Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å laste spillet. Oftest skyldes dette at nettleserens cache eller en ustabil internettforbindelse blokkerer innholdet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Spillene fryser, eller siden viser bare en hvit side.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle
- Internettforbindelsen er svak eller ustabil
- Nettleseren er utdatert
- En VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
- Spillfilen er blokkert av en brannmur
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-forbindelse, eller koble til et annet Wi-Fi-nettverk.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Deaktiver VPN og proxy midlertidig, og last inn siden på nytt.
- Bytt til en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Slå av batterisparemodus som kan begrense dataforbruk.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Sjekk om problemet oppstår i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Hvis du bruker Lemon Casino i en nettleser på Android, sørg for at JavaScript er aktivert.
- Kontakt kundestøtte dersom problemet vedvarer etter alle disse stegene.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentet ikke er godkjent, eller statusen endrer seg ikke.
- Dokumentet er uskarpt, uleselig eller har reflekser
- Dokumentet er utløpt eller gammelt
- Navn og adresse på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen
- Dokumentet er klippet eller redigert
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for en originalfil
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – forny det om nødvendig.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med informasjonen på kontoen din.
- Bruk telefonens kamera, ikke en skannet kopi eller et skjermbilde.
- Unngå å beskjære eller redigere dokumentet før du laster det opp.
- Vent minst 15 minutter før du laster opp på nytt, slik at systemet behandler forrige fil.
- Velg riktig dokumenttype i menyen (pass, nasjonalt ID-kort, førerkort).
- Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke PDF.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist, og be om en presis forklaring.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord gjentatt for mange ganger
- Noen har prøvd å logge inn på kontoen din
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden kommer ikke fram
- Passordet inneholder store/små bokstaver som tastes feil
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt manuelt.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å nullstille passordet.
- Logg inn i et privat nettleservindu for å utelukke lagrede passord.
- Hvis du har 2FA, sjekk at telefonen har mottatt koden, eller prøv en backup-kode.
- Vent 30 minutter før du prøver på nytt – kontoen låses opp automatisk etter en time.
- Slett lagrede passord i nettleserens innstillinger og prøv igjen.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
- Sjekk e-posten din for varsler om uvanlige påloggingsforsøk.
- Endre passordet til et unikt, sterkt passord med minst 12 tegn.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.
Uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet
Du ser status «venter» eller «under behandling» i flere dager uten endring.
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse
- Du har ikke møtt omsetningskravene for bonusen
- Uttaket er manuelt kontrollert av et sikkerhetsteam
- Det tekniske systemet hos Lemon Casino opplever forsinkelser
- Sjekk om KYC-statusen din er godkjent – fullfør eventuelle manglende dokumenter.
- Logg inn på kontoen og se etter en melding om manglende vilkår for bonusen.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overstiger maksgrensen for metoden du valgte.
- Se etter en e-post fra kundestøtte som ber om ytterligere informasjon.
- Prøv å kansellere uttaket og velg en annen uttaksmetode hvis mulig.
- Vent i minst 24 timer etter innsending før du kontakter support – de fleste manuelle kontroller tar noen timer.
- Sjekk at bankdetaljene dine er korrekte (kontonummer, IBAN).
- Unngå å be om flere uttak samtidig – det kan forlenge behandlingstiden.
- Dersom du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du ber om uttak.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket har stått i mer enn fem virkedager uten oppdatering.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke på mobil | Cache eller ustabil tilkobling | Tøm nettleserens cache |
| KYC-dokumenter blir avvist | Uskarpt eller utløpt dokument | Ta et nytt bilde i godt lys |
| Kontoen låst etter innloggingsforsøk | For mange feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Uttaket står som «under behandling» | KYC ikke fullført eller bonusvilkår | Sjekk KYC-status i kontoen |
Flesteparten av problemene løses ved å tømme cache, oppdatere nettleseren eller fullføre KYC. Dersom KYC-dokumentene dine er avvist, er det nesten alltid bildekvaliteten som er årsaken. Innloggingsproblemer skyldes oftest et glemt passord eller at Caps Lock er på. Uttaksproblemer kan som regel spores til manglende verifisering eller aktive bonuser. Hvis du har fulgt stegene i tabellen og fortsatt ikke har kommet videre, er det en god idé å kontakte kundestøtte direkte.
Sørg for at e-postadresse, telefonnummer og dokumenter alltid er oppdatert på kontoen. Da unngår du de fleste forsinkelsene ved uttak og innlogging.