Sie haben eine Auszahlung beantragt und im Konto steht seit Tagen „Ausstehend“, obwohl der Betrag vorher freigegeben war. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung oder ein Fehler in den Zahlungsdaten.
Ausstehende Auszahlung bei Cazimbo app
Sie sehen im Transaktionsverlauf den Status „Ausstehend“ und der Betrag ist noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen.
- Die Bearbeitungszeit ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Cazimbo Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Zahlungsmethode erfordert zusätzliche Prüfungen.
- Es liegen offene KYC-Dokumente vor.
- Ein technischer Fehler im System verzögert die Freigabe.
- Prüfen Sie im Konto den Status Ihrer Auszahlung unter „Transaktionen“.
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Zahlungsdaten korrekt sind.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie handeln.
- Überprüfen Sie, ob weitere Dokumente im KYC-Bereich fehlen.
- Laden Sie bei Bedarf fehlende Unterlagen nach.
- Aktivieren Sie keine neuen Boni während der laufenden Auszahlung.
- Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat für eine Statusabfrage.
- Halten Sie Ihre Benutzer-ID und den Transaktionscode bereit.
- Fragen Sie nach einer schriftlichen Bestätigung des Bearbeitungsstands.
- Checken Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Cache zu leeren.
- Nutzen Sie einen anderen Browser, falls die Seite nicht lädt.
- Vermeiden Sie mehrere Anfragen gleichzeitig.
- Wenn nach der maximalen Bearbeitungszeit kein Eingang erfolgt, melden Sie sich beim Kundendienst.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach der maximalen Bearbeitungszeit noch immer aussteht.
Abgelehnte Transaktion wegen Limits
Ihre Einzahlung oder Auszahlung wurde abgelehnt, und im Konto erscheint die Meldung „Limit überschritten“.
- Das Tageslimit für Einzahlungen ist erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Transaktion wurde überschritten.
- Ein wöchentliches oder monatliches Volumenlimit gilt für Ihr Konto.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Deckelungen.
- Ein vorheriger Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Melden Sie sich mit Ihrem Cazimbo Login an und gehen Sie zu den Limiteinstellungen.
- Sehen Sie dort Ihre aktuellen Tages-, Wochen- und Monatslimits ein.
- Überprüfen Sie das Limit der verwendeten Zahlungsmethode.
- Reduzieren Sie den Betrag, sodass er unter dem Limit liegt.
- Teilen Sie eine größere Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit zurückgesetzt wird.
- Fordern Sie eine Erhöhung des Limits über die Kontoeinstellungen an.
- Prüfen Sie, ob ein aktiver Cazimbo Bonus die Auszahlungshöhe beeinflusst.
- Schließen Sie laufende Bonusrunden ab, bevor Sie eine Auszahlung starten.
- Entfernen Sie nicht benötigte Zahlungsmethoden aus Ihrem Profil.
- Ändern Sie die Währung, falls mehrere Währungen verfügbar sind.
- Kontaktieren Sie den Support für eine vorübergehende Limitanpassung.
- Legen Sie ein neues Zahlungsziel mit höherer Deckelung an.
- Wiederholen Sie die Transaktion mit einem geringeren Betrag.
- Dokumentieren Sie alle Limitänderungen schriftlich.
- Planen Sie große Transaktionen im Voraus unter Berücksichtigung der Limits.
Bitten Sie den Support um Hilfe, wenn die Limits nicht angepasst werden können oder die Ablehnung unerklärlich bleibt.
Einzahlung verloren – Geld vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino
Sie haben eine Einzahlung getätigt, der Betrag ist von Ihrem Bankkonto abgebucht, doch im Spielerkonto wird kein Guthaben angezeigt.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister bearbeitet.
- Es liegt ein technischer Verzögerungsfehler vor.
- Die Einzahlung wurde irrtümlich einer falschen Währung zugeordnet.
- Ein Bonus-Code wurde nicht korrekt eingegeben.
- Die Transaktion wurde vom Aussteller vorübergehend blockiert.
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug auf die Abbuchung.
- Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Betrag und Transaktionsnummer der Abbuchung.
- Gehen Sie zu Ihrem Cazimbo Login und öffnen Sie den Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie nach der Einzahlung unter „Ausstehend“ oder „Abgeschlossen“.
- Aktualisieren Sie die Seite nach einigen Minuten erneut.
- Loggen Sie sich aus und nach einer Stunde wieder ein.
- Prüfen Sie, ob Sie versehentlich eine falsche Zahlungsmethode gewählt haben.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung in der richtigen Währung erfolgte.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, ob eine Freigabe erforderlich ist.
- Aktivieren Sie keine neuen Boni während der Verzögerung.
- Reichen Sie dem Support per Live-Chat die Transaktionsdaten ein.
- Fragen Sie nach einer manuellen Gutschrift durch den Zahlungsdienst.
- Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit ab, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
- Vermeiden Sie nochmalige Einzahlungen, da das Geld sonst doppelt ankommt.
- Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine Bestätigungs-E-Mail.
- Bitten Sie den Support um eine schriftliche Bestätigung des Einzahlungseingangs.
Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, wenn die Einzahlung nach einigen Stunden nicht gutgeschrieben wird.
KYC-Überprüfung hängt oder Dokumente abgelehnt
Bei der Identitätsverifikation sehen Sie den Status „In Prüfung“ oder „Abgelehnt“, und der Zugriff auf Auszahlungen ist gesperrt.
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht gültig.
- Es wurde ein falscher Dokumenttyp (z. B. Führerschein statt Personalausweis) eingereicht.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto nach dem Cazimbo Login.
- Lesen Sie den Grund für die Ablehnung in der Benachrichtigung.
- Bereiten Sie ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) vor.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Spiegelungen.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken und der Text sichtbar sind.
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis (z. B. Rechnung) im PDF-Format ein.
- Prüfen Sie, ob der Name auf dem Dokument exakt Ihrem Kontonamen entspricht.
- Aktualisieren Sie Ihren Kontonamen, falls ein Heiratsname vorliegt.
- Nutzen Sie für den Adressnachweis kein älteres Dokument.
- Laden Sie nur Originaldateien ohne Bildbearbeitung hoch.
- Vermeiden Sie Screenshots oder gescannte Kopien mit geringer Auflösung.
- Senden Sie jeden Dokumenttyp einzeln als separate Datei.
- Wiederholen Sie den Upload nach Ablehnung mit einem neuen Foto.
- Bitten Sie den Support um eine manuelle Prüfung, wenn der Fehler bestehen bleibt.
- Warten Sie die Prüfzeit von einigen Stunden ab.
- Aktivieren Sie keine Auszahlung, bevor der Status „Verifiziert“ angezeigt wird.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Dokumente mehrmals eingereicht haben und keine Rückmeldung erhalten.
Ein Tipp, der viele Probleme vermeidet: Halten Sie Ihre Zahlungsdaten und KYC-Dokumente immer aktuell und stellen Sie sicher, dass Ihr Cazimbo Login mit einer verifizierten E-Mail-Adresse verbunden ist.