Du trykket på “bekreft” og så at pengene forsvant fra kontoen, men saldoen hos Mobilebet forble uendret. Ofte skyldes dette en midlertidig sperre hos betalingsleverandøren eller en manglende oppdatering i systemet.
Innskudd forsvinner fra bankkontoen, men vises ikke hos Mobilebet
Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på spillkontoen har ikke økt.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Banken har satt en midlertidig sperre på transaksjonen.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen, og derfor er innskuddsgrensen nådd.
- Nettverket mellom banken og casinoet er tregt eller midlertidig nede.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for øyeblikket.
- Logg inn på kontoen din hos Mobilebet og sjekk transaksjonsloggen. Hvis innskuddet vises som “behandles”, vent i minst 30 minutter.
- Sjekk om beløpet er reservert hos banken. En reserve kan ta opptil ett døgn før den blir til et fullført innskudd.
- Gå til KYC-seksjonen og se om du har fullført alle nødvendige trinn. Ufullstendig verifisering kan blokkere innskudd.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller avvist. Be om en transaksjons-ID.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps eller kort, hvis den første ikke fungerer.
- Logg ut av kontoen, tøm nettleserbufferen, og logg inn på nytt. Deretter sjekker du saldoen.
- Hvis du bruker mobilnett, bytt til Wi-Fi eller omvendt, og gjenta forrige steg.
- Send transaksjons-ID-en til kundeservice hos Mobilebet Norge og oppgi tidspunkt og beløp.
- Hvis ingenting hjelper etter 24 timer, ber du banken om å reversere transaksjonen.
Kontakt support hvis innskuddet ikke vises innen 24 timer, og du har en bekreftelse fra banken.
Uttak henger i utbetaling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet frem til kontoen din etter flere dager.
- Uttaket er under manuell gjennomgang på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Du har ikke fullført KYC fullstendig.
- Du har aktive bonuser som må omsettes før uttak er mulig.
- Betalingsmetoden har en treg behandlingstid.
- Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra godkjenning.
- Logg inn og gå til uttaksloggen. Se om statusen er “behandles” eller “godkjent”.
- Sjekk om du har noen aktive bonuser i bonusmenyen. Hvis ja, fullfør omsetningskravene før du prøver igjen.
- Åpne KYC-seksjonen og bekreft at all dokumentasjon er lastet opp og godkjent.
- Sjekk om betalingsmetoden du valgte, tillater uttak. Bytt til kort eller bankoverføring hvis mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere brukerøkten.
- Kontakt kundeservice og be om en statusoppdatering. Oppgi uttaks-ID-en.
- Sjekk e-posten din for eventuelle varsler om ytterligere dokumentasjon.
- Hvis statusen viser “godkjent” men pengene ikke er på kontoen innen fem virkedager, kontakt banken din.
Kontakt support hvis uttaket står som “behandles” i mer enn syv dager, eller hvis du får beskjed om å laste opp dokumenter.
KYC-verifisering stopper opp eller dokumenter avvises
Du har lastet opp pass og kontoutskrift, men statusen forblir “venter” eller blir avvist.
- Dokumentet er uleselig eller mangler hjørner/kant.
- Kontoutskriften er eldre enn tre måneder.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrerte opplysninger.
- Adressen på kontoutskriften matcher ikke adressen du har oppgitt.
- Du har lastet opp et bilde med refleksjoner eller mørke skygger.
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen. Se etter en feilmelding ved siden av dokumentet.
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten refleksjoner, med alle fire hjørner synlige.
- Last opp en kontoutskrift som er datert innenfor de siste tre månedene.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik du registrerte deg hos Mobilebet.
- Bruk en skriver eller bankens offisielle dokument for kontoutskriften, ikke en skjermdump.
- Slett gamle dokumenter før du laster opp nye.
- Kontakt kundeservice og be om en tilbakemelding på hvorfor dokumentet ble avvist.
- Etter at du har lastet opp nye dokumenter, vent i 24 timer før du kontakter support igjen.
- Hvis du får flere avvisninger, be om en manuell gjennomgang via chat eller e-post.
Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt får avvisning.
For å unngå de fleste problemene bør du fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og alltid dobbeltsjekke at navn og adresse er identiske på bankdokumentene og kontoen din.