Haben Sie bei Stake eine andere Anzeige erwartet als bei Ihrem bisherigen Casino? Meist liegt die Ursache in Sicherheitseinstellungen, Limits oder der Verbindung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie sehen eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann, oder das Geld wird zurückgebucht. Mögliche Ursachen:
- Das Tageslimit für Einzahlungen oder Auszahlungen ist erreicht.
- Das Transaktionsvolumen überschreitet das Wochenlimit.
- Das Spielerkonto hat noch offene Boni, die eine Auszahlung sperren.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Gebühren oder Begrenzungen.
- Das Konto wurde nicht vollständig verifiziert.
So gehen Sie vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Öffnen Sie den Bereich „Kontoeinstellungen“ oder „Sicherheit“.
- Prüfen Sie die eingestellten Ein- und Auszahlungslimits.
- Erhöhen Sie das Limit auf den gewünschten Betrag, falls nötig.
- Speichern Sie die Änderungen.
- Warten Sie einige Minuten, bis die Einstellungen übernommen werden.
- Versuchen Sie die Einzahlung oder Auszahlung erneut.
- Überprüfen Sie, ob ein aktiver Bonus vorliegt.
- Falls ja, schließen Sie die Bonusbedingungen ab oder verzichten Sie auf den Bonus.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist – das bedeutet, dass Sie Ihre Identität bestätigt haben.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die erste abgelehnt wurde.
- Wiederholen Sie den Schritt nach einer Stunde, falls alles klar ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt, wenn Sie ein Limit nicht ändern können oder wenn eine Verifizierung fehlschlägt.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy nicht
Sie sehen nur einen leeren Bildschirm, Ladepunkt oder eine Fehlermeldung im Browser auf dem Smartphone. Mögliche Ursachen:
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Das mobile Internet ist instabil.
- Die Webseite wird von einem Ad-Blocker blockiert.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist zu alt.
- Der Spielmodus entspricht nicht der mobilen Version.
So gehen Sie vor:
- Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies für Stake Deutschland.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie den Browser neu.
- Deaktivieren Sie den Ad-Blocker vorübergehend.
- Öffnen Sie die Seite erneut.
- Falls das Spiel ein Download benötigt, tippen Sie auf den Download-Link.
- Verwenden Sie einen anderen Browser, etwa Chrome statt Safari.
- Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
- Halten Sie das Telefon hochkant, wenn das Spiel nur vertikal läuft.
- Es kann helfen, das Telefon neu zu starten.
- Schließen Sie alle Hintergrund-Apps.
Kontaktieren Sie den Support, wenn auch nach diesen Schritten kein Spiel oder die Seite lädt; der Support prüft dann die Serververbindung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde bei Einzahlung nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu klein, um den Bonus zu aktivieren.
- Das Konto war nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig.
- Die Aktion ist bereits abgelaufen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie die Bonusbedingungen auf der Aktionsseite.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code genutzt haben.
- Überprüfen Sie den Mindestbetrag für die Einzahlung für diesen Bonus.
- Sehen Sie im Bereich „Meine Boni“ nach, ob der Bonus dort als ausstehend markiert ist.
- Falls ein Bonus aussteht, bestätigen Sie die Aktivierung manuell.
- Spielen Sie ein Spiel, das für den Bonus qualifiziert ist.
- Warten Sie bis zu einer Stunde nach der Einzahlung.
- Aktualisieren Sie die Seite.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein.
- Prüfen Sie, ob Freispiele automatisch gutgeschrieben werden.
- Ein zweiter Versuch mit einer anderen Zahlungsmethode funktioniert.
- Bitte keine weitere Einzahlung tätigen, bevor der Bonus da ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus innerhalb einer Stunde nicht da ist; nennen Sie den Aktionsnamen und den Zahlungsbeleg.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino
Sie sehen auf Ihrem Bankkonto den Abzug, aber der Betrag fehlt im Casino-Guthaben. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlungsabwicklung dauert eine Weile wegen des Verarbeitungswegs.
- Der Betrag wurde zwischenzeitlich zurückgebucht.
- Es gab einen technischen Fehler an der Schnittstelle.
- Die Einzahlung war für ein anderes Konto bestimmt.
- Das Limit wurde erreicht.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie eine Stunde nach der Abbuchung.
- Aktualisieren Sie die Casino-Seite im Browser.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um das Guthaben zu sehen.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino.
- Prüfen Sie Ihren Bankkonto auf eine Rückbuchung.
- Falls zurückgebucht, starten Sie eine neue Einzahlung.
- Schließen Sie alle anderen Sitzungen.
- Nutzen Sie eine andere Internetverbindung.
- Entfernen Sie die Zahlungsart und fügen Sie sie wieder hinzu.
- Wiederholen Sie den Schritt.
- Sicherstellen, dass die Casino-App nicht läuft.
Kontaktieren Sie den Support mit dem Zahlungsbeleg und der Transaktions-ID, falls der Betrag noch eine Stunde später fehlt.
Ein praktischer Tipp: Halten Sie Ihr Konto stets verifiziert und überschreiten Sie keine Limits, damit die meisten Probleme vermieden werden.