Ihre Willkommensboni oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben, obwohl Sie die Bedingungen erfüllt haben. Die häufigste Ursache ist ein fehlerhaft eingegebener monro casino bonus code bei der Einzahlung.
So erhalten Sie Ihren fehlgeschlagenen Bonus oder Ihre Freispiele
Sie sehen nach der Einzahlung keinen Bonus im Konto. Mögliche Ursachen sind ein falscher Bonuscode, eine nicht berechtigte Zahlungsmethode oder ein abgelaufener Aktionszeitraum.
- Sie haben den monro casino bonus code nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht gültig.
- Die Aktion ist bereits abgelaufen oder nicht mehr verfügbar.
- Sie haben die Mindesteinzahlung nicht erreicht.
- Der Bonus wurde automatisch auf ein anderes Spiel beschränkt.
- Melden Sie sich im Konto bei monrocasinoonline.at an.
- Öffnen Sie den Bereich „Promotionen“ oder „Boni“.
- Suchen Sie die Aktion, die Sie nutzen wollten.
- Prüfen Sie den genauen monro casino bonus code, der dort angegeben ist.
- Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie erneut dieselbe Einzahlungsmethode.
- Geben Sie den Code bei der Einzahlung genau so ein, wie er angezeigt wird.
- Bestätigen Sie den Betrag und schließen Sie die Transaktion ab.
- Warten Sie einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite.
- Wenn der Bonus nicht erscheint, überprüfen Sie den Verlauf Ihres Kontos.
- Stellen Sie fest, ob die Einzahlung verbucht wurde.
- Haben Sie den Bonus schon einmal erhalten? Manche Aktionen gelten nur für Neukunden.
- Kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot der Einzahlungsbestätigung und der fehlenden Gutschrift. monrocasinoonline.at kann Ihnen dann den Bonus manuell zufügen.
Wenn Sie alle Schritte erfolglos durchgeführt haben, wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung an den Kundendienst.
Identitätsprüfung (KYC) stockt – Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ oder zeigt „abgelehnt“. Mögliche Ursachen sind unscharfe Bilder, abgelaufene Papiere oder unvollständige Adressnachweise.
- Das Licht auf dem Foto ist schlecht, sodass wichtige Details nicht lesbar sind.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder wurde nicht korrekt gescannt.
- Der Adressnachweis (z. B. Rechnung) ist älter als erlaubt oder zeigt einen anderen Namen.
- Der Name auf dem Spielerkonto weicht vom Ausweis ab.
- Sie haben eine Kopie eines Ausweises verwendet, die nicht farbig ist.
- Öffnen Sie Ihr Konto und gehen Sie zum Bereich „Verifizierung“ oder „Dokumente“.
- Entfernen Sie alle bisher hochgeladenen Dateien.
- Erstellen Sie neue Fotos: legen Sie den Ausweis auf eine ebene Fläche, verwenden Sie natürliches Licht und vermeiden Sie Spiegelungen.
- Scannen oder fotografieren Sie Vorder- und Rückseite des Ausweises.
- Laden Sie nur gültige, nicht abgelaufene Ausweise hoch (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
- Für den Adressnachweis: verwenden Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Internet) oder einen Kontoauszug.
- Achten Sie darauf, dass der vollständige Name und die Adresse sichtbar sind.
- Speichern Sie die Dateien als JPG, PNG oder PDF, maximal 5 MB pro Datei.
- Löschen Sie bei Unschärfe die Datei und wiederholen Sie den Vorgang.
- Stimmen Sie die persönlichen Daten im Konto mit den Dokumenten ab – korrigieren Sie eventuelle Tippfehler.
- Reichen Sie die Dokumente erneut ein.
- Warten Sie bis zu 48 Stunden auf eine Prüfung. Falls abgelehnt, prüfen Sie die Begründung.
