Sie haben Ihren letzten Bonus nicht erhalten, obwohl die Einzahlung ankam? Das passiert oft, wenn ein Bonuscode nicht eingegeben oder eine Bedingung übersehen wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung sehen Sie im Konto keinen Bonusbetrag und keine Freispiele.
- Der eingegebene Bonuscode war falsch oder abgelaufen.
- Die Einzahlungshöhe entsprach nicht der Mindestanforderung.
- Die ausgewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Ein bestehender Bonus blockiert die neue Aktion.
- Die Bonusbedingungen wurden nicht aktiviert.
- Prüfen Sie Ihren gamblezen promo code auf Tippfehler und Gültigkeit.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr gamblezen bonus code für Ihre Einzahlungshöhe passt.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
- Schließen Sie zuerst laufende Bonusaktionen ab.
- Kopieren Sie den Bonuscode direkt aus der E-Mail oder der Website.
- Verwenden Sie den gamblezen gutscheincode 2026 nur, wenn er noch aktiv ist.
- Bestätigen Sie die Bonusauswahl vor dem Einzahlen.
- Löschen Sie den Browsercache und wiederholen Sie die Einzahlung.
- Überprüfen Sie das Datum des Codes im Vergleich zur Aktion.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen auf der Aktionsseite.
- Versuchen Sie eine Einzahlung mit dem Mindestbetrag.
- Wechseln Sie zu einer anderen Währung, falls angeboten.
- Warten Sie einige Minuten, da die Gutschrift manchmal verzögert erfolgt.
- Kontaktieren Sie den Support mit Screenshot der Einzahlung und des Codes.
Falls die Schritte nicht helfen, senden Sie eine Nachricht an den Support mit Angabe des verwendeten gamblezen bonus code.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen in Ihrem Konto den Status „Dokumente ausstehend“ oder eine Ablehnungsmeldung.
- Die hochgeladenen Fotos sind unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf den Dokumenten weicht vom Kontonamen ab.
- Das Ausweisdokument ist abgelaufen.
- Ein Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Laden Sie nur gültige, nicht abgelaufene Ausweise hoch.
- Achten Sie auf vier sichtbare Ecken des Dokuments auf dem Foto.
- Verwenden Sie eine ruhige Hand oder eine Unterlage, um Verwacklungen zu vermeiden.
- Wählen Sie das Format JPEG oder PNG unter der maximalen Dateigröße.
- Kontrollieren Sie, ob der Name auf dem Adressnachweis mit Ihrem Konto übereinstimmt.
- Reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als die übliche Frist ist.
- Löschen Sie alte Dokumente vor einem neuen Upload.
- Bereiten Sie alle Dokumente vor dem Einreichen vor.
- Laden Sie Ausweis und Adressnachweis getrennt hoch.
- Prüfen Sie die E-Mail auf Ablehnungsgründe und korrigieren Sie diese.
- Verwenden Sie den Gamblezen Gamblezen Deutschland Kundendienst, falls der Status länger als erwartet gleich bleibt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Wohnsitzland im Konto richtig eingetragen ist.
- Vermeiden Sie Spiegelungen oder Gegenlicht auf dem Ausweisfoto.
- Schreiben Sie bei einem abweichenden Namen eine Erklärung bei.
- Wiederholen Sie den Upload nach einem Tag, wenn keine Rückmeldung kam.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, sobald Sie mehrmals abgelehnt wurden und der Grund nicht klar ist.
Ein- oder Auszahlung wird aufgrund von Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass die Transaktion die geltenden Höchst- oder Mindestgrenzen überschreitet.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestlimit oder über dem Höchstlimit.
- Das Tages-, Wochen- oder Monatslimit ist ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Eine laufende Auszahlung blockiert die nächste Transaktion.
- Prüfen Sie im Kassenbereich das verbleibende Tageslimit.
- Passen Sie den Betrag an das Minimum oder Maximum an.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls möglich.
- Schließen Sie die Verifizierung des Kontos ab, falls ausstehend.
- Warten Sie, bis eine laufende Auszahlung bearbeitet ist.
- Teilen Sie größere Beträge auf mehrere Transaktionen auf.
- Reduzieren Sie die Auszahlung auf einen Betrag unter dem Limit.
- Erhöhen Sie das Limit über die Kontoeinstellungen, falls freigeschaltet.
- Nutzen Sie die Zahlungsmethode, die das geringste Limit hat.
- Planen Sie Transaktionen außerhalb der Stoßzeiten.
- Setzen Sie sich vor einer großen Auszahlung mit dem Support in Verbindung.
- Überprüfen Sie, ob die Methode für Ein- und Auszahlungen unterschiedliche Limits hat.
- Vermeiden Sie mehrere Einzahlungen direkt hintereinander.
- Dokumentieren Sie die abgelehnte Transaktion mit einem Screenshot.
- Versuchen Sie es nach dem nächsten Tageswechsel erneut.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Limits fortbesteht.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt den Abzug, aber der Casino-Kontostand bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Transaktion wurde vom Casino manuell geprüft.
- Der Betrag wurde auf ein falsches Konto gesendet.
- Eine technische Störung hat die Buchung unterbrochen.
- Die Zahlung wurde später storniert und zurückgebucht.
- Warten Sie einige Stunden, da Verzögerungen normal sind.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino auf den Status „Ausstehend“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben.
- Vergleichen Sie die Empfängerdaten mit der Casino-Anleitung.
- Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Laden Sie die Casino-Seite nach einer Minute neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Löschen Sie den Browsercache und versuchen Sie es erneut.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das mobile Gerät.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode Sofortüberweisung oder Standardüberweisung war.
- Suchen Sie im Konto nach einem offenen Betrag unter „Transaktionen“.
- Informieren Sie Ihre Bank über die Transaktion, falls sie blockiert wurde.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht auf ein altes Konto ging.
- Warten Sie bis zum nächsten Bankarbeitstag, bevor Sie handeln.
- Kontaktieren Sie den Support mit Kontoauszug und Transaktions-ID.
Bei fehlendem Guthaben nach mehr als einem Tag ist der Support der richtige Ansprechpartner.
Notieren Sie sich immer den verwendeten Bonuscode und fertigen Sie einen Screenshot der Transaktion an, bevor Sie den Support kontaktieren.