Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Det vanligste er at du har tastet inn feil e-post eller passord, eller at kontoen din er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser at sidene henger, eller at spillet ikke starter i nettleseren på telefonen.
- Ustabil internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Nettleserbuffer eller informasjonskapsler som forstyrrer
- Spillet krever en oppdatering av nettleseren
- Brannmur eller sikkerhetsprogramvare blokkerer innhold
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, for eksempel bytt til mobildata hvis WiFi er tregt.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver VPN eller annen proxy midlertidig.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Slå av batterisparemodus som kan begrense data.
- Prøv å laste spillet i et privat vindu (inkognitomodus).
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
- Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte og oppgi telefonmodell og nettleser.
Ta kontakt med kundestøtte dersom ingen av trinnene fungerer.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen
Du ser at beløpet er registrert i bankutskriften, men saldoen på Betinia-kontoen er uendret.
- Banken har en forsinkelse i overføringen
- Betalingssystemet venter på bekreftelse
- Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert
- Du har gjort et innskudd med en annen valuta enn kontoen støtter
- Logg ut og inn igjen på Betinia for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din – se etter status «venter».
- Bekreft at du har fullført KYC-verifisering med ID og adressebevis.
- Vent minst 30 minutter før du kontakter støtte, da mange betalinger behandles automatisk.
- Hvis du bruker bankoverføring, kan det ta flere timer – sjekk vilkårene hos banken.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd med samme metode for å teste om systemet fungerer.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta under innskudd.
- Se om Betinia har sendt en bekreftelse på e-post om mottatt beløp.
- Hvis betalingen er bokført for over 24 timer siden, kontakt oss med skjermbilde av bankutskriften.
- For å unngå dette i fremtiden, bruk en betalingsmetode som bekreftes umiddelbart, som Vipps eller kort.
Når du har ventet i henhold til metoden, og saldoen fortsatt mangler, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID. For en fullstendig oversikt over tilgjengelige metoder, se Betinia registrering.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om at kontoen er sperret eller at passordet er ugyldig.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Glemt passord eller e-post
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Du har blitt bedt om å verifisere identiteten din, men ikke gjort det
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse – ofte en skrivefeil.
- Vent 15 minutter etter sperring før du prøver igjen.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Se i e-posten din for en bekreftelseslenke fra Betinia – klikk på den hvis du ikke har fullført registreringen.
- Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at du angir riktig kode fra autentiseringsappen.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen opphevet hvis sperringen skyldes sikkerhetsgrunner.
- Når du får nytt passord, logg inn og endre det til et du husker.
- Skriv ned passordet på et trygt sted for å unngå gjentatte problemer.
Dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt trinnene, kontakt kundestøtte for manuell oppheving.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene dukket ikke opp i kontoen.
- Du har ikke aktivert bonusen i kassen før innskuddet
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Bonusen gjelder bare for en bestemt spilltype
- Kontoen din mangler fullført KYC-verifisering
- Sjekk om du valgte «Ja, jeg vil ha bonusen» under innskuddet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er minst det angitte minimum i kampanjen.
- Se i bonusloggen om det er en aktiv bonus du må oppfylle først.
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det – bonusen blir ofte utbetalt først da.
- Les beskrivelsen av velkomstkampanjen for å se om den krever en bonuskode.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, vent opptil 24 timer.
- Sjekk e-posten din for en egen lenke for å aktivere gratisspinn.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kampanjen du ønsker.
- For å unngå dette, les alltid vilkårene før du gjør innskudd.
Hvis bonussen fortsatt mangler etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.
Et praktisk tips: logg alltid ut og inn på nytt etter at du har gjort et innskudd eller fullført KYC – dette oppdaterer saldoen og aktiverer bonuser umiddelbart.