Spiediet “Pieslēgties” un ieraudzīsiet kļūdu “Nederīgs lietotājvārds vai parole” vai konta bloķēšanas paziņojumu. Visbiežāk vainojama nepareiza parole pēc vairākiem mēģinājumiem.
Problēmas ar pieteikšanos un konta bloķēšanu
Spēlētājs redz paziņojumu “Jūsu konts ir bloķēts” vai atkārtotu pieteikšanās neveiksmi.
- Nepareiza parole
- Aizmirsts lietotājvārds
- Konta bloķēšana pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem
- SSL vai pārlūka sīkdatņu problēma
- Divu faktoru autentifikācijas (2FA) kļūme
- Pārbaudiet, vai ievadāt pareizu e-pastu vai lietotājvārdu.
- Izmantojiet opciju “Aizmirsāt paroli?” un sekojiet saņemtajiem norādījumiem.
- Ja izmantojat bet365 mobile versiju pārlūkā, notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Pārliecinieties, ka mobilajā pārlūkā nav iespējota privātā pārlūkošana.
- Ja iespējota 2FA, pārbaudiet vai ievadāt kodu no autentifikatora lietotnes, nevis SMS.
- Pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem pagaidiet 15 minūtes.
- Izmēģiniet pieslēgšanos no cita tīkla — piemēram, izslēdziet Wi-Fi un izmantojiet mobilos datus.
- Pārliecinieties, ka jūsu kontā nav veikta pārāk daudz pieslēgšanās mēģinājumu; pagaidiet 30 minūtes.
- Ja izmantojat bet365-lv.org/ oficiālo vietni, pārbaudiet, vai adreses joslā parādās zaļš SSL simbols.
- Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
Identitātes verifikācijas (KYC) kļūme
Spēlētājs redz paziņojumu “Dokumenti nav apstiprināti” vai verifikācija ir iesaldēta.
- Nepareizs dokumenta tips
- Nepietiekama foto kvalitāte
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Adreses apliecinājums neatbilst konta adresei
- Lietotājvārds un vārds dokumentā nesakrīt
- Uzņemiet dokumentu labā apgaismojumā uz tumša fona bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Augšupielādējiet tikai pieņemtos dokumentus — pase, ID karte, autovadītāja apliecība.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
- Pārbaudiet, vai jūsu vārds un uzvārds precīzi atbilst konta reģistrācijas datiem.
- Neizmantojiet filtrus, rediģēšanu vai apgriešanu.
- Ja augšupielādējāt failu un nekas nenotiek, mēģiniet augšupielādēt no jauna, izmantojot citu ierīci.
- Pēc augšupielādes pagaidiet līdz 24 stundām pirms atkārtotas augšupielādes.
- Ja dokumenti tiek noraidīti trīs reizes, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Izmaksas aizkavēšanās
Spēlētājs redz statusu “Izmaksa gaida” ilgāk nekā paredzēts.
- Nepilnīga KYC verifikācija
- Maksājuma limits sasniegts
- Izmaksas pieprasījums ārpus apstrādes laika
- Bonusa atskaņošanas prasības nav izpildītas
- Nepareizi bankas rekvizīti
- Pārbaudiet, vai visi KYC dokumenti ir apstiprināti.
- Apskatiet sadaļu “Limiti” — iespējams, esat sasniedzis dienas vai nedēļas izmaksas limitu.
- Pārliecinieties, vai esat izpildījis bonusa atskaņošanas prasības.
- Pārbaudiet, vai izvēlējāties pareizo maksājuma metodi, kas atbilst jūsu depozīta metodei.
- Ja izmantojat bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai konta numurs un bankas kods ir pareizi.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav ar negatīvu bilanci.
- Pārliecinieties, ka nav atvērtas aktīvas likmes vai spēles, kas bloķē līdzekļus.
- Pagaidiet līdz 48 stundām pēc izmaksas pieprasījuma pirms sazināšanās.
- Ja izmaksas metode ir e-maks vai kartes maksājums, pārbaudiet tās statusu.
- Ja pēc 48 stundām izmaksa joprojām nav apstrādāta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Bonusa vai bezmaksas spēļu neieskaitīšana
Spēlētājs redz, ka depozīts ir ieskaitīts, bet bonusa nauda vai griezieni nav pievienoti.
- Depozīts neatbilst prasībām
- Nav izmantots bonusa kods
- Likmes veiktas pirms bonusa aktivizēšanas
- Bonuss derīgs tikai noteiktām spēlēm
- Spēlētājs jau saņēmis bonuss šai kategorijai
- Pārbaudiet, vai jūsu depozīts ir veikts ar atbilstošu maksājuma metodi.
- Pārliecinieties, vai esat ievadījis bonusa kodu, ja tāds tiek prasīts.
- Veiciet depozītu pirms jebkādu likmju izdarīšanas vai spēļu sākšanas.
- Pārbaudiet, vai spēle, kuru spēlējat, ir iekļauta bonusa noteikumos.
- Ja bonuss prasa minimālo depozītu, pārliecinieties, ka tā summa ir sasniegta.
- Pagaidiet līdz 24 stundām pēc depozīta; daži bonusi tiek aktivizēti automātiski.
- Ja bonuss ir laikā ierobežots, pārbaudiet, vai nepagājis termiņš.
- Pārliecinieties, vai jūsu mājaslapā nav kļūdu, izmantojot jaunu pārlūku vai ierīci.
- Ja bonuss pēc 24 stundām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ātrā uzziņa
Tālāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to cēloņi un pirmais, ko pārbaudīt.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Nevar pieslēgties | Nepareiza parole | Pārbaudiet Caps Lock |
| KYC noraidīts | Nepietiekama foto kvalitāte | Uzņemiet dokumentu dienasgaismā |
| Izmaksa kavējas | KYC vēl nav apstiprināts | Pārbaudiet KYC statusu |
| Bonuss nav ieskaitīts | Nepareizs bonusa kods | Paskatieties, vai ievadījāt kodu |
Ja pieslēgšanās neizdodas, vispirms pārbaudiet, vai netiek izmantots Caps Lock. KYC noraidīšanas gadījumā fotogrāfijas kvalitāte ir galvenais — uzņemiet dokumentu labā apgaismojumā bez zibspuldzes. Izmaksas kavēšanās bieži vien rodas tāpēc, ka KYC vēl nav pabeigts; tādēļ pirms izmaksas pārliecinieties, ka visi dokumenti ir apstiprināti. Ja bonuss neparādās, pārbaudiet, vai depozīts atbilst prasībām un vai esat ievadījis pareizu bonusa kodu. Reģistrācijas laikā izmantojiet tikai vienu e-pastu un vienu telefona numuru, lai izvairītos no kontu dublēšanās.
Vienmēr saglabājiet savu pieteikšanās informāciju drošā vietā un nekad neizmantojiet vienu paroli vairākos kontos. Tādējādi jūs izvairīsieties no vairuma pieslēgšanās un verifikācijas problēmu.