Ja agrāk citā kazino viss darbojās uzreiz, bet tagad skatāties uz ekrānu un gaidāt, iespējams, pamatcēlonis ir nepabeigta konta verificēšana vai tehniskas nesakritības starp jūsu banku un kazino.
Konta verifikācija (KYC) nevirzās uz priekšu
Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir jāiesniedz, bet statuss ilgstoši nemainās vai noraidīts.
- Nepareizs vai slikti salasāms dokuments
- Vārds uz dokumenta nesakrīt ar kontā norādīto
- Dokuments ir beidzies
- Fails pārāk mazā izšķirtspējā vai lielāks par atļauto izmēru
- Pārbaudiet, vai jūsu personvārds un uzvārds kontā precīzi atbilst personu apliecinošajam dokumentam. Nelielas atšķirības ir biežs iemesls noraidījumam.
- Augšupielādējiet dokumentu krāsainā, labi apgaismotā fotoattēlā vai skenētā versijā. Visiem stūriem jābūt redzamiem.
- Izvēlieties validu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību. Norēķinu konta izraksts vai rēķins der tikai adreses apstiprināšanai.
- Pārbaudiet faila formātu — atļauts JPEG, PNG vai PDF atbilstoši prasībām.
- Atkārtojiet augšupielādi ar labāk sagatavotu dokumentu. Pagaidiet 24 stundas.
- Ja statuss joprojām nav mainījies, iesniedziet vēlreiz citā failā.
- Sazinieties ar atbalstu tikai pēc tam, kad esat iesniedzis pareizos dokumentus vismaz vienu reizi.
Depozīts izgāja no bankas, bet nav ieradies spēļu kontā
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta, bet kazino bilance nav papildināta.
- Maksājuma starpnieks vai banka kavē pārskaitījumu
- Izvēlētā summa neatbilst minimālajam vai maksimālajam depozīta ierobežojumam
- Konts vēl nav verificēts un tāpēc depozīts ir aizturēts
- Tehniska kļūda maksājumu sistēmā
- Atcerieties, ka bankas pārskaitījums var aizņemt līdz pat vairākām darba dienām atkarībā no izvēlētās metodes.
- Pārliecinieties, vai jūsu kontā verificēšana ir pabeigta — bez tās daži operatori depozītus nereģistrē.
- Noskaidrojiet, vai depozīta summa ir atļautajā diapazonā pēc kazino noteikumiem.
- Meklējiet e-pastā vai konta vēsturē apstiprinājumu no kazino puses.
- Ja ir apstiprinājums, pagaidiet līdz nākamās darba dienas rītam. Ja nav, atkārtojiet depozītu citā maksājuma metodē.
- Pārbaudiet, vai bankas izrakstā nav redzams atgriezts maksājums ar atšifrējumu.
- Ja pēc 48 stundām nauda joprojām nav parādījusies, rakstiet atbalsta dienestam un pievienojiet bankas izraksta kopiju.
Vietne vai spēles neielādējas telefonā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu, kļūdas ziņojumu vai spēle apstājas, mēģinot atvērties.
- Novecojusi pārlūkprogramma vai operētājsistēma
- Pārslogota interneta konekcija
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkdatnes traucē darbu
- Nesaderība ar mobilajām vietnēm bez pielāgojuma
- Aktivizējiet lidmašīnas režīmu un pēc 10 sekundēm to izslēdziet, lai atjaunotu savienojumu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes — iestatījumos atrodiet Iestatījumi > Privātums > Notīrīt datus.
- Pārliecinieties, vai izmantojat pēdējo pieejamo pārlūkprogrammas versiju.
- Turiet tālruni horizontālā orientācijā, ja spēle prasa pilnekrāna režīmu.
- Ja problēma turpinās, mēģiniet atvērt casino bet365 citu pārlūku vai inkognito režīmu.
- Kā pēdējo soli restartējiet ierīci. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet tālruņa modeli un pārlūku.
Ja regulāri spēlējat no telefona, noderēs https://bet365s.lv, kas ir optimizēts mobilajām ierīcēm un piedāvā ātrāku ielādi.
Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc pirmā depozīta bonuss vai griezieni neparādās.
- Minimālā depozīta summa nav sasniegta
- Bonusa kods netika ievadīts reģistrācijā vai depozīta brīdī
- Konts saņēmis citu bonusu, kas bloķē jauno
- Bonusa piedāvājums ir beidzies vai mainījies
- Spēlētājs jau ir saņēmis šo bonusu agrāk
- Pārbaudiet, vai jūsu depozīta summa ir vienāda vai lielāka par bonusa noteikumos minēto minimumu.
- Meklējiet bonusa kodu, ja tāds ir jāievada — bez tā daži piedāvājumi neaktivizējas.
- Pārliecinieties, ka neesat vienlaikus pieprasījis citu bonusu (piemēram, atkārtotas iemaksas).
- Atveriet bonusa noteikumus pirms depozīta — tur ir norādīts, vai piedāvājums vēl ir spēkā.
- Nogaidiet līdz 24 stundām pēc depozīta, jo daži bonusu kredīti notiek automātiski ar aizkavi.
- Ja bonuss attiecas tikai uz noteiktiem spēļu veidiem, vispirms izmēģiniet tos.
- Ja bonuss joprojām nav parādījies, sazinieties ar atbalstu, pastāstiet depozīta datumu un summu.
Ātrā uzziņa
Tabulā redzamas biežākās problēmas, to parastais cēlonis un pirmā rīcība.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Verifikācija iesaldēta | Dokuments neatbilst konta datiem | Salīdzini vārdu un uzvārdu dokumenta un profila skatā |
| Depozīts nav ieradies | Maksājums vēl apstrādē | Paskaties bankas izrakstā, vai nav atgriezts |
| Spēles neielādējas | Novecojusi pārlūkprogramma | Atjaunini pārlūku un notīri kešatmiņu |
| Bonuss nav kredītā | Minimālais depozīts nav sasniegts | Pārbaudi bonusa noteikumos minimālo summu |
| Vietne nestrādā telefonā | Nepareiza orientācija | Pagriez tālruni horizontāli un restartē spēli |
Tabulā apkopotie iemesli bieži vien ir viens un tas pats cēlonis — neatbilstība starp ievadītiem datiem un prasībām. Piemēram, mazākā depozīta summa var būt tikai 10 eiro, bet bonusa saņemšanai nepieciešami 20 eiro. Tāpat daudzi lietotāji aizmirst, ka bet365 bonus var būt saistīts ar konkrētu maksājuma metodi vai spēli. Verifikācijas gadījumā jau viens salasāms dokuments parasti atrisina situāciju.
Ja neviens no soļiem neatrisina problēmu, pagaidiet vismaz 24 stundas un tad rakstiet atbalstam. Vienmēr saglabājiet bankas izrakstu vai maksājuma kvīti, jo tas paātrina jautājuma atrisināšanu.
Lai izvairītos no vairuma šeit aprakstīto problēmu turpmāk, vienmēr pirms pirmā depozīta pabeidziet konta verifikāciju un rūpīgi izlasiet bonusa noteikumus, jo īpaši minimālo depozīta summu un derīguma termiņu.