Ja fenikss online casino kavējas vai rāda kļūdu, biežākais cēlonis ir nepabeigta identitātes pārbaude vai nepareizi ievadīti dati.
KYC – identitātes pārbaude iestrēgusi
Spēlētājs redz ziņojumu, ka dokumenti nav iesniegti vai ir noraidīti.
- Nepareizs dokumenta tips (piemēram, pase derīga tikai tad, ja ir foto)
- Neskaidra fotogrāfija vai dokumenta daļa aizsegta
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Vārds dokumentā neatbilst kontā reģistrētajam
- Adreses pierādījums nav jaunāks par 3 mēnešiem
- Atveriet sadaļu “Profils” vai “Mans konts”.
- Izvēlieties “Dokumenti” vai “Verifikācija”.
- Augšupielādējiet pases, ID kartes vai autovadītāja apliecības foto.
- Pārliecinieties, ka foto ir asa, visas malas redzamas, nav atspīdumu.
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo rēķinu vai bankas izrakstu.
- Saglabājiet dokumentus PDF vai JPEG formātā, līdz 5 MB.
- Nogaidiet līdz 24 stundas; automātiskā pārbaude parasti notiek dažu stundu laikā.
- Ja dokumenti noraidīti, pārbaudiet e-pastā norādīto iemeslu.
- Labojiet kļūdu un augšupielādējiet atkārtoti.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 3 mēģinājumiem pārbaude netiek pabeigta.
Iemaksas vai izmaksas ierobežojumi
Spēlētājs redz paziņojumu “limits pārsniegts” vai “darījums noraidīts”.
- Dienas vai nedēļas iemaksas limits sasniegts
- Izmaksas limits pārsniegts bez iepriekšējās pārbaudes
- Maksājuma metodei ir savi ierobežojumi
- Konts nav pilnībā verificēts
- Bonusa aktivizēšana uzliek papildu nosacījumus
- Pārbaudiet konta atlikumu un limitu sadaļu “Ierobežojumi”.
- Ja limits mazs, palieliniet to, piesakoties atbalstam.
- Veiciet mazāku iemaksu, kas nepārsniedz dienas limitu.
- Izmaksai izvēlieties metodi, kas atbalsta jūsu summu.
- Pabeidziet KYC pirms pirmās izmaksas pieprasīšanas.
- Ja bonuss ir aktīvs, izpildiet tā likmes prasības.
- Mēģiniet noņemt bonusu, ja tas bloķē līdzekļus.
- Sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu tā limitus.
- fenikss1.com piedāvā palielināt limitus pēc pieprasījuma, ja konts ir verificēts.
Sazinieties ar atbalstu, ja limits nav maināms pats.
Izmaksa aizkavējas
Spēlētājs redz statusu “apstrādē” ilgāk nekā parasti.
- Nepilnīga KYC pārbaude
- Izmaksas metode prasa manuālu apstiprinājumu
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
- Maksājumu sistēma ir pārslogota
- Nepareizi bankas dati
- Pārbaudiet e-pastu – atbalsts var lūgt papildu dokumentus.
- Atveriet sadaļu “Izmaksas” un skatiet statusu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudiet, vai esat izpildījis likmes.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa ir minimālā.
- Ja metode ir bankas pārskaitījums, atjaunojiet bankas konta numuru.
- Nogaidiet līdz 48 stundas pēc apstiprinājuma.
- Ja statuss mainījies uz “atteikta”, uzziniet iemeslu.
- Mēģiniet izvēlēties citu izmaksas metodi.
- Ja aizkavēšanās pārsniedz 3 dienas, sazinieties ar atbalstu.
Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nav mainījies pēc 3 darba dienām.
Iemaksa aizgājusi no bankas, bet neparādās kontā
Spēlētājs redz, ka nauda norakstīta, bet fenikss online casino bilancē tā nav.
- Maksājuma apstrāde aizkavējusies līdz 24 stundām
- Nepareizs maksājuma identifikators (ID)
- Maksājums ticis bloķēts no bankas puses
- Bonusa kods ievadīts nepareizi, tāpēc process apstājies
- Iemaksa veikta pēc bonusa termiņa beigām
- Nogaidiet 2–4 stundas pēc maksājuma veikšanas.
- Atjaunojiet lapu vai izrakstieties un piesakieties no jauna.
- Pārbaudiet, vai kontā nav aktivizēts fenikss bonusi.
- Ja izmantojāt fenikss promo code, pārliecinieties, ka ievadījāt to pareizi.
- Sazinieties ar banku, lai apstiprinātu, ka maksājums ir nosūtīts.
- Ja banka apstiprina, bet nauda nav, nosūtiet atbalstam maksājuma apliecinājumu.
- Pārbaudiet, vai līdzekļi nav atgriezti atpakaļ uz bankas kontu.
- Ja fenikss bonusi ir neaktīvi, mēģiniet veikt jaunu iemaksu.
- Atbalsts var manuāli pieskaitīt naudu pēc maksājuma pierādījuma saņemšanas.
Sazinieties ar atbalstu, ja nauda nav parādījusies pēc 24 stundām.
Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, pirms pirmās iemaksas pabeidziet KYC un pārbaudiet fenikss bonusi noteikumus.