen din. Dette gir deg en tom saldo eller en rød feilmelding på skjermen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at betalingen ikke ble godkjent på Rooli Casino, og saldoen forblir uendret.

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen er mindre enn beløpet du prøver å ta ut.
• Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering.
• Betalingsmetoden har egne grenser hos banken din.
• Du prøver å ta ut mer enn maksimalt tillatt per transaksjon.

1. Logg inn på Rooli Casino og gå til kontoinnstillingene.
2. Se etter fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
3. Hvis dagsgrensen er nådd, vent til neste dag før du prøver igjen.
4. For uttak, sjekk at beløpet er innenfor minimum og maksimum.
5. Reduser uttaksbeløpet til under grensen hvis mulig.
6. Bekreft at KYC-dokumentene er sendt inn og godkjent.
7. Prøv en annen betalingsmetode som banken din ikke begrenser.
8. Kontakt banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
9. Slett nettleserens cache og prøv på nytt.
10. Bruk mobilnett i stedet for Wi-Fi hvis problemet vedvarer.
11. Hvis ingen av stegene virker, kontakt Rooli support via live chat.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvisning.

Innskudd forsvant fra banken, men ikke på casinobalansen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Rooli Casino saldoen viser null.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Banken har satt transaksjonen på vent.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Nettverket var tregt, og betalingen ble ikke fullført.
• Casinoet har tekniske forsinkelser i systemet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å bekrefte statusen.
2. Logg inn på Rooli Casino og gå til innskuddsloggen.
3. Vent i minst 30 minutter, da de fleste betalinger behandles innen den tiden.
4. Hvis det har gått mer enn en time, last nettleseren på nytt.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID fra betalingen.
7. Sammenlign beløpet og datoen med innskuddsloggen på casinoet.
8. Kontakt banken din og be dem sjekke om transaksjonen er sperret.
9. Hvis banken sier at betalingen er fullført, ta et skjermbilde av det.
10. Send skjermbildet til Rooli support med en forklaring.

Kontakt support hvis pengene ikke vises etter to timer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du får en melding om at dokumentene ikke er godkjent, og kontoen er begrenset.

• Dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har sendt et utløpt pass eller førerkort.
• Adressen på strømregningen er eldre enn tre måneder.
• Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.

1. Logg inn på Rooli Casino og gå til KYC-fanen i profilen.
2. Se etter avvisningsgrunnen ved siden av dokumentet.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys uten reflekser.
4. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
5. Sørg for at navn og fødselsdato er helt like som på kontoen.
6. Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
7. For adressebevis, last opp en strømregning eller kontoutskrift fra siste tre måneder.
8. Last opp dokumentet i JPG eller PNG-format, under 5 MB.
9. Prøv å sende dokumentet på nytt etter å ha rettet feilen.
10. Vent i opptil 24 timer før du sjekker statusen igjen.

For ytterligere hjelp kan du besøke Rooli Casino app og kontakte support der.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger uten klar grunn.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler fra kontoen din etter det første innskuddet.

• Du har ikke brukt bonuskoden under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å aktivere bonusen.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Bonustilbudet er utløpt eller ikke lenger aktivt.
• Betalingsmetoden din er unntatt fra bonuskampanjen.

1. Sjekk kampanjevilkårene for Rooli Casino velkomstbonus.
2. Logg inn og gå til bonuseksjonen i kontoen din.
3. Se etter en inaktiv bonus som venter på aktivering.
4. Bruk bonuskoden som står i kampanjen hvis du ikke gjorde det.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet var minst minimumskravet.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig kode, men vent først.
7. Slett informasjonskapsler i nettleseren og logg inn på nytt.
8. Bruk mobilnett i stedet for Wi-Fi hvis bonusen ikke vises.
9. Se etter gratisspinnene under spilleautomatene.
10. Oppdater spillsiden ved å trykke F5 eller lukk og åpne nettleseren.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbilde av innskuddet.

Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste problemene løses ved å sjekke grensene i kontoen eller laste opp dokumenter på nytt. Hvis banken er treg, vent en time før du kontakter support. Bonuskoder må skrives inn før innskuddet, ikke etter. Dokumenter må være i farger og lesbare. For å unngå forsinkelser, bruk alltid samme navn på kontoen som på ID-en. Support er tilgjengelig 24/7 via chat for de tilfellene som ikke løses automatisk.

For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet i det hele tatt.