Viele Spieler glauben, dass bei einer verspäteten Einzahlung sofort der Support kontaktiert werden muss, doch in den meisten Fällen liegt eine Verzögerung im Zahlungssystem vor. Das häufigste Symptom ist ein leeres Guthaben trotz Abbuchung vom Konto.
Spiele oder die Webseite laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Mobilseite von Rocketplay Online Casino, aber die Spiele bleiben hängen oder die Seite zeigt einen weißen Bildschirm.
- Veralteter Browser
- Schwache Internetverbindung oder instabiles WLAN
- Voll geladener Cache und Cookies
- Zu viele Hintergrund-Apps, die den Speicher belegen
- Firewall oder Antivirus blockiert die Verbindung
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf dem Handy.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie nach unten wischen oder den Button in der Adresszeile drücken.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Browser die aktuelle Version hat. Aktualisieren Sie ihn gegebenenfalls.
- Leeren Sie den Browserverlauf, die Cookies und den Cache. Bei iOS gehen Sie zu Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren VPN oder Proxy.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um zu testen, ob die Verbindung stabiler ist.
- Starten Sie das Handy einmal neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfen Sie, ob die Seite im privaten Modus funktioniert. Falls ja, liegt es an Erweiterungen oder Cookies.
- Halten Sie die Netzwerkeinstellungen zurück, falls andere Webseiten ebenfalls Probleme machen.
- Deaktivieren Sie die Datensparfunktion im Browser.
- Löschen Sie temporäre Dateien über die Einstellungen des Geräts.
- Testen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Firefox.
- Aktualisieren Sie das Betriebssystem des Handys, wenn ein Update verfügbar ist.
- Reduzieren Sie die Grafikqualität in den Spieleinstellungen, sofern möglich.
- Setzen Sie die Browsereinstellungen auf die Standardwerte zurück.
- Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie den Kundendienst mit dem Namen des Spiels und Ihrer Gerätedaten.
Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Seite nach all diesen Schritten immer noch nicht lädt.
Der Willkommensbonus oder die Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus erscheint nicht auf Ihrem Konto. Das sehen Sie direkt am fehlenden Balken in der Bonusübersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben
- Die Einzahlung war zu niedrig für die Mindestanforderung
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen
- Der Bonus ist nur für Neukunden und Sie haben bereits einen anderen Bonus genutzt
- Ein Fehler im System nach der Einzahlung
- Lesen Sie die Bonusbedingungen genau, besonders den Abschnitt zur Mindesteinzahlung.
- Prüfen Sie, ob ein Bonuscode im Kassenbereich eingegeben werden muss. Geben Sie ihn bei der nächsten Einzahlung ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Sehen Sie im Bonusbereich nach, ob der Bonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Warten Sie einige Minuten, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
- Überprüfen Sie, ob Sie bereits einen anderen Bonus aktiv haben – manche schließen sich gegenseitig aus.
- Kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung des Bonus.
- Stellen Sie sicher, dass das Datum der Aktion noch gültig ist.
- Verwenden Sie nur eine Einzahlung pro Bonusangebot.
- Löschen Sie den Cache und laden Sie das Konto erneut.
- Verwenden Sie einen anderen Browser, um das Konto zu öffnen.
- Prüfen Sie, ob der Bonus mit einem bestimmten Spielanbieter zusammenhängt und Sie das richtige Spiel spielen.
- Fragen Sie den Live-Chat, ob der Bonus manuell aktiviert werden muss.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID der Einzahlung.
- Wenden Sie sich an den Support mit Ihrer Spieler-ID, der Einzahlungssumme und dem verwendeten Bonuscode.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde noch nicht gutgeschrieben ist.
Einzahlung wurde vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben
Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug, aber das Guthaben im https://rocket-play.co.de/ bleibt leer.
- Verzögerung durch den Zahlungsdienstleister
- Die Transaktion wurde von Rocketplay nicht bestätigt
- Falsche Kartendaten oder falsches Netzwerk eingegeben
- Die Zahlung wurde von der Bank blockiert oder zurückgehalten
- Ein technischer Fehler während der Überweisung
- Überprüfen Sie den Transaktionsstatus im Kassenbereich unter „Verlauf“.
- Warten Sie mindestens eine Stunde, da Zahlungen oft in diesem Zeitraum ankommen.
- Öffnen Sie einen Screenshot der Abbuchung aus dem Online-Banking.
- Kontrollieren Sie, ob die Transaktions-ID mit Ihrer Einzahlung im Casino übereinstimmt.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf der Karte oder dem Konto mit Ihrem Spielerkonto übereinstimmt.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen im Casino aktiviert ist.
- Testen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls möglich.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie, ob die Transaktion autorisiert wurde.
- Wenn die Bank die Zahlung blockiert hat, geben Sie eine Freigabe für den Anbieter.
- Prüfen Sie, ob das tägliche Einzahlungslimit erreicht ist.
- Senden Sie den Screenshot der Abbuchung an den Support.
- Bitten Sie den Support, die Transaktion manuell zu suchen.
- Notieren Sie das Datum, die Uhrzeit und den Betrag der Einzahlung.
- Wenn nach 24 Stunden kein Guthaben da ist, reichen Sie eine detaillierte Beschwerde bei der Lizenzbehörde ein.
Kontaktieren Sie den Support, sobald Sie die Abbuchung sehen, damit die Zahlung schneller nachverfolgt werden kann.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder Sie erhalten eine Ablehnung ohne Grund.
- Dokumente sind zu dunkel oder unscharf
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Spielerkonto überein
- Es wird ein anderes Dokument verlangt als das, das Sie hochgeladen haben
- Das Dokument ist abgelaufen
- Die Dateigröße ist zu groß oder das Format wird nicht unterstützt
- Laden Sie die Dokumente in voller Farbe und in guter Beleuchtung.
- Verwenden Sie ein gültiges Ausweisdokument – Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen oder Finger auf dem Dokument.
- Laden Sie die Datei als JPG oder PNG, nicht als PDF oder Word.
- Kontrollieren Sie, ob der vollständige Name exakt so geschrieben ist wie auf dem Konto.
- Falls Ihr Wohnsitznachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) älter als drei Monate ist, besorgen Sie einen aktuellen.
- Löschen Sie alte Dokumente aus dem Upload-Bereich, bevor Sie neue hochladen.
- Versuchen Sie, die Dokumente über einen anderen Browser hochzuladen.
- Starten Sie das Handy neu, falls der Upload auf dem Mobilgerät fehlschlägt.
- Warten Sie nach jedem Upload einige Stunden, bis die Prüfung beginnt.
- Lesen Sie die angezeigte Fehlermeldung genau – sie sagt oft, welches Dokument fehlt.
- Schicken Sie eine separate E-Mail an den KYC-Support mit den Dokumenten als Anhang.
- Prüfen Sie, ob ein Adressnachweis verlangt wird, der auf den gleichen Namen lautet.
- Wenn Sie geheiratet haben, reichen Sie die Heiratsurkunde ein, um den Namenswechsel zu belegen.
- Wenden Sie sich an den Live-Chat und fragen Sie, ob alle Dokumente in der richtigen Qualität vorliegen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung länger als drei Werktage dauert, ohne dass eine Rückmeldung kommt.
Ein praktischer Tipp: Speichern Sie alle Transaktionsbelege und Dokumente sofort als Screenshot, bevor Sie das Casino verlassen – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen und KYC.