Du ser kanskje en melding om at innskuddet eller uttaket ditt ikke blir godkjent, eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at spillerens konto har aktive grenser eller at informasjonen som kreves for verifisering, ikke er fullført.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at transaksjonen er blokkert eller ikke tillatt.
- Aktive innskuddsgrenser du selv har satt
- Uttaksgrenser som krever verifisering
- Midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
- Ufullstendig KYC-dokumentasjon
- Begrensninger knyttet til betalingsmetoden din
- Logg inn på mr green login-siden for å sjekke kontoinnstillingene dine.
- Gå til innskudds- eller uttaksseksjonen og se etter eventuelle varsler om grenser.
- Fjern eller endre innskuddsgrensene dine under «Ansvarlig spilling».
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis under «Min konto» for å fullføre verifiseringen.
- Vent på at casino mrgreen bekrefter dokumentene dine – dette tar vanligvis kort tid.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den nåværende ikke fungerer.
- Sjekk at betalingskortet eller e-lommeboken din støtter transaksjoner med casino.
- Kontakt banken din for å bekrefte at det ikke er noen sperrer på din side.
- Bruk en annen enhet eller nettleser hvis feilen vedvarer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere sesjonen.
Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi feilmeldingen du ser.
Uttaket er under behandling lenger enn ventet
Du ber om et uttak, men statusen viser «under behandling» i flere dager i stedet for timer.
- Uttaket venter på manuell sjekk av sikkerhetsavdelingen
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
- Uttaket overskrider en ukentlig eller månedlig grense
- Det er en teknisk forsinkelse hos betalingstilbyderen
- Logg inn på mr green norge og gå til uttaksloggen.
- Sjekk statusmeldingen – hvis den ber om dokumenter, last dem opp straks.
- Bekreft at navn og adresse i profilen din stemmer overens med legitimasjonen.
- Sjekk om du har nådd en uttaksgrense for uken eller måneden.
- Vent noen virkedager hvis meldingen viser «normal behandlingstid».
- https://www.mr-green.co.no/ Les vilkårene for uttak hos Mr Green for å se om det er spesifikke krav til beløpet ditt.
- Unngå å be om flere uttak samtidig – det kan forsinke prosessen.
- Bruk den samme betalingsmetoden for uttak som for innskudd.
- Sjekk e-posten din for eventuelle spørsmål fra support.
- Logg ut og vent en time før du logger inn på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn ti virkedager eller viser en feilstatus du ikke forstår.
Spill eller nettsiden fungerer ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet fryser, laster ikke eller nettsiden vises feil.
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Høy datatrafikk som overbelaster nettverket
- Cache eller informasjonskapsler som er korrupte
- Spill som ikke støtter mobilformatet fullt ut
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox.
- Deaktiver annonseblokkere eller VPN-midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Bruk lommelyktmodus eller flymodus i noen sekunder for å tilbakestille nettverket.
- Spill i horisontalmodus hvis vertikalt ikke fungerer.
- Kontakt internettleverandøren din hvis problemet oppstår på flere nettsteder.
Ta kontakt med support hvis spilleautomaten fortsatt ikke laster eller vises tom etter stegene ovenfor.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt kampanjekode som ikke ble oppgitt
- Minsteinnskuddet for å aktivere tilbudet ble ikke møtt
- Du har allerede gjort et innskudd uten å merke deg vilkårene
- Gratisspinnene aktiveres først på et bestemt spill eller tidspunkt
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller kode du må ha skrevet inn.
- Logg inn på mr green login-siden og gå til bonus- eller kampanjeseksjonen.
- Se om tilbudet krever at du trykker på en «aktiver»-knapp.
- Sjekk at innskuddet ditt oppfyller minimumsbeløpet som er oppgitt i tilbudet.
- Bekreft at du brukte en eventuell bonuskode under innskuddet.
- Spill det aktuelle spillet hvis gratisspinnene først låses opp der.
- Vent opptil én time etter innskuddet – noen bonuser aktiveres manuelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk aktivitetsloggen din under «Min konto» for å se om innskuddet er registrert.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme beløp hvis du mistenkte at du glemte koden.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi kampanjenavnet og innskuddsbeløpet.
Et siste tips: Hold alltid kontoen din oppdatert med gyldig legitimasjon og aktuelle grenser – det forhindrer de fleste problemene med innskudd, uttak og bonuser.