Du ser kanskje at bonusen din ikke aktiveres, eller at saldoen ikke øker etter et innskudd, akkurat som hos det forrige casinoet du prøvde. Ofte skyldes dette en forsinkelse i betalingssystemet eller en manglende bekreftelse fra din side.
Innskudd forsvunnet – penger tatt fra konto, men ikke på casino-saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Boomerang Bet bonus viser ikke pengene.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
- Du har ikke fullført bonuskravet, for eksempel angitt en bonuskode.
- Nettilkoblingen ble brutt under overføringen.
- Valutaomregning tok lengre tid enn forventet.
- Kontoen din er ikke verifisert, og casinoet venter på dokumentasjon.
- Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke bare trukket.
- Logg inn på kontoen din og gå til innskuddsloggen; vent i 15 minutter og oppdater siden.
- Hvis du brukte boomerang bet login via en mobilnettleser, prøv å laste inn siden på nytt.
- Se etter en e-post fra casinoet om en ufullstendig transaksjon.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene, og logg inn på nytt.
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis mulig, for eksempel et kort i stedet for en e-lommebok.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta for innskuddet.
- Vent i opptil en time – noen betalingsmetoder bruker lengre tid.
- Hvis beløpet fortsatt mangler, ta et skjermbilde av bankutskriften.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbildet. Oppgi at du har fulgt stegene over.
Kontakt støtte etter 1 time hvis saldoen fortsatt er uendret, og legg ved bevis på betalingen.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmeldingen «500 Internal Server Error» eller at spinnene ikke starter når du spiller casino boomerang bet via mobilnettleseren.
- Utdatert nettleserversjon.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minne.
- Cache eller informasjonskapsler er ødelagt.
- Mobiloperatøren blokkerer visse porter eller IP-adresser.
- Spillene krever en stabil 4G- eller 5G-tilkobling.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapsler for casinoets domene.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan forstyrre tilkoblingen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige filer.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Deaktiver eventuelle ad-blokkere eller utvidelser som kan blokkere spillinnhold.
- Gå til casinoets mobilside direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
- Hvis problemet vedvarer, test med en annen enhet for å isolere feilen.
Kontakt støtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi mobilmodell, nettleser og feilmeldingen.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet ikke er godkjent, eller statusen forblir «under behandling» i flere dager.
- Dokumentet er uskarpt eller deler av det er dekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du lastet opp et bilde av skjermen i stedet for en skanning eller original.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og innenfor utløpsdatoen.
- Ta et nytt bilde i dagslys uten blits, slik at alle kanter og tekst er synlige.
- Bruk en skanning eller et foto i høy oppløsning, ikke et skjermbilde.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen din.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format (JPEG eller PDF, maks 5 MB).
- Hvis du blir bedt om adressebevis, bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift (eldre enn 3 måneder godtas ikke).
- Logg ut og inn på nytt via boomerang bet online for å oppdatere statusen.
- Slett tidligere opplastede dokumenter før du laster opp på nytt.
- Vent i 24 timer – behandlingstiden varierer.
- Hvis avslått igjen, kontakt støtte og be om en presis forklaring på avslaget.
Kontakt støtte umiddelbart etter andre avslag for å avklare hvilket dokument som kreves.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av begrensninger
Du får feilmeldingen «transaksjonen kan ikke fullføres» eller «beløpet overstiger grensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen har ikke fullført KYC-endringer.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater på grunn av omsetningskrav.
- Logg inn og gå til kontogrenser i kontoinnstillingene.
- Sjekk gjeldende innskudds- og uttaksgrenser for din konto.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis mulig.
- Prøv en annen betalingsmetode – noen har høyere grenser enn andre.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du forsøker uttak.
- Hvis du har satt en personlig grense tidligere, juster den eller vent til den tilbakestilles.
- Bekreft at din KYC-status er godkjent, da uverifiserte konti har lavere grenser.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å utelukke en lokal feil.
- Kontakt støtte for å få en oversikt over dine gjeldende grenser.
Kontakt støtte hvis grensene virker feil, og be om en gjennomgang av kontoens innstillinger.
Et praktisk tips: Fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, og sjekk at du har nok midler på betalingsmetoden. Dette hindrer de fleste forsinkelser og avvisninger.