Wenn die Ablehnung wiederholt erfolgt, setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung und senden Sie alle Dokumente als E-Mail-Anhang.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Ihre Transaktion wird mit dem Hinweis „Limit überschritten“ oder „nicht möglich“ abgelehnt. Das liegt an Mindest- oder Höchstbeträgen, die für Ihre Zahlungsmethode oder Ihr Konto gelten.
- Der von Ihnen gewählte Betrag liegt unter dem erlaubten Mindestbetrag für die Zahlungsart.
- Der Betrag übersteigt das tägliche, wöchentliche oder monatliche Limit Ihres Kontos.
- Ihre Zahlungsmethode hat eigene Limits (z. B. Kreditkarte oder E-Wallet).
- Sie haben noch nicht alle ausstehenden Verifizierungsschritte abgeschlossen.
- Das Spielerkonto ist auf eine bestimmte Währung festgelegt, und die Umrechnung führt zu Rundungen.
- Melden Sie sich im Konto an und öffnen Sie die Kasse.
- Prüfen Sie bei der Einzahlung: Zeigt das System einen Mindestbetrag neben dem Eingabefeld an?
- Erhöhen Sie den Betrag auf den angezeigten Mindestbetrag.
- Für Auszahlungen: Suchen Sie im Bereich „Limits“ Ihr persönliches Limit (z. B. Tageslimit).
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Wunschbetrag unter diesem Limit liegt.
- Reduzieren Sie den Betrag, wenn nötig.
- Überprüfen Sie auch die Limits der verwendeten Zahlungsmethode (z. B. Kreditkartenanbieter).
- Wenn Sie ein höheres Limit benötigen, können Sie es in den Kontoeinstellungen beantragen.
- Führen Sie alle offenen Verifizierungsschritte durch, falls vorhanden.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle zu niedrige Limits hat.
- Bestätigen Sie die Transaktion erneut.
- Notieren Sie die Limits für zukünftige Transaktionen.
Wenn die Transaktion weiterhin abgelehnt wird, erklären Sie dem Support, welches Limit Sie einhalten wollten, und bitten Sie um eine Anpassung.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Saldo
Ihr Geld wurde von Ihrem Konto abgezogen, aber im Spielerkonto bei monrocasinoonline.at fehlt der Betrag. Ursachen sind Verzögerungen des Zahlungsdienstleisters, technische Störungen oder falsche Daten.
- Die Zahlung hängt noch im System des Anbieters (z. B. Kreditkartenabwicklung).
- Die Transaktionsnummer wurde nicht korrekt an das Casino übermittelt.
- Ein Fehler in Ihrem Browser oder der Zahlungsseite blockierte die Gutschrift.
- Sie haben versehentlich eine andere Zahlungsmethode verwendet, die nicht unterstützt wird.
- Der Betrag wurde doppelt abgebucht (selten, aber möglich).
- Schließen Sie den Browser oder die App vollständig und öffnen Sie sie neu.
- Melden Sie sich erneut im Konto an.
- Aktualisieren Sie den Kontostand durch Drücken von F5 oder der Aktualisieren-Taste.
- Warten Sie mindestens 30 Minuten, da viele Zahlungen bis zu einer Stunde brauchen.
- Prüfen Sie Ihren Zahlungsverlauf im Casino unter „Transaktionen“.
- Dort sollte die Transaktion als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ angezeigt werden.
- Öffnen Sie parallel den Kontoauszug Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstes.
- Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit der Casino-Transaktion.
- Wenn keine Casino-Buchung sichtbar ist, liegt das Problem beim Zahlungsdienstleister.
- Warten Sie bis zu 24 Stunden, da manche Anbieter erst am nächsten Tag verbuchen.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers, da veraltete Daten das Anzeigen blockieren könnten.
- Erstatten Sie dem Support eine detaillierte Meldung mit Screenshot der Bankabbuchung.
Sollte das Geld nach 24 Stunden nicht gutgeschrieben sein, wenden Sie sich an den Kundendienst und übersenden Sie den Beleg der Bank.
Ein praktischer Tipp, der die meisten Probleme vermeidet: Verwenden Sie für jede Transaktion die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.