Du tastet passordet ditt og fikk meldingen «Feil brukernavn eller passord», selv om du var sikker på at det var riktig. Den vanligste årsaken er at Caps Lock er aktivert, eller at du har skrevet inn en gammel versjon av passordet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rooli Casino er uendret.
- Banken kan ha forsinket behandlingen
- Du valgte feil betalingsmetode i RooliCasino
- Transaksjonen ble stoppet av en sikkerhetskontroll
- Nettilkoblingen brøt under bekreftelsen
- Beløpet er under minimumsbeløpet for metoden
- Sjekk transaksjonsloggen i Rooli Casino under «Min konto».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at beløpet er trukket fra bankkontoen, og noter transaksjons-ID-en.
- Vent i minst én time – enkelte metoder tar lengre tid.
- Sjekk om betalingsmetoden din støtter innskudd hos Rooli Casino.
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
- Tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er sperret.
- Etter disse stegene, kontakt kundestøtte via live chat og oppgi transaksjons-ID-en.
Når du har fulgt stegene, ta kontakt med kundestøtte dersom saldoen fortsatt ikke er oppdatert innen to timer.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navnet ditt i RooliCasino er skrevet annerledes enn på legitimasjonen
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et originalbilde
- Fileformatet støttes ikke (for eksempel TIFF)
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Unngå blits eller refleksjoner på dokumentet.
- Sjekk at dokumentet er gyldig – ikke utløpt.
- Sammenlign stavemåten på navnet ditt i Rooli Casino med det som står på legitimasjonen.
- Ta bildet i godt dagslys mot en mørk bakgrunn.
- Bruk JPG eller PNG – ikke send PDF eller HEIC.
- Last opp forside og bakside hvis etterspurt.
- Vent én time og se etter statusendring i profilen.
- Prøv å laste opp på nytt med en annen enhet.
- Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte med bildet som vedlegg for å få spesifikk årsak.
Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen har vært under behandling i mer enn tre døgn uten svar.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter gjentatte forsøk
Du ser meldingen «Kontoen er midlertidig sperret» eller «Feil passord» etter flere innloggingsforsøk.
- Du har tastet feil passord mer enn tre ganger
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din
- Passordet inneholder store bokstaver som du har oversett
- Nettleseren din har lagret et gammelt passord
- Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet for lenge siden
- Bruk «Glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Sjekk e-postadressen din (også søppelpost) for en tilbakestillingslenke.
- Opprett et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og ett tall.
- Skriv passordet manuelt – ikke bruk autofyll.
- Logg inn i et privat nettleservindu for å utelukke cache-problemer.
- Hvis du fortsatt får feilmelding, vent 15 minutter før du prøver på nytt.
- Sjekk e-posten din for varsler om uvanlig påloggingsaktivitet.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst hvis du har glemt e-postadressen.
- Når du er inne, aktiver tofaktor-autentisering (2FA) i sikkerhetsinnstillingene.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter tilbakestilling av passordet.
Spill eller nettside laster ikke ordentlig på mobil
Du ser en grå skjerm eller spinner i evigheter når du prøver å spille på telefonen.
- Mobilnettet eller Wi-Fi har ustabil tilkobling
- Nettleseren din er utdatert
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- Spillene krever en annen skjermoppløsning
- Du har en VPN slått på som blokkerer tilgangen til RooliCasino
- Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
- Åpne rooli casino i en oppdatert nettleser som Chrome eller Safari.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapslene i mobilinnstillingene.
- Slå flymodus av og på for å tilbakestille mobilsignalet.
- Prøv et annet Wi-Fi-nettverk eller bytt til mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Gå til spillets side, vent 30 sekunder og oppdater.
- Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv en annen tittel for å se om problemet er spillspesifikt.
- Besøk Rooli Casino login fra en annen mobilenhet for å isolere feilen.
Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene hjelper, spesielt hvis andre spill heller ikke fungerer.
Quick Reference
Tabellen under gir en oversikt over de vanligste problemene, de mest sannsynlige årsakene, og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler | Bankforsinkelse eller feil betalingsmetode | Sjekk transaksjonsloggen i brukerkontoen |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller utløpt legitimasjon | Ta nytt bilde med godt lys og kontrollér dato |
| Kan ikke logge inn | Glemt passord eller Caps Lock på | Bruk «Glemt passord»-lenken |
| Spill laster ikke | VPN eller ustabilt mobilnett | Slå av VPN og oppdater nettleseren |
Hver rad beskriver en spesifikk feil du kan møte hos Rooli Casino. Den vanligste årsaken er oftest enkel og kan løses raskt. Det første sjekket tar under ett minutt og peker deg videre mot løsningen. For innskudd er loggen din beste venn. For KYC er et klart bilde avgjørende. Innlogging løses nesten alltid med passordtilbakestilling. Mobilproblemene forsvinner som regel når du bytter nettverk eller slår av VPN.
Lagre passordet ditt i en pålitelig passordbehandler, så unngår du de fleste innloggingsproblemene og kan fokusere på spillingen.