Sie sitzen am Samstagabend vor dem Bildschirm, geben Ihre Zugangsdaten ein – und sehen nur eine Fehlermeldung zum Konto. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Ihre Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht oder Sie erhalten eine Ablehnung.
- Die Fotos sind unscharf, zu klein oder spiegeln.
- Der Name auf dem Dokument weicht von Ihrem Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder ein Screenshot statt eines Fotos.
- Sie haben doppelte oder widersprüchliche Dateien hochgeladen.
- Das Dokument zeigt eine andere Adresse als Ihre hinterlegte.
- Öffnen Sie das Konto und prüfen Sie den Status der Dokumentenanfrage.
- Machen Sie neue Fotos bei Tageslicht, ohne Blitz und mit flachem Hintergrund.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
- Reichen Sie nur das geforderte Dokument ein: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
- Wenn Sie Ihren Adressnachweis einreichen müssen, nehmen Sie eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Telefon).
- Diese Rechnung darf nicht älter als wenige Monate sein.
- Speichern Sie die Datei als JPG oder PNG unter 10 MB Größe.
- Nach dem Hochladen kann die Prüfung einige Zeit dauern – Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
- Sollte die Ablehnung erneut kommen, lesen Sie die Begründung und korrigieren Sie den Fehler gezielt.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Sie auch nach drei Versuchen keine Freischaltung erhalten.
Login nicht möglich oder Konto nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt
Sie geben Passwort oder Benutzername ein, aber das System zeigt eine Fehlermeldung oder der Zugang ist blockiert.
- Die Tastatur ist auf Großbuchstaben gestellt.
- Sie haben das Passwort kürzlich geändert und noch die alte Version verwendet.
- Mehrere Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert veraltete Cookie-Daten.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt oder geändert worden.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste (Caps Lock) ausgeschaltet ist.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail, um es zurückzusetzen.
- Warten Sie nach einer Sperre kurze Zeit, bevor Sie es erneut versuchen.
- Löschen Sie den Browser-Verlauf und die Cookies.
- Nutzen Sie einen privaten Tab oder einen anderen Browser.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben – oft liegt hier der Fehler.
- Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, geben Sie den aktuellen Code ein.
- Besuchen Sie die offizielle Seite über die Adresse www.lordlucky.hu.net direkt im Browser.
- Prüfen Sie, ob die App auf dem neuesten Stand ist – bei der mobilen Version laden Sie die Seite frisch.
- Setzen Sie das Passwort zurück und versuchen Sie den Login erneut.
Wenn der Login trotzdem fehlschlägt, schreiben Sie dem Support mit Ihrer E-Mail-Adresse und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben sichtbar
Sie haben eine Überweisung getätigt oder mit einer Karte bezahlt, doch der Betrag fehlt auf Ihrem Spielkonto.
- Die Transaktion wurde mangels Freigabe seitens Ihrer Bank noch nicht endgültig bestätigt.
- Sie haben eine falsche Zahlungsmethode gewählt oder die Daten falsch eingegeben.
- Es gibt eine Verzögerung durch den Zahlungsanbieter.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben – dann kann der Bonus erst später gutgeschrieben werden.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (siehe Abschnitt KYC).
- Warten Sie einen kurzen Moment – bei manchen Methoden kann es einige Minuten dauern.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfen Sie in Ihrem Online-Banking oder der App Ihrer Bank, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Wenn die Bank eine Rückbuchung zeigt, ist die Zahlung nicht durchgegangen.
- Überprüfen Sie die eingegebenen Details wie Kartennummer und Ablaufdatum.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Volumenlimit für Einzahlungen nicht überschritten ist.
- Sollte der Betrag nach kurzer Zeit nicht erscheinen, notieren Sie sich die Transaktions-ID.
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie diese ID sowie den Betrag.
- Löschen Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie die Einzahlung erneut.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste dauerhaft fehlschlägt.
Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, wenn die Einzahlung nach einer halben Stunde noch nicht dem Konto gutgeschrieben ist.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „in Bearbeitung“.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen (siehe oben).
- Sie haben noch offene Bonusbedingungen, die umgesetzt werden müssen.
- Die Auszahlungsmethode erfordert eine extra Freigabe durch den Anbieter.
- Es wurde ein falscher Betrag oder ein Fehler bei der Kontonummer eingegeben.
- Der Antrag wurde während eines hohen Aufkommens gestellt.
- Prüfen Sie den Status Ihrer Auszahlung im Konto unter dem Bereich Transaktionen oder Verlauf.
- Stellen Sie sicher, dass alle geforderten Dokumente hochgeladen und akzeptiert sind.
- Lesen Sie die Bedingungen des gebuchten Bonus – oft müssen Sie den Betrag mehrfach umsetzen.
- Kontrollieren Sie die eingegebenen Auszahlungsdaten auf Tippfehler.
- Wenn Sie eine Banküberweisung gewählt haben, geben Sie die IBAN korrekt an.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit eine E-Wallet, die schneller verarbeitet wird.
- Bei einem Betrag über einer bestimmten Höhe kann eine manuelle Prüfung erforderlich sein.
- Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit ab – sie wird im Hilfebereich angegeben.
- Loggen Sie sich nach einem Tag erneut ein und sehen Sie den Status an.
- Sollte der Betrag nicht nach zwei Werktagen eingehen, fragen Sie im Live-Chat nach.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach der angegebenen Frist noch nicht bearbeitet wurde.
Ein Tipp vorab: Führen Sie die Identitätsprüfung durch, bevor Sie einzahlen, dann treten diese Verzögerungen meist gar nicht erst auf.