Du prøvde å logge inn på Casino Lyra, men skjermen ble stående med en hvit side. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har gammel buffer eller at spillkontoen mangler verifisering.
Verifisering av konto (KYC) står fast
Du ser en melding om at dokumentene dine behandles, eller at de er avvist uten forklaring.
- Ugyldig eller utløpt ID
- Adressebevis som ikke samsvarer med registrert navn
- Dårlig bildekvalitet på skannede dokumenter
- Dokumentnavn som ikke samsvarer med kontoen
- Manglende bekreftelse på e-post eller telefon
- Logg inn på Casino Lyra og gå til profilen din. Finn fanen «Verifisering».
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort foran og bak.
- Sørg for at dokumentet er i farger, ikke speilvendt, og at teksten er lesbar.
- Legg ved et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, datert innen de siste tre månedene.
- Skjermbilder eller redigerte filer godtas ikke – bruk originalt dokument.
- Vent i 24–48 timer før du sjekker status på nytt.
- Hvis dokumentene blir avvist, les avslagsmeldingen nøye. Den sier ofte hva som mangler.
- Kontroller at navnet på dokumentene er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk en scanner eller et godt opplyst kamera – unngå skygger.
- Send inn dokumentene på nytt hvis du får beskjed om det.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken du fikk ved registrering.
- Bekreft telefonnummeret ditt med koden som ble sendt på SMS.
- Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer uten svar – de kan fremskynde saken.
Spillene laster ikke på mobil
Siden eller spillene fryser, viser feilkode, eller bare spinner på mobilen din.
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Dårlig internettforbindelse (3G eller svakt WiFi)
- For mye buffer eller cookies i nettleseren
- Blokkering fra antivirus eller brannmur
- Spillet krever Flash eller Java, som ikke støttes
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk eller slå på mobildata.
- Åpne innstillingene på telefonen og slett nettleserbufferen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Skru av eventuell VPN eller proxy – det kan blokkere spillet.
- Slå av antivirus-appen midlertidig for å teste om det hjelper.
- Gå til innstillinger og oppdater operativsystemet på telefonen.
- Lukk alle andre apper så telefonen får mer minne.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
- Prøv å laste spillet i et privat vindu (inkognitomodus).
- Hvis spillet fortsatt ikke virker, finn et annet spill som fungerer – problemet kan være spesifikt.
- Deaktiver eventuelle innholdsblokkere som AdBlock.
- Logg ut og inn igjen på Casino Lyra for å oppdatere økten.
- Kontakt kundestøtte dersom flere spill feiler, og oppgi mobilmodell og nettleser.
Innskudd mangler på spillkontoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Casino Lyra viser ikke beløpet.
Du kan sjekke statusen på innskuddet under «Transaksjoner» på Lyra casino logg inn.
- Banken bruker lang behandlingstid (1–3 dager)
- Betalingen var i en valuta som ikke støttes
- Spillkontoen din har maksgrense for innskudd
- Kortet eller betalingsmetoden er ikke godkjent for casino
- Teknisk feil i betalingsportalen
- Logg inn og gå til kassen (bank/seksjon). Se under «Transaksjoner» om innskuddet er merket «Venter».
- Sjekk at betalingsmetoden er på listen over støttede metoder på Casino Lyra.
- Kontroller at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen for metoden.
- Bekreft at valutaen på kontoen din er den samme som på casinoet (NOK eller EUR).
- Vent i 30 minutter og oppdater siden – noen betalinger tar tid.
- Logg ut av kontoen og logg inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Hvis du brukte Vipps eller bankoverføring, sjekk om transaksjonen har en referanse-ID.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel kort i stedet for bankoverføring.
- Slett cookies i nettleseren og prøv på nytt.
- Bruk en annen enhet, for eksempel PC i stedet for mobil.
- Sjekk at du ikke har nådd dagsgrensen for innskudd.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er fullført.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankuttaket.
Uttak eller innskudd avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger grensen, eller at metoden ikke er tilgjengelig.
- Dagsgrense for innskudd er nådd
- Uttaksgrense per transaksjon (for eksempel 10 000 NOK)
- Månedlig grense for uttak
- Betalingsmetoden har egne grenser (som Visa-kort)
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC mangler)
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Grenser». Se hva som står for innskudd og uttak.
- Del opp beløpet i mindre summer – for eksempel ta ut 5000 NOK i stedet for 15 000 NOK.
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
- Sjekk om du har nådd dagsgrensen – den nullstilles ofte ved midnatt.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør uttak – uverifiserte kontoer har lavere grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseoppføringen.
- Prøv på nytt dagen etter hvis du har nådd dagsgrensen.
- Kontakt kundestøtte for å få oppgitt dine spesifikke grenser.
- Sjekk om metoden har en minimumsgrense – noen krever minst 200 NOK.
- Bruk en e-lommebok som Skrill eller Neteller hvis kortet ikke fungerer.
- Overfør først penger til casinokontoen i mindre puljer.
- Endre metoden til en som støtter større beløp, for eksempel bankoverføring.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feil – de kan justeres i noen tilfeller.
For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid verifiseringen rett etter registreringen, bruk en oppdatert nettleser, og sjekk grenser før du foretar betalinger.