Mange tror at bonusen automatisk blir kreditert så snart innskuddet er gjort, men i stedet ser du at saldoen forblir uendret med en advarsel om at bonusen ikke er aktivert. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt bonusens minsteinnskuddskrav eller valgt riktig bonuskode.
Innskudd forsvunnet fra balansen
Du setter inn penger, beløpet forsvinner fra bankkontoen, men casino-saldoen viser ingenting.
- Betalingen ble stoppet av banken fordi den mente det var mistenkelig aktivitet.
- Du brukte en utløpt eller feil betalingsmetode.
- Transaksjonen ble avvist på grunn av tekniske feil i betalingssystemet.
- Du forsøkte å bruke en bonuskode som ikke eksisterer, og systemet avviste hele innskuddet.
- Spillerkontoen din har en begrensning som blokkerer innskudd, for eksempel på grunn av en åpen bonusrunde.
- Sjekk om betalingen er merket som «fullført» i nettbanken din. Hvis den fortsatt står som «under behandling», vent i 30 minutter.
- Logg ut av Casino Seven og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
- Gå til «Transaksjonshistorikk» i kontoen din. Se etter en oppføring med beløpet du sendte.
- Hvis du ser en feilmelding som «bonuskode ugyldig», prøv å sette inn uten bonuskode først.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler, og prøv deretter et nytt innskudd.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel et kort i stedet for en e-wallet.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen. Be dem fjerne sperren for Seven Casino.
- Hvis ingenting fungerer, ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken og send det til kundeservice.
Kontakt kundeservice hvis innskuddet fortsatt mangler etter 24 timer, og oppgi transaksjons-ID-en fra banken din.
Verifisering av identitet (KYC) står fast
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen fortsatt venter.
- Dokumentet er uleselig eller har gjenskinn som skjuler viktige opplysninger.
- Du lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for en skannet original.
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet du registrerte deg med (for eksempel en mellomnavn-feil).
- Dokumentet er utløpt eller har en skade som gjør det ugyldig.
- Du sendte inn dokumenter på et språk som ikke støttes, for eksempel et førerkort uten latinske bokstaver.
- Logg inn på Casino Seven og gå til «Verifisering» eller «Min konto».
- Se etter en spesifikk grunn til avvisningen i meldingen. Står det «uleselig», ta et nytt bilde.
- Bruk en flatbed-skanner eller et kamera med høy oppløsning. Unngå blits og skygger.
- Sjekk at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at navnet ditt står nøyaktig slik du registrerte det på kontoen.
- Oppdater adressebeviset ditt (strømregning eller bankutskrift) slik at det er maks 3 måneder gammelt.
- Hvis du har en ny adresse, må du først endre den i kontoinnstillingene før du laster opp nytt bevis.
- Vent 24 timer etter at du har sendt inn nye dokumenter før du kontakter støtte.
- For å unngå fremtidige problemer, sørg for at alle dokumenter har latinske bokstaver og gyldig dato.
Hvis du trenger hjelp med å finne riktig dokumenttype, kan du bruke Seven Casino bonus for å lese veiledningen om KYC-krav.
Kontakt kundeservice hvis du har sendt inn korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt får avvisning.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at påloggingen mislyktes.
- Du har tastet feil passord mer enn 5 ganger på rad.
- Du brukte en gammel passordvariant eller et passord fra en annen tjeneste.
- Kontoen er låst på grunn av mistenkelig innloggingsaktivitet, for eksempel fra en annen IP-adresse.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din etter registreringen.
- Nettleseren din har lagret en utløpt økt som forstyrrer påloggingen.
- Åpne en privat (inkognito) fane i nettleseren din og prøv å logge inn der.
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-postinnboksen (også søppelpost) for en lenke for å bekrefte e-postadressen din.
- Hvis du har en VPN aktiv, slå den av og prøv på nytt.
- Vent 30 minutter før du forsøker pålogging igjen hvis kontoen er midlertidig sperret.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon i stedet for en datamaskin.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, gå til «Kontakt oss» og be om en manuell opplåsing.
- For å forhindre fremtidige låsinger, aktiver tofaktorautentisering i kontoinnstillingene.
Kontakt kundeservice hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt får feilmelding, spesielt hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid skrive ned bonuskoden, sjekke at dokumentene dine er oppdatert, og oppbevare passordet i en passordbehandler.