Jūs redzat, ka nauda atstājusi bankas kontu, bet Betsafe Casino LV bilance nav mainījusies. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka maksājumu apstrāde aizkavējas tehniskas kļūmes dēļ.
Iemaksa no bankas konta nav parādījusies spēļu kontā
Spēlētājs redz, ka maksājums veikts, bet kredīts nav pievienots bilancei.
- Maksājuma starpniekservera kļūme
- Nepareizs maksājuma nosaukums
- Bankas drošības pārbaude
- Spēļu konta limits
- Tehniskā kavēšanās (līdz 24 stundām)
- Pagaidiet 30 minūtes un atsvaidziniet lapu.
- Pārbaudiet, vai maksājums jūsu bankā ir apstiprināts vai vēl apstrādē.
- Salīdziniet summu — tā nedrīkst atšķirties no maksājuma.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt pareizos maksājuma datus.
- Piesakieties Betsafe Casino LV kontā un atveriet „Transakciju vēsturi”.
- Ja transakcija ir „Apstrādē”, nogaidiet vēl 2 stundas.
- Ja transakcija nav redzama, atvienojieties un piesakieties vēlreiz.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un pārlādējiet lapu.
- Ja izmantojāt mobilo pārlūku, atjauniniet to.
- Pārbaudiet, vai kontā nav iestatīti iemaksu ierobežojumi.
- Ja nekas nav mainījies pēc 4 stundām, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Sagatavojiet maksājuma kvīti, lai paātrinātu pārbaudi.
Ja esat veicis visas darbības un nauda nav atgriezusies bankā, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot transakcijas ID.
Laipni lūdzam bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs veic pirmo iemaksu, bet bonusa nauda vai griezieni neparādās.
- Bonusa koda neizmantošana
- Nederīgs bonusa veids jūsu spēlei
- Iemaksas summa neatbilst nosacījumiem
- Konts jau saņēmis citu bonusu
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas
- Pārbaudiet, vai reģistrācijā ievadījāt bonusa kodu.
- Atveriet „Bonusu sadaļu” kontā un pārbaudiet, vai bonuss ir pieejams aktivizēšanai.
- Ja bonuss ir automātisks, pārliecinieties, ka iemaksas summa ir vismaz minimālā.
- Pārbaudiet, vai spēle, kuru mēģināt spēlēt, ir atļauta bonusam.
- Ja jau saņēmāt citu piedāvājumu, tas var bloķēt jauno bonusu.
- Piesakieties no jauna un pārbaudiet, vai bonusa logs nav jāapstiprina.
- Pārliecinieties, ka neesat izmantojis vairākus kontus.
- Ja bonuss bija jāaktivizē pirms iemaksas, veiciet jaunu iemaksu.
- Pārbaudiet e-pastu — tur var būt aktivizācijas saite.
- Notīriet pārlūka sīkdatnes un mēģiniet vēlreiz.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav parādījies 24 stundu laikā.
- Pirms saziņas sagatavojiet ekrānuzņēmumu ar iemaksas apstiprinājumu.
Ja bonuss joprojām nav piešķirts, atbalsta dienests var to aktivizēt manuāli, ja noskaidros kļūmes cēloni.
Izņemšana aizkavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksa ir apstrādē jau vairākas dienas.
- Konta verifikācijas neesamība
- Liela summa, kas prasa papildu pārbaudi
- Bonusa nosacījumu neievērošana
- Nepareizs maksājuma veids
- Tehniskā apstrādes kavēšanās
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus verifikācijas dokumentus.
- Atveriet „Izmaksu vēsturi” un pārbaudiet statusu.
- Ja bonuss bija aktīvs, pārliecinieties, ka ir izpildītas likmju prasības.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir atbalstīta izmaksām.
- Piesakieties Betsafe Casino LV kontā un pārbaudiet, vai nav iestatīts limits.
- Ja summa ir lielāka par parasto limitu, izmaksa var tikt apstrādāta ilgāk.
- Pārbaudiet, vai jūsu adrese un personas dati sakrīt ar dokumentiem.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un atsvaidziniet lapu.
- Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārliecinieties, ka tas ir atjaunināts.
- Pagaidiet vēl 24 stundas, ja statuss ir „Apstrādē”.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa kavējas ilgāk par 3 dienām.
- Sagatavojiet izmaksas pieprasījuma numuru.
Lai paātrinātu apstrādi, vienmēr pārliecinieties, ka jūsu konts ir verificēts pirms izmaksas pieprasīšanas. Apmeklējiet https://www.betsafe1.com.lv/, lai pārbaudītu jaunākos piedāvājumus.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc atkārtotiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz kļūdas paziņojumu „Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai konta bloķēšanas ziņu.
- Aizmirsta parole
- Nepareizs lietotājvārds
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgumu
- Konts uz laiku bloķēts drošības dēļ
- Pārlūka kešatmiņas problēma
- Piesakieties vēlreiz, pārbaudot pareizrakstību.
- Ja neesat pārliecināts par paroli, noklikšķiniet uz „Aizmirsu paroli”.
- Ievadiet savu reģistrācijas e-pastu un noklikšķiniet uz „Nosūtīt”.
- Pārbaudiet e-pasta iesūtni un surogātpastu; atveriet paroles atiestatīšanas saiti.
- Izvēlieties jaunu paroli, kas satur vismaz 8 rakstzīmes.
- Pēc paroles maiņas pagaidiet 5 minūtes un mēģiniet pieslēgties.
- Ja neesat saņēmis e-pastu, pārbaudiet, vai lietotājvārds ir pareizs.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
- Izmantojiet citu pārlūku vai privāto režīmu.
- Ja kontā ir aktivizēta 2FA, pārbaudiet, vai ievadījāt pareizo kodu.
- Pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Ja pēc paroles atiestatīšanas nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja konta bloķēšana ir drošības iemeslu dēļ, atbalsta dienests to var atbloķēt pēc identitātes apstiprināšanas.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopoti biežākie konta un maksājumu traucējumi.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Iemaksa nav ierakstīta | Maksājuma apstrādes kavēšanās | Pārbaudiet bankas izrakstu |
| Bonuss nav piešķirts | Kods nav ievadīts vai summa par zemu | Pārbaudiet bonusa sadaļu kontā |
| Izmaksa kavējas | Verifikācijas dokumentu trūkums | Pārbaudiet konta verifikācijas statusu |
| Nevar pieslēgties | Aizmirsta parole vai bloķēšana | Izmantojiet paroles atiestatīšanu |
Pirmā pārbaude palīdz noteikt, vai problēma ir uzreiz risināma. Ja bankas izrakstā maksājums ir apstiprināts, bet spēļu kontā nav, vainojama tehniskā kavēšanās. Ja bonusa sadaļa ir tukša, visticamāk, depozīts neatbilda nosacījumiem. Verifikācijas dokumentu trūkums ir galvenais izmaksu kavēšanās iemesls. Paroles atiestatīšana ir vienkāršākais veids, kā atgūt piekļuvi kontam. Ja pēc šīm pārbaudēm problēma turpinās, palīdzēs atbalsta dienests.
Vienmēr atcerieties pirms iemaksas pārbaudīt, vai jūsu kontā ir aktivizēts bonuss un vai maksājuma metode ir atbalstīta. Tas samazina vairākumu kavēšanās gadījumu.