Du skrev inn passordet ditt, men fikk beskjed om at brukeren ikke finnes. Vanligvis skyldes dette en liten skrivefeil eller at du har glemt å aktivere kontoen.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp
Du sender inn dokumenter, men får en feilmelding om at de ikke godkjennes.
- Ugyldig eller utløpt pass eller førerkort
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrert adresse
- Dokumentet er på et språk som ikke kan leses
- Kontroller at dokumentet ditt er gyldig og innenfor utløpsdatoen.
- Ta et bilde av hele dokumentet i godt lys.
- Sørg for at all tekst er synlig og skarp.
- Bruk en mørk bakgrunn for å unngå gjenskinn.
- Pass på at dokumentet ikke er dekket av fingre eller skygger.
- Last opp dokumentet i JPEG- eller PNG-format.
- Velg et dokument som viser både navn og adresse.
- Kontroller at adressen i dokumentet matcher den du oppga under registreringen.
- Hvis du har flyttet nylig, last opp et nytt adressebevis.
- Bruk kun originale dokumenter, ikke kopier eller skjermbilder.
- Sørg for at dokumentet er på norsk, svensk, dansk eller engelsk.
- Vent minst 24 timer før du laster opp nye dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om dokumentene.
- Hvis du fremdeles får feilmelding, prøv å laste opp dokumentene fra en annen enhet.
- Kontroller at du har oppgitt riktig e-postadresse.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom du har prøvd alt over.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd alle trinnene over uten hell.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er sperret eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Glemt passord eller brukernavn
- For mange mislykkede påloggingsforsøk
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
- Du har ikke aktivert kontoen etter registrering
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavn.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk innboksen din for en lenke til å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen etter for mange forsøk.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Slå av VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Sjekk om du har en bekreftelses-e-post som du ikke har klikket på.
- Bruk en pålitelig internettforbindelse.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte.
- Ha kontoens e-postadresse klar.
- Fortell support at du har prøvd å tilbakestille passordet.
- Spør om kontoen din er sperret og hvorfor.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du ikke kan logge inn etter å ha fulgt trinnene over.
Uttaket ditt er forsinket
Du har bedt om et uttak, men pengene har ikke kommet frem innen forventet tid.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen
- Uttaksmetoden har behandlingstid
- Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag
- Sjekk om du har fullført KYC-verifiseringen.
- Logg inn og se på statusen for uttaket.
- Undersøk om du har en aktiv bonus som må omsettes.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
- Vent til en virkedag hvis du har bedt om uttak i helgen.
- Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om uttaket.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontroller at kontoopplysningene dine er korrekte.
- Les vilkårene for den aktuelle betalingsmetoden.
- Ta kontakt med kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
- Spør om det mangler noen dokumenter fra din side.
- Be om en estimert behandlingstid.
- Følg eventuelle instruksjoner du får.
- Ha tålmodighet hvis det er første uttak ditt.
- Bruk en annen uttaksmetode neste gang om mulig.
- For å unngå forsinkelser, kan du bruke https://casinozer9.com/ casinozer kode promo for å få en bonus som er enkel å omsette.
Kontakt support hvis uttaket ikke kommer innen den oppgitte tidsrammen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å spille på mobilen, men sidene henger eller spill starter ikke.
- Dårlig internettforbindelse
- Nettleseren er utdatert
- Cache eller informasjonskapsler er fulle
- Mobilen har lite ledig minne
- Sjekk mobilsignalet eller Wi-Fi-forbindelsen.
- Slå av og på flymodus for å tilbakestille nettverket.
- Lukk alle andre apper og faner.
- Rydd nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser.
- Slå av VPN- eller datasparefunksjoner.
- Start mobilen på nytt.
- Sørg for at mobilen har nok ledig lagringsplass.
- Deaktiver eventuelle utvidelser i nettleseren.
- Prøv å laste siden i privat modus.
- Bruk en raskere internettforbindelse.
- Kontroller at operativsystemet er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen på kontoen.
- Spill spill som bruker HTML5, ikke Flash.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom problemet vedvarer.
- Gi support informasjon om mobilmodell og nettleser.
Hvis mobilen fortsatt ikke fungerer, kontakt kundestøtte for videre hjelp.
Et godt råd: bruk et sterkt passord og aktiver tofaktorautentisering (2FA) for å unngå innloggingsproblemer.