Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» etter flere forsøk, eller kontoen din er låst. Dette skyldes oftest at du har tastet inn feil opplysninger eller at kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser en rød varselboks som sier «Kontoen din er midlertidig låst» eller får ikke logget inn i det hele tatt etter tre mislykkede forsøk.
- Du har skrevet feil e-postadresse eller passord.
- Passordet inneholder store eller små bokstaver du ikke husker.
- Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din ennå.
- Kontoen er sperret fordi du ikke har fullført KYC.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord. Skriv dem inn på nytt, gjerne i et notat for å se om tastaturet fungerer.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene i e-posten du får.
- Pass på at du ikke har Caps Lock aktivert.
- Hvis du får melding om at kontoen er låst, vent 30 minutter og prøv igjen. Låsen løses automatisk.
- Logg inn på nytt med de korrekte opplysningene.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Kontroller at du har fullført registreringen med bekreftelseslenken i e-posten.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, ta kontakt med kundestøtte og oppgi brukernavnet ditt.
- Supporten kan låse opp kontoen manuelt eller gi deg en ny lenke for bekreftelse.
Hvis ingen av stegene over fungerer, send en melding til support og beskriv nøyaktig hva du ser på skjermen.
Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført
Du ser en gul varselboks som sier «Vennligst last opp dokumenter for å bekrefte kontoen din», eller dokumentene dine står som «Avvist».
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har refleksjoner.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens registrerte navn.
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass).
- Adressen du oppga, vises ikke på dokumentet.
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i kontoinnstillingene.
- Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves – vanligvis pass eller nasjonalt ID-kort og en nylig strømregning.
- Ta et nytt bilde av dokumentet på jevnt underlag med godt lys uten refleksjoner.
- Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
- Last opp forsiden og baksiden av ID-kortet hvis det spørres om det.
- For adresse må dokumentet være datert innen de siste tre månedene.
- Bruk en skannerapp på mobilen for å unngå uskarpe bilder.
- Last opp filene på nytt og vent på bekreftelse. Det tar vanligvis kort tid.
- Hvis dokumentet fortsatt avvises, kontakt support og spør om spesifikke krav. Lenken kingmaker.br.com finner du på kontoen din under «Hjelp».
Hvis du har prøvd to ganger og dokumentene fortsatt ikke godkjennes, send en melding til support med skjermbilde av avvisningsmeldingen.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du ser i uttakshistorikken at beløpet har status «Behandler» eller «Venter» i flere dager.
- KYC er ikke fullført, så uttaket utløses ikke før det er godkjent.
- Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra behandlingstid.
- Uttaket er under manuell gjennomgang på grunn av kontroll av spill.
- Det er en helg eller høytid, og banken bruker lengre tid.
- Du har ikke spilt gjennom omsetningskravene for en bonus.
- Sjekk om du har fullført KYC. Hvis ikke, gjør stegene i forrige seksjon.
- Logg inn og gå til uttaksseksjonen for å se status.
- Les betingelsene for bonusen du eventuelt har mottatt. Omsetningskrav må være oppfylt før uttaket frigis.
- Vent i opptil tre virkedager før du reagerer, med mindre det står noe annet.
- Se etter om betalingsmetoden din støtter raskere uttak – e-lommebøker går ofte raskere enn bankoverføring.
- Kontroller at alle opplysninger er riktige, spesielt kontonummer eller e-lommebokadresse.
- Hvis du har bedt om uttak til et nytt kort, må du kanskje bekrefte det først.
- For store uttak kan det være ekstra kontroll, noe som tar tid.
- Hvis statusen fortsatt er «Venter» etter fem virkedager, ta kontakt med support.
Hvis uttaket ikke er behandlet innen rimelig tid, send en melding til support og oppgi uttaks-ID og beløp.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding som sier «Beklager, dette beløpet overstiger grensen» når du prøver å sette inn penger eller ta dem ut.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen for kontoen.
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
- Kontoen har en tapsgrense eller tidsgrense som er aktiv.
- Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets grenser.
- Du har ikke justert grensene i kontoinnstillingene.
- Logg inn og gå til ansvarlig-spill-seksjonen under kontoinnstillinger.
- Se hva dine nåværende grenser er for innskudd, uttak, tap og spilletid.
- Hvis du vil øke en grense, kan du gjøre det, men det trer ofte i kraft først etter 24 timer.
- Reduser beløpet slik at det er under den angitte grensen.
- Sjekk om betalingsmetoden har egne grenser – for eksempel kan Visa ha lavere maksbeløp enn Mastercard.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis beløpet er for stort.
- For uttak, del opp beløpet i mindre summer slik at hver enkelt er under grensen.
- Hvis du har satt en tidsgrense, kan du ikke logge inn før tiden er ute.
- Kontakt support hvis grensene virker feil eller du ikke finner dem.
- Gi beskjed om hvilken grense du vil justere og hvorfor.
Hvis du ikke får endret grensene selv eller de ikke slår inn, ta kontakt med support for å få hjelp.
Et praktisk tips: Fullfør alltid KYC så snart du har opprettet kontoen, for å unngå at uttak eller innlogging blir blokkert senere.