Sie sehen eine Fehlermeldung beim Einloggen oder eine ausstehende Auszahlung, die sich nicht bewegt. Meist liegt die Ursache in einem kleinen Detail im Konto oder in den Einstellungen.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfüllt den Mindestbetrag nicht.
- Die ausgewählte Zahlungsmethode ist für den Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits aktiviert oder ist abgelaufen.
- Ein bestehender Bonus blockiert einen neuen.
- Prüfen Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen gültigen Bonuscode eingegeben haben. Ohne Code wird kein Bonus automatisch hinzugefügt.
- Gehen Sie ins Konto und öffnen Sie den Bereich für Boni. Dort sehen Sie, ob der Bonus aktiv ist oder ob eine Nachforderung möglich ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht. Einige Zahlungsarten zählen nicht voll oder gar nicht.
- Wählen Sie bei der nächsten Einzahlung eine andere Zahlungsmethode, falls die verwendete ausgeschlossen war.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser, bevor Sie sich neu einloggen.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser.
- Warten Sie einige Minuten, denn manchmal dauert die Gutschrift etwas.
- Falls der Bonus nach einer Stunde noch fehlt, kontaktieren Sie den Support.
Ein Support-Mitarbeiter kann den Bonus manuell hinzufügen, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente wurden abgelehnt
Sie haben Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status der Überprüfung bleibt auf „ausstehend“ oder die Dokumente wurden abgelehnt.
- Die Fotos sind unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Der Name auf dem Dokument weicht von Ihrem Kontonamen ab.
- Das Hochladen wurde nicht vollständig abgeschlossen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Laden Sie nur gültige Ausweise wie Personalausweis, Reisepass oder Führerschein hoch.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und legen Sie es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
- Wiederholen Sie den Vorgang, wenn das System die Datei nicht annehmen konnte. Manchmal reicht ein erneuter Versuch.
- Überprüfen Sie die Größe der Datei. Die meisten Systeme erlauben bis zu mehreren Megabyte, aber ein sehr großes Bild kann fehlschlagen.
- Wählen Sie ein Format wie JPEG oder PNG, kein HEIC oder TIFF.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr vollständiger Name auf dem Ausweis mit dem Namen im Konto übereinstimmt. Bei Heirat oder Namensänderung reichen Sie einen Nachweis ein.
- Löschen Sie alte Dokumente aus dem Portal, bevor Sie neue hochladen.
- Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
- Wenn die Prüfung nach zwei Tagen noch nicht abgeschlossen ist, wenden Sie sich an den Support.
Der Support kann die Prüfung beschleunigen, sobald alle Dokumente korrekt vorliegen.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie geben Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein, aber das System zeigt eine Fehlermeldung oder das Konto wurde nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort ist falsch eingegeben oder wurde vergessen.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt.
- Die Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiviert.
- Das Konto ist noch nicht aktiviert oder wurde deaktiviert.
- Der Browser speichert veraltete Login-Daten.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern. Die E-Mail kommt innerhalb weniger Minuten.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls keine E-Mail ankommt.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse genau so ein, wie Sie bei der Registrierung verwendet wurde. Große und kleine Buchstaben spielen bei E-Mails keine Rolle.
- Deaktivieren Sie die Feststelltaste und achten Sie auf die korrekte Tastatursprache.
- Löschen Sie Cookies und gespeicherte Passwörter im Browser unter den Einstellungen.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
- Nutzen Sie einen anderen Browser, der noch nicht mit dem Konto verknüpft ist.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen mindestens eine halbe Stunde, bevor Sie es erneut versuchen.
- Falls die Sperre länger anhält, öffnen Sie die Startseite von www.lexcasino4.eu.com und klicken Sie auf „Login“. Der Support kann die Sperre aufheben.
- Überprüfen Sie, ob die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert ist und geben Sie den korrekten Code ein.
Der Support kann das Konto nach einer manuellen Prüfung entsperren, wenn Sie nachweisen, dass der Account Ihnen gehört.
Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Sie öffnen die Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Seiten laden langsam, Grafiken fehlen oder Spiele starten nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist voll.
- JavaScript ist deaktiviert.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Ein AdBlocker oder eine Firewall blockiert Inhalte.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Schließen Sie andere Apps und Tabs, die Bandbreite verbrauchen.
- Leeren Sie den Cache im Browser unter den Einstellungen für „Daten löschen“.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen unter „Site-Einstellungen“.
- Deaktivieren Sie den AdBlocker für diese Seite oder entfernen Sie ihn vorübergehend.
- Aktualisieren Sie die Browser-App auf die neueste Version.
- Wenn Ihr Smartphone älter ist, versuchen Sie einen schlankeren Browser wie Chrome oder Safari im Standardmodus.
- Öffnen Sie die Seite im Querformat, falls Spiele nicht starten.
- Setzen Sie die Bildschirmauflösung auf automatisch zurück.
- Wenn nichts hilft, notieren Sie die Fehlermeldung (falls vorhanden) und schicken Sie sie an den Support.
Der Support kann testen, ob ein bestimmtes Spiel auf Ihrem Gerätemodell bekannt ist und eine Lösung anbieten.
Ein Tipp, der die meisten dieser Probleme verhindert: Halten Sie Ihren Browser, das Betriebssystem und Ihre persönlichen Daten (E-Mail, Ausweis) immer aktuell und einheitlich – das erspart viele Nachfragen.