Du ser en fejlmeddelelse som “Bonussen blev ikke krediteret” eller “Udbetalingen blev afvist”? Ofte skyldes det manglende opfyldelse af et krav i kampagnen eller et teknisk problem med betalingsmetoden.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du indsætter penge, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Kampagnen kræver en minimumsindbetaling, som du ikke nåede.
- Du brugte en bonuskode, der ikke var gyldig.
- Spillet eller spilletypen er undtaget fra bonussen.
- Kontoen er ikke verificeret inden for tidsfristen.
- Log ind på din konto og gå til kampagnesiden.
- Tjek om bonussen kræver en bestemt indbetalingsmetode eller et specifikt spil.
- Åbn kampagnens vilkår for at se, om der står noget om bonuskode.
- Sammenlign dit indbetalingsbeløb med det minimum, der står i kampagnen.
- Klik på “Aktivér”-knappen i kampagnen, hvis den findes.
- Spil et spil, der er med i kampagnen, i et par minutter.
- Genstart din browser eller skift til en anden enhed.
- Tøm browserens cache og cookies.
- Prøv at indbetale igen med et beløb, der overstiger minimumskravet.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første ikke krediterede bonussen.
- Kontroller, om bonussen kun gælder for nye spillere.
- Se efter, om der står “Betaling modtages” eller “Bonussen kommer inden for 24 timer”.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Gem bonuskoden, du brugte, og kontrollér, at den er skrevet korrekt.
- Kontakt kundeservice, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve dem, men systemet afviser transaktionen med en meddelelse om grænser.
- Din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse er nået.
- Din udbetalingsgrænse per transaktion er overskredet.
- Kontoen er ikke verificeret, så grænserne er lavere.
- Betalingsmetoden har egne interne grænser, som du rammer.
- Log ind og gå til kontoindstillinger eller cashier-sektionen.
- Find fanen “Indbetalingsgrænser” eller “Udbetalingsgrænser”.
- Tjek hvilke grænser der er aktive for din konto i dag eller denne uge.
- Reducer beløbet til under den viste grænse og prøv igen.
- Opdel en stor udbetaling i flere mindre transaktioner over flere dage.
- Skift til en anden betalingsmetode, f.eks. en e-wallet i stedet for et kort.
- Log ud og log ind igen for at se, om grænserne opdateres.
- Kontrollér, om din bank eller udbyder har en grænse for onlinekasinoer.
- Vælg et beløb, der er mindre end det, du prøvede før.
- Afvent 24 timer, hvis du har ramt en daglig grænse.
- Prøv at indbetale med en anden valuta, hvis det er muligt.
- Slet gamle betalingskort fra profilen og tilføj dem igen.
- Brug et andet netværk eller en anden enhed til transaktionen.
- Kontroller, om der er en minimumsgrænse for udbetalinger.
- Kontakt kundeservice, hvis grænserne ser forkerte ud i forhold til det, du forventer.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploader dit pas eller kørekort, men status forbliver “Under behandling”, eller du får en afvisning.
- Billedet er sløret, klippet eller i forkert format.
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens registrerede navn.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke overens med den adresse, du har oplyst.
- Log ind og gå til KYC-sektionen under kontoindstillinger.
- Tjek hvilken type dokument der kræves: pas, kørekort eller adressebevis.
- Tag et nyt billede i dagslys med en smartphone eller et webcam.
- Sørg for, at alle fire kanter af dokumentet er synlige på billedet.
- Brug en hvid baggrund og undgå reflekser eller skygger.
- Gem dokumentet som JPEG eller PNG i høj opløsning.
- Upload igen og kontrollér, at du vælger den rigtige dokumenttype.
- Vent mindst 30 minutter, før du tjekker status igen.
- Prøv at uploade et dokument, der er mindre end 5 MB.
- Slet gamle uploads, før du sender et nyt forsøg.
- Brug et dokument, der er udstedt inden for de seneste 6 måneder.
- Sørg for, at dit navn står nøjagtigt som på kontoen.
- Skriv din adresse præcis, som den står på adressebeviset.
- Log ud og log ind igen, før du uploader nye filer.
- Kontakt kundeservice, hvis dokumentet stadig afvises efter 3 forsøg, og spørg efter præcis årsag.
Har du brug for mere hjælp til KYC, kan du altid finde support på stake-dk.org.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg
Du skriver din e-mail og adgangskode, men får besked om at kontoen er låst, eller at loginoplysningerne er forkerte.
- Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange, og kontoen er midlertidigt låst.
- Din e-mail eller brugernavn er stavet forkert.
- 2FA (tofaktorautentificering) er aktiv, og du indtaster en forkert kode.
- Kontoen er deaktiveret på grund af mistænkelig aktivitet.
- Klik på “Glemt adgangskode” og følg instruktionerne for at nulstille den.
- Tjek din e-mail-ordbogstavning: brug den samme e-mail, som du oprettede kontoen med.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed for at udelukke cache-fejl.
- Tøm browserens cache og cookies, luk browseren og åbn den igen.
- Hvis du har 2FA aktiveret, skal du indtaste den kode, der vises i din autentificerings-app.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt, før du prøver igen.
- Undgå at bruge kopier/indsæt fra en notesblok; skriv adgangskoden manuelt.
- Kontrollér, om Caps Lock er slået til, eller om tastaturet har forkert sprog.
- Brug funktionen “Vis adgangskode” til at se, hvad du rent faktisk indtaster.
- Slet alle gemte loginoplysninger i browseren og log ind på ny.
- Prøv at logge ind via en anden internetforbindelse (f.eks. mobilnetværk).
- Hvis du har ændret din e-mail, skal du bruge den nye e-mailadresse.
- Kontrollér, om du har modtaget en e-mail om begrænset adgang.
- Geninstaller 2FA-appen, hvis den ikke længere viser korrekte koder.
- Kontakt kundeservice, hvis kontoen stadig er låst efter 30 minutter, eller hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
En af de bedste måder at undgå mange af disse problemer på er at oprette en stærk og unik adgangskode samt at aktivere 2FA, så din konto forbliver sikker.