Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen henger. Ofte skyldes dette at filene ikke oppfyller kravene til format eller lesbarhet.
Verifisering av kontoen din (KYC) blir ikke godkjent
Du laster opp bilde av pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentet ikke kan leses eller er ugyldig.
- Bildet er uskarpt eller speilvendt
- Dokumentet er utgått på dato
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Filformatet støttes ikke (kun JPG, PNG eller PDF)
- Dokumentet er klippet slik at hjørner mangler
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig – alle fire hjørner må være med.
- Sjekk at utløpsdatoen ikke er passert.
- Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det du oppga da du registrerte deg.
- Bruk et rent, hvitt underlag og legg dokumentet flatt.
- Unngå reflekser og skygger.
- Lagre filen som JPG eller PNG med god oppløsning.
- Hvis du bruker mobilen, hold den stødig eller bruk et stativ.
- Last opp på nytt i kontoinnstillingene under «Verifisering».
- Vent 24 timer før du kontakter support, da behandling kan ta tid.
- Får du fortsatt avslag, noter hvilken feilmelding som vises.
Kontakt kundeservice via chat når du har gjort dette, og oppgi feilmeldingen.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser på bankkontoen at beløpet er reservert, men saldoen hos Stake Norge viser ingenting.
- Banken har en forsinkelse som varer opptil flere timer
- Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse
- Innskuddsbeløpet er under minimumsbeløpet for metoden
- Du har ikke fullført KYC, så innskuddet settes på vent
- Det er teknisk feil mellom banken og casinoet
- Sjekk om banken viser «reservert» eller «gjennomført».
- Logg ut av Stake og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Se i transaksjonsloggen under «Innskudd» om beløpet står som «venter».
- Åpne et nytt vindu i nettleseren og last inn casino Stake på nytt.
- Gå til betalingsmetoden du brukte og bekreft at du fikk en kvittering.
- Sjekk om casinoet ditt krever at du bekrefter betalingen via bank-appen.
- Har du valgt kryptovaluta, husk at nettverket kan ha høy trafikk.
- Vent minst 30 minutter før du gjør noe mer.
- Slett eventuelle VPN-tilkoblinger som kan forstyrre.
- Kontakt banken din for å høre om det er en feil fra deres side.
- Har ingenting skjedd etter to timer, kontakt kundeservice hos et ekte casino som Stake, og ha kvitteringsnummeret klart.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet fortsatt mangler etter to timer, og oppgi transaksjons-ID.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad
- Kontoen er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du har glemt å aktivere kontoen etter registrering
- Nettleseren din har en utdatert buffer eller informasjonskapsler
- Du prøver å logge inn fra et land der casinoet ikke er tilgjengelig
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Sjekk e-posten din for en aktiveringslenke – klikk på den om den finnes.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for casinoets domene.
- Bruk en annen nettleser eller enhets nettleser (ikke app).
- Slå av VPN eller eventuelle proxy-tjenester.
- Prøv å logge inn med en annen e-postadresse om du har flere.
- Vent 15 minutter før du forsøker igjen etter for mange feilede forsøk.
- Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
- Om du får en spesifikk feilkode, noter den.
- Bruk «Husk meg»-funksjonen for å unngå fremtidige problemer.
- Har du fortsatt tilgang til e-posten, kan du endre passordet der.
Kontakt kundeservice på chat hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi brukernavn eller e-post.
Det vanligste tipset for å unngå alle disse problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.