Sie haben sich angemeldet und der Willkommensbonus wurde nicht gutgeschrieben – stattdessen sehen Sie nur Ihr eingezahltes Guthaben. Der häufigste Grund dafür ist ein vergessener Bonuscode oder eine nicht aktivierte Aktion.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonusbetrag oder die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen:
- Kein Bonuscode eingegeben
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen
- Der Bonus wurde nicht aktiviert (z. B. Haken im Formular)
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto beim https://sg-casinode.com an.
- Öffnen Sie den Abschnitt „Bonus“ oder „Aktionen“.
- Lesen Sie die Bedingungen des angebotenen Willkommensbonus.
- Prüfen Sie, ob der Bonus einen Code erfordert.
- Wählen Sie die gewünschte Einzahlungsmethode.
- Aktivieren Sie den Bonus, bevor Sie den Zahlungsvorgang abschließen.
- Geben Sie den Bonuscode ein, falls vorhanden.
- Tätigen Sie die Einzahlung mit dem Mindestbetrag.
- Warten Sie einige Augenblicke – die Gutschrift erfolgt automatisch.
- Ist der Bonus nach einigen Minuten nicht da, kontaktieren Sie den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus trotz korrekter Schritte fehlt und Sie den Code eingegeben haben.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt „in Prüfung“ oder die Unterlagen wurden abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Die Fotos sind unscharf oder abgeschnitten
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein
- Die Adresse im Konto weicht vom Adressnachweis ab
- Das Dokument ist keine gültige Form (z. B. Personalausweis, Reisepass)
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Gehen Sie zu „Konto“ oder „Verifizierung“.
- Prüfen Sie, welche Dokumente gefordert werden (Ausweis, Adressnachweis).
- Fotografieren Sie Ihren gültigen Ausweis bei Tageslicht ohne Spiegelung.
- Laden Sie ein zweites Foto vom Ausweis hoch – Vorder- und Rückseite.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Telefon).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse genau so im Konto stehen.
- Die Dateigröße sollte die Vorgaben nicht überschreiten.
- Reichen Sie die Dokumente erneut ein.
- Warten Sie auf die Bestätigung, die per E-Mail kommt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente mehrfach abgelehnt werden.
Einzahlung oder Auszahlung aufgrund von Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder abzuheben, aber die Transaktion wird nicht ausgeführt. Mögliche Ursachen:
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist überschritten
- Das Limit für die gewählte Zahlungsmethode ist erreicht
- Der Kontostand liegt unter dem Mindestbetrag für die Auszahlung
- Es gibt ein zeitliches Limit (z. B. wöchentlich)
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Limits“.
- Sehen Sie sich Ihre aktuellen Einzahlungslimits an.
- Prüfen Sie, ob Sie bereits das Tageslimit ausgeschöpft haben.
- Reduzieren Sie den Betrag oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
- Für Auszahlungen: Überprüfen Sie das Minimalauszahlungslimit.
- Teilen Sie die Auszahlung auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, falls das tägliche Limit erreicht ist.
- Ändern Sie Ihre Limit-Einstellungen im Konto, falls möglich.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlungsmethode für das gewählte Limit geeignet ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Limits nicht angepasst werden können.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht erklärt werden oder Sie eine dauerhafte Erhöhung benötigen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Konto, aber im Casino Sg wird der Betrag nicht angezeigt. Mögliche Ursachen:
- Die Transaktion wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet
- Die Einzahlung wurde zurückgebucht (z. B. wegen falscher Kartendaten)
- Es gibt ein technisches Problem mit der Zahlungsmethode
- Der Betrag wurde auf ein falsches Konto geleitet (selten)
- Der Vorgang wurde nicht vollständig im Casino abgeschlossen
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie Ihren Kontostand im Casino Sg – manchmal kann es einige Minuten dauern.
- Warten Sie mindestens eine Stunde ab, da der Zahlungsprozess Zeit braucht.
- Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto.
- Sehen Sie in Ihrem Bankkonto nach, ob die Abbuchung endgültig oder vorgemerkt ist.
- Starten Sie eine Einzahlung nur einmal – wiederholte Versuche führen zu doppelten Buchungen.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Verwenden Sie gegebenenfalls eine andere Zahlungsmethode für den nächsten Versuch.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus der Bankübersicht.
- Kontaktieren Sie den Support mit dieser ID und dem Betrag.
- Reichen Sie einen Kontoauszug als Nachweis ein, falls erforderlich.
Kontaktieren Sie den Support unverzüglich, wenn nach mehr als einer Stunde nichts gutgeschrieben wurde.
Ein praktischer Tipp: Speichern Sie vor jeder Transaktion einen Screenshot der Bestätigungsseite – so haben Sie immer einen Nachweis, falls etwas schiefgeht.