Un samedi soir, vous tentez de lancer une partie rapide et l’écran affiche « Vérification en attente ». La cause la plus fréquente est un dossier d’identité incomplet ou refusé.
Vérification d’identité bloquée ou refusée
Vous voyez un message indiquant que vos documents sont en attente ou rejetés.
- Photo de pièce d’identité floue ou coupée
- Justificatif de domicile daté de plus de trois mois
- Nom sur le compte différent de celui sur les documents
- Document non conforme au format demandé
- Signature manquante sur le formulaire de vérification
- Connectez-vous à votre compte et ouvrez la section profil ou vérification.
- Sélectionnez le type de document à envoyer : passeport, carte d’identité ou permis.
- Prenez une photo nette de la face avant et, si demandé, de l’arrière.
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles sans reflet.
- Pour le justificatif de domicile, utilisez une facture d’électricité ou un relevé bancaire.
- Vérifiez que le nom et l’adresse correspondent exactement à ceux de votre compte.
- Si un document est refusé, relisez le motif affiché dans la notification.
- Corrigez l’erreur : par exemple, prenez une photo sous un meilleur éclairage.
- Envoyez à nouveau le fichier dans le même espace de téléchargement.
- Patientez pendant la durée de traitement indiquée dans la section dédiée.
- Si la validation prend plus de temps, recherchez un bouton « Relancer ».
- Ne créez pas un second compte pour refaire la demande.
- Gardez une copie de chaque document soumis.
- Contactez le support si le statut ne change pas après plusieurs soumissions.
Si vos documents sont toujours refusés après trois tentatives, écrivez au service client en précisant votre nom d’utilisateur et le motif de rejet.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Vous avez effectué un dépôt et le bonus fatboss n’apparaît pas sur votre solde.
- Dépôt inférieur au montant minimum requis pour le bonus
- Code bonus non saisi lors du dépôt
- Méthode de paiement exclue de l’offre
- Utilisation d’un second compte déjà éligible
- Délai de crédit non encore écoulé
- Vérifiez le message de confirmation du dépôt dans votre historique.
- Allez dans la section promotionnelle pour consulter les conditions du bonus fatboss casino.
- Confirmez que le montant versé est égal ou supérieur au minimum requis.
- Rappelez-vous si vous avez saisi un code précis lors du passage en caisse.
- Vérifiez la liste des méthodes de paiement acceptées pour l’offre.
- Si vous avez déjà reçu un bonus auparavant, lisez la règle de répétition.
- Attendez le délai maximal mentionné, qui peut aller jusqu’à quelques heures.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir le solde.
- Consultez vos notifications ou messages internes pour une éventuelle explication.
- Videz le cache de votre navigateur mobile si vous jouez sur téléphone.
- Si le bonus fatboss promis n’apparaît pas, notez votre numéro de dépôt.
- Prenez une capture d’écran du dépôt et des conditions visibles.
- Évitez d’engager le montant du dépôt avant que le bonus soit actif.
- Contactez l’assistance en fournissant le numéro de transaction et la capture.
Pour les tours gratuits, consultez la section mes bonus dans votre compte. Si le problème persiste, adressez-vous au support via le chat en direct sur www.fatboss.mobi et mentionnez votre dépôt et le nom du bonus.
Dépôt prélevé mais non crédité sur le solde
Votre banque affiche le débit, mais le casino ne montre pas la somme.
- Retard de traitement du fournisseur de paiement
- Utilisation d’un moyen de paiement temporairement indisponible
- Erreur de saisie du montant ou de l’IBAN
- Frais de change ou de conversion non appliqués
- Vérifiez le statut de la transaction dans votre historique de compte.
- Comparez le montant débité sur votre relevé bancaire avec celui saisi sur le site.
- Patientez quelques minutes puis actualisez la page du casino.
- Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter après deux minutes.
- Ouvrez l’onglet « Transactions » pour voir si l’opération est en attente.
- Si le mode de paiement est un virement, vérifiez les délais habituels de votre banque.
- Assurez-vous que les coordonnées bancaires entrées sont exactes.
- Ne refaites pas un second dépôt avant d’avoir la confirmation du premier.
- Consultez les notifications par email ou SMS de la part du casino.
- Videz le cache si vous utilisez un navigateur mobile sans app.
- Contactez d’abord votre banque pour confirmer que le virement est parti.
- Rassemblez le justificatif de débit fourni par votre banque.
- Envoyez ce justificatif au support avec votre nom d’utilisateur.
- Le support créditera le montant après vérification des deux côtés.
Si le montant n’apparaît pas après une heure, joignez le service client avec le relevé bancaire en pièce jointe.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Vous avez demandé un retrait et le statut reste « En attente » sans évolution.
- Vérification d’identité en cours ou incomplète
- Méthode de retrait non compatible avec votre pays
- Délai de traitement interne non encore écoulé
- Montant dépassant le plafond quotidien de retrait
- Bon de retrait non validé par le service financier
- Connectez-vous et ouvrez la section retraits de votre compte.
- Consultez le statut exact : en attente, en traitement ou bloqué.
- Vérifiez si vous avez soumis tous les documents de vérification (KYC).
- Si un document manque, téléchargez-le immédiatement depuis le profil.
- Lisez les conditions de la méthode choisie : virement bancaire, portefeuille.
- Assurez-vous que le mode de retrait est autorisé dans votre région.
- Comparez le montant demandé au plafond affiché dans la rubrique paiements.
- Si le plafond est dépassé, annulez la demande et divisez le montant.
Prenez note de l’identifiant unique de la demande de retrait.
Ne modifiez pas vos coordonnées bancaires pendant le traitement.
Contactez le support si le statut reste inchangé après le délai maximum annoncé.
Si le retrait est refusé, demandez au support une explication écrite avant de refaire une demande.
Pour éviter la plupart de ces désagréments, activez la validation en deux étapes (2FA) dès l’ouverture du compte et conservez vos documents d’identité prêts au format numérique